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超预期经营:不确定性时代高效赢得客户四步法
李晖更新时间:2019-07-02 16:45:38
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无论企业家发现了什么样的市场商机,提出了什么样的战略意图,做出了怎样的创新举措,设计了怎样的业务模式,超出客户预期的表现才能让企业在竞争中胜出。超预期经营管理上接企业战略、品牌经营,下达操作执行、客户沟通,是一种创新的积极有效的思维方式。本书对消费产品、商业服务、工业品、IT等领域20多家企业正反两面的实战案例进行了复盘和分析。首先,在宏观层面,从战略高度构建了一套系统、科学的超预期经营的基本原理与方法论;其次,在微观层面,围绕识别客户预期、打破认知偏差、引导客户预期、不断超出客户预期,结合实战案例分析,给出了具体的实践工具、实操方法和技巧;结尾,围绕如何从超越客户预期出发、实现战略的驱动给出了相应的实践方法,从而将超预期的理念转化为主动事先牵引、系统化、可操作的工具和方法。本书是一本贯通企业战略经营的实战之作。
品牌:人邮图书
上架时间:2018-11-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社有限公司
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
超预期经营:不确定性时代高效赢得客户四步法最新章节
查看全部- 超预期经营:实践工具
- 后记
- 参考文献
- 附录 基于预期满足的客户消费/采购决策模型及其应用
- 12 有效管理预期,全面管理品牌
- 11 超预期经营与战略解码
- 10 超预期实践,从战术、战略到商业模式创新
- 09 经营品牌,吸引“顾客”而非“看客”
- 08 扭转客户认知偏差,穿透预期阻力区
- 07 从客户情景出发,打开超预期“脑洞”
李晖
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