
会员
超预期经营:不确定性时代高效赢得客户四步法
李晖更新时间:2019-07-02 16:45:38
最新章节:超预期经营:实践工具开会员,本书免费读 >
无论企业家发现了什么样的市场商机,提出了什么样的战略意图,做出了怎样的创新举措,设计了怎样的业务模式,超出客户预期的表现才能让企业在竞争中胜出。超预期经营管理上接企业战略、品牌经营,下达操作执行、客户沟通,是一种创新的积极有效的思维方式。本书对消费产品、商业服务、工业品、IT等领域20多家企业正反两面的实战案例进行了复盘和分析。首先,在宏观层面,从战略高度构建了一套系统、科学的超预期经营的基本原理与方法论;其次,在微观层面,围绕识别客户预期、打破认知偏差、引导客户预期、不断超出客户预期,结合实战案例分析,给出了具体的实践工具、实操方法和技巧;结尾,围绕如何从超越客户预期出发、实现战略的驱动给出了相应的实践方法,从而将超预期的理念转化为主动事先牵引、系统化、可操作的工具和方法。本书是一本贯通企业战略经营的实战之作。
品牌:人邮图书
上架时间:2018-11-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社有限公司
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
超预期经营:不确定性时代高效赢得客户四步法最新章节
查看全部- 超预期经营:实践工具
- 后记
- 参考文献
- 附录 基于预期满足的客户消费/采购决策模型及其应用
- 12 有效管理预期,全面管理品牌
- 11 超预期经营与战略解码
- 10 超预期实践,从战术、战略到商业模式创新
- 09 经营品牌,吸引“顾客”而非“看客”
- 08 扭转客户认知偏差,穿透预期阻力区
- 07 从客户情景出发,打开超预期“脑洞”
李晖
主页
最新上架
- 会员
企业系统工程:赋能工业企业数字化转型
《企业系统工程:赋能工业企业数字化转型》是一本解析工业企业数字化转型升级、加快形成新质生产力的工具书。企业系统工程是系统工程与现代企业管理融合的产物。本书分为上下两篇。上篇侧重于理论与原理,简要介绍了系统工程理论体系,并用系统理论分析了数字化技术的实质,分析了企业数字化转型的难点,提出了数字时代企业系统工程总模型。下篇侧重于模型与实践,具体展示如何用企业系统工程为数字化转型赋能,大体上采用“业务建管理17.2万字 - 会员
公司治理实务操作手册
本书以有限责任公司和股份有限公司为讨论场景,从公司治理的本质和使命出发,从公司战略、章程、“三会一层”、绩效考核、奖惩措施等方面来全面拆解公司治理实务,帮助读者了解公司治理的价值体系、运作机制。作者系统梳理了实务工作中的要点难点,并提出了切实有效的应对措施,同时提供了60多份实务工作中必备的文件模板,让读者可以拿来就用,方便高效。管理25.3万字 - 会员
开公司实战指南:创业规划+团队管理+经营战略(漫画版)
在开公司实战中,如何制定科学、合理的创业规划,规避创业风险,取得创业成功?本书是一本创业指南,将为公司解决此类问题提供科学的理论支持和系统的方法论指导。《开公司实战指南:创业规划+团队管理+经营战略(漫画版)》分为创业篇、管理篇、经营篇。创业篇主要介绍创业前所需做好的准备,为读者深入解读如何从0到1,成功创业;管理篇主要论述公司成立之后,如何做好团队运营和管理,实现稳定发展;经营篇主要论述公司在发管理6.4万字 - 会员
从零开始学创业:创业准备·团队建设·经营运作(新手创业指南系列)
《从零开始学创业:创业准备·团队建设·经营运作》一书主要包括三部分内容。第一部分为创业准备,包括了解创业类型、把握创业时机、选择创业项目、确定创业形式和筹集创业资金5章内容;第二部分为团队建设,包括团队组建、团队沟通、人才培养、团队激励和文化建设5章内容;第三部分为经营运作,包括完善管理制度、做好财务管理、税务筹划管理、风险防范管理和职业生涯规划5章内容。本书采取模块化设置,内容实用性强,着重突出管理9.6万字 - 会员
汽车维修企业管理(第2版)
本书共包含10个项目,主要内容包括汽车维修企业的战略管理、服务流程管理、客户关系的经营管理、客户投诉管理、6S管理、汽车维修质量管理、人力资源管理、配件管理、财务管理及汽车维修行业管理规定。书中有针对性地选择了部分案例,以培养读者运用专业知识解决实际问题的能力。本书可作为高职高专院校汽车检测与维修技术专业、汽车服务与营销专业、汽车电子技术专业等汽车工程类专业的教学用书,也可作为汽车维修企业的管理人管理14.2万字 - 会员
世界500强企业安全管理
在当今的世界经济格局中,世界500强企业占有十分重要的地位。世界500强企业撑起了世界经济大厦,给人们创造了美好的生活。世界500强企业有一个共同的特点就是十分重视安全生产工作。他们深知没有安全,就没有企业的快速发展;没有安全,就没有企业的经济效益。因此,他们在安全管理中都有自己成熟且有效的工作方法,这些方法为他们的安全生产提供了保障。《世界500强企业安全管理》重点介绍了世界500强企业中的杜邦管理18.5万字 - 会员
民营企业国有股权及其效用研究
本书总结了民营企业政治资本研究的最新成果,从理论与实证层面深入研究了国有股权在民营控股公司中的股东行为、作用机制以及经济效果。同时,本书还探讨了民营企业家的社会资本对公司经济行为后果的影响。在此基础上,将企业所处地区的制度环境作为一种调节因素,对民营企业不同类型的政治资本进行了深入分析。管理17.4万字 - 会员
企业数字化转型:组织变革与创新赋能
我们正在见证一场极具创新性的变革,没有跟上发展潮流的企业逐渐被淘汰,新一批现代企业茁壮成长。而引发这场变革的原因,正是数字化转型。很多企业对数字化转型的理解过于片面,认为数字化转型就是用机器或技术代替人力,在错误观念的影响下,企业很难推动数字化转型真正落地。《企业数字化转型:组织变革与创新赋能》致力于帮助企业更高效地完成数字化转型,在介绍数字化转型由来和本质的同时,还深入分析了数字化转型的方法和技管理10.4万字 - 会员
精益管理极简落地工作笔记
《精益管理极简落地工作笔记》是一本讲解如何全面实施企业精益管理的操作指南。本书通过图表、实例和精益管理实施过程中的实际模型,系统地介绍精益管理相关知识。本书分为四个部分,第一部分精益管理基础知识,内容涵盖打造精益企业的核心管理原理、打造精益企业的步骤和方法;第二部分经营精益管理,内容涵盖方针目标展开、高附加价值产品的开发;第三部分运营精益管理,内容涵盖卓越运营管理;第四部分制造精益管理,内容涵盖物管理15.1万字
同类书籍最近更新
- 会员
重来3:做得更少,但赚得更多
有没有过那种瞬间:办公室安静得只能听到疯狂的键盘敲击声,你却精神恍惚,效率低下,甚至打字声都觉得吵闹。你已经加班一个星期,而此时工作群消息还在不断弹出。你该怎么办?这本书的每一个字都在解救你。工作狂是一种传染病。超长工作时间、过度忙碌和极少睡眠,并不是打工人的荣誉勋章,高效比高产更重要。美国传奇科技公司Basecamp创始人贾森·弗里德与戴维·海涅迈尔·汉森以近20年管理实践为根基,拒绝传统的创业一般管理6.5万字 - 会员
企业社会责任、营销战略与企业价值创造
本书基于产品市场和资本市场双重视角来剖析企业社会责任的市场竞争效应和价值效应,并进一步考察营销战略杠杆(广告投入、研发投入和营销能力)如何影响到企业社会责任市场竞争效应和价值效应的发挥。书稿共分六章,分别从总的研究导论、研究文献、理论分析与研究框架、企业社会责任的市场竞争效应、企业社会责任的市场价值效应、主要研究结论、理论与管理启示及研究局限对企业社会责任,营销战略与企业价值创造进行研究分析。对于一般管理9.4万字