第1章 互联网思维到底是什么？
虽然如今的互联网思维几乎已经被说烂了，但是毕竟曾经风光无限，上至央视大宴，下至市井百姓，无人不谈。从2013年下半年到现在听过很多关于“互联网思维”的道理，依然摸不着头脑。为此，我们有必要探本溯源，了解一下它的前世今生。
1.1 互联网思维的起源
“互联网思维”一词最早的提及者应该是李彦宏。2007年，李彦宏在接受《赢周刊》采访时说：“以一个互联网人的角度去看传统产业，就会发现太多的事情可以做。把在互联网人精堆里磨炼出来的经验带到传统企业去，会有很大的回报。”
2008年，李彦宏进一步预言：“5年后不会再有专门的互联网公司，到时所有的公司都要用互联网做生意。”
2011年，在一次题为《中国互联网创业的三个新机会》的演讲中，李彦宏是这么说的：“早晨我跟优卡网的CEO聊天，他把很多时尚杂志的内容集成到网站上，我就问他，为什么这些时尚杂志不自己做一个网站，而是让你们去做呢？更主要的原因是他们没有互联网的思维，这不是一个个案，这是在任何传统领域都存在的一个现象或者一个规律。”注意，李彦宏在这里说的是“互联网的思维”，后来被简化成了“互联网思维”。
2011年，在百度联盟峰会上，李彦宏表示：“在中国，传统产业对于互联网的认识程度、接受程度和使用程度都是很有限的。在传统领域中都存在一个现象，就是他们‘没有互联网的思维’。”在有据可查的正式记录中，这是中国企业家第一次在正式场合提到“互联网思维”一词。
2012年，雷军开始频繁提及一个相关词汇——互联网思想，几年来，雷军一直试图总结出互联网企业的与众不同之处，并进行结构性的分析。从他的两篇文章中，可以看到他的思路变化：2008年的《关于互联网的两次长考》，以及2012年的《用互联网思想武装自己》。
在2012年的每一场公开演讲中，雷军都会使用“互联网思想”这个词，但那时小米的影响力尚有限，除了众多米粉十分推崇之外，并没有引起其他人包括媒体的跟进。
2013年，随着雷军的曝光度不断提高，罗振宇等自媒体人士开始频繁提及互联网思维（好像是从罗振宇开始“思想”又变回了“思维”），一些TMT行业的记者也开始引用这个词。
2013年，马化腾在一次发言中提到：“互联网已经改变了音乐、游戏、媒体、零售和金融等行业，未来互联网精神将改变每一个行业，传统企业即使还想不出怎么与互联网结合，但一定要具备互联网思维。”不久，央视《新闻联播》做了题为《互联网思维带来了什么》的专题报道，以小米手机、海尔空调为例说明互联网给制造业带来的新变化，把“互联网思维变革制造业”推到了讨论的前沿。小米手机的案例主要展示了企业如何通过微博等互联网交互平台让用户与消费者参与到产品设计、测试等前端环节；海尔空调的案例则展示了海尔如何通过自有全球研发资源整合平台吸引全球研发力量，加速产品R&D速度。前者是用户创新（user innovation）的代表，后者则是开放式创新（open innovation）的例子。行业领军人物和新闻联播的连续引用，将互联网思维迅速推上了风口浪尖。之后，各界人士、媒体纷纷加入，“互联网思维”跻身热门潮流话题榜，各种解读日益喧嚣，一时好不热闹。
2013年，随着越来越多的行业大佬发表了对互联网思维的看法，加之媒体报道的推波助澜，越来越多的自媒体人士也加入了这场“思维”的探讨，并在短时间内将其推广至普罗大众。
2014年，在“中国民营经济论坛”上，李彦宏提出：“中国很多行业用互联网思维方式再做一遍，会比美国传统行业的做法更先进、更有效，更对消费者有利，更对社会的进步有利。”
1.2 互联网思维的定义
是什么魅力引得无数大佬为了一个流行词不惜浓墨重彩？要知道，从没有任何一种管理思潮让诸多大佬集体发声，而“互联网思维”做到了。谈到互联网思维，很多小伙伴都会不明觉厉。如果你与别人沟通，不提及乔布斯的名言警句，不谈到BAT这几家中国互联网巨头，你都不好意思在移动互联网的圈子里混。
对于互联网思维，到目前为止依然没有统一标准的官方定义，因此，我们能做的也仅仅是集百家之言，启万民之智。
首先我们看看各位大佬心目中的互联网思维是什么样的，关于互联网思维他们到底说了些什么？又是如何理解互联网思维的？
如果你跟不上移动互联时代，马上就会死掉，资本市场也会给你压力。关于互联网思维，就是企业要为消费者提供完美服务，就这么简单。
——方洪波，美的集团董事长
未来的企业要互联网化，每家企业都要有互联网的思维。在未来不用互联网方式来思考问题，就没办法在社会展开竞争。
——田溯宁，中国互联网元老、宽带资本董事长
互联网思维就是“人多势众”的思维。互联网把大家组织起来，通过一种通信方法，使人群规模超出以前的通信边界或者说组织边界、市场边界。比如说粮食贸易本身，你卖的粮食100元，他卖的粮食100元，竞争可能就看服务。要我说，能不能用互联网思维，你卖100元，我卖90元？有人说那不就亏了吗，成本还95元呢？这还是传统思维，互联网思维可以卖90元，为什么呢？我卖90元，市场份额就大了，人来得就多了，多了以后我的生产设备利用率就会提高，竞争对手就会被削弱，最后我因为效率提高，分享10元钱给你，所以说我就能卖90元。互联网思维就是提高效率的思维。
——宁高宁，中粮集团董事长
互联网思想就是：专注、极致、口碑、快！专注就是只做一款47寸的电视，其他型号不考虑。极致就是干到你能力的极限。口碑是互联网的核心，没有口碑靠广告一点戏都没有。快，只有互联网企业能实现，都是24小时值守，有问题立即解决。
——雷军，小米科技创始人、董事长
互联网思维就是把所有的流程打破重组的过程。举个例子，就像以前男孩要追女孩，一定得是开着好车，一副土豪的样子，女孩就跟他走了。但在这个时代你突然发现，有一帮帅哥，长得又帅，口才又好，但是没有钱，女孩又跟他跑了，这就是互联网思维。以前需要花钱推广，现在不需要了，这就是互联网思维的本质。不要征服你的用户，要让你的用户爱你。
——马佳佳，当红90后代言人
互联网思维分为三个层级。
层级一：数字化；互联网是工具，提高效率，降低成本。
层级二：互联网化；利用互联网改变运营流程，电子商务，网络营销。
层级三：互联网思维；用互联网改造传统行业和商业模式，实现价值观创新。
——张亚勤，微软全球资深副总裁、亚太研发集团主席
真正的互联网思维就是要把用户当成互联网的中心，中间商将越来越少，这将让商业模式和销售渠道产生变化。
互联网思维之一，中间成本为零，利润递延。
互联网思维之二，功能成为必需，情感成为强需。
互联网思维之三，个人异端化，组织社群化。
——李善友，中欧国际工商学院创业学教授
互联网思维就是：用户量+免费+体验至上。
——王小川，搜狗CEO
互联网思维=自由联合+自动解散。——罗振宇，罗辑思维创始人互联网思维：模仿，超越，创造。
——道客巴巴
互联网思维下的产品和服务是一个有机的生命体，互联网思维下的产品自带了媒体属性，有互联网思维的企业组织一定是扁平化的。
——创业邦
互联网思维就是：资源众筹，紧贴网民，快速迭代，没有第二。
——付亮，纵横网联
互联网思维是：内容产品化，产品服务化，服务众包化。
——牛文文，创业家传媒创始人
互联网思维就是：平等，爱心，环保，回归自然。
——比稿网
互联网给中国商业界带来的最大改变也许是新一代人的价值观的变化，中国传统的集体主义、威权主义价值观让位于以“平等、参与、分享”为核心的个体主义、自由主义价值观，这才是所谓的互联网精神或者互联网思维的真义。能够扎扎实实在企业内部管理中贯彻以“平等、参与、分享”为本质的互联网精神，把每个个体的创造性、积极性、主观能动性发挥出来的公司，才称得上真正的互联网企业。
——肖知兴，领教工坊创始人
互联网思维就是在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。互联网思维有9大思维：用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维。
——独孤九剑
互联网已经颠覆了17个行业。全面向互联网转型是我们刻不容缓的目标。我们需要快速建立起互联网的业务模式，产品要有更好的互联网应用体验，销售要有更强的互联网通道，市场营销要更充分利用互联网的特性和手段，以消费者为核心，推广我们的产品，宣传我们的形象。
——马云，阿里巴巴集团董事会主席
互联网思维：互联网思维是相对于工业化思维而言的，互联网思维是一种商业民主化的思维，互联网思维是一种用户至上的思维。
——百度百科
互联网思维充分体现了“平等、尊重、参与、分享”的价值观，进入移动互联网时代，老板对组织、产品、用户的颠覆必须要全面认识。通过互联网卖产品还是技术思维，必须把互联网思维上升到企业战略的高度。
——王志纲工作室
粉丝思维：让粉丝做贡献；免费思维：降低使用门槛；流量思维：流量就是金钱；开放思维：分享风险利益；“屌丝”思维：得“屌丝”者得天下；媒体思维：人人都是自媒体。
——宜家的辞职员工总结出6条宜家的互联网思维
未来房地产行业确实会出现类似“小米”的“搅局者”，以互联网的思维模式打碎行业旧秩序，威胁甚至取代以万科为代表的行业传统模式。我就觉得思维很重要，所以，互联网最重要的就是改变我们的思维。
——郁亮，万科总裁
馒头原本1元一个，成本9毛，来了个新店，卖8毛一个，其他老店不愿意啊，怎么还亏钱干呢？老板说我是互联网思维啊，来的人多了馒头袋子上可以做广告，量大了粮食采购可以便宜，用户都跑过来买，其他馒头店生意不行了……老板开始卖1.1元一个……
——左岸读书
没有粉丝的产品不是好产品。
——陈旭东，联想集团高级副总裁
“互联网思维”有三个关键词：一是互动分享，也就是扁平化；二是产品创新，给用户带来惊喜；三是与产业链协同的开放与合作。用互联网思维改造中兴，应从脱掉西装开始。
——曾学忠，中兴通讯执行副总裁
连接一切；“互联网+传统行业”=创新；开放式协作；消费者参与决策；数据成为资源；顺应潮流的勇气；连接有风险。
——马化腾，腾讯公司董事会主席
互联网思维就是用户思维，服务消费者，服务于人。
——张昭，乐视影业CEO
互联网思维和传统思维最大的不同主要有两点：一是零距离，二是网络化。
“零距离”，这是互联网带给我们的最大冲击。在没有互联网之前，企业和用户之间是有距离的，信息是不对称的，企业是中心，企业营销就是对用户发布我的信息，而广告成了一个最主要的渠道。至于用户，是被动接受企业发布的信息。但互联网时代不一样了，现在用户成了主动的，不管企业有多少信息，我到网上一看就都知道了。在互联网时代，“我”是主动的，你们都摆在那儿由“我”来挑选。
零距离给企业带来了什么？其实就是网络化，网络化说到底就是没有边界了，原来的企业是有边界的，现在则是无边界的。所以说，在移动互联网时代我们的生存取决于用户手尖的移动：手尖移动到你，你就可能胜；不移动到你，你不可能胜。在某种意义上，市场竞争在线下的时代取决于地段，谁在一个好的地段，这个产品可能就卖出去了；到了互联网时代就是流量，谁的流量大谁就有可能占先机。
——张瑞敏，海尔集团董事局主席兼CEO
第一，用户至上：在互联网经济中，只要用你的产品或服务，那就是上帝！很多东西不仅不要钱，还把质量做得特别好，甚至倒贴钱欢迎人们去用。
第二，体验为王：只有把一个东西做到极致，超出预期才叫体验。比如有人递过一个矿泉水瓶子，我一喝原来是50度的茅台。这就超出我的体验。
第三，免费的商业模式：硬件也正在步入免费的时代。硬件以成本价出售，零利润，然后依靠增值服务去赚钱。电视、盒子、手表等互联网硬件本身不挣钱，要通过广告、电子商务、增值服务等方式来挣钱。
第四，颠覆式创新：你要把东西做得便宜，甚至免费；把东西做得特简单，就能打动人心，超出预期的体验，就能赢得用户。赢得了用户，就为你的成功打下了坚实的基础。
——周鸿祎，360公司董事长
什么是互联网思维？对我们做企业来讲，比如零售业，过去讲的是买的没有卖的精，有价格敏感群体，也有价格不敏感群体；有价格敏感的商品，也有价格不敏感的商品。比如商超模式，食品不赚钱，靠家居、家纺获得有限的毛利率。但是互联网使信息高度透明化以后，消费者占有足够的信息，这对企业的经营造成了颠覆，互联网思维完全可以取代零售业。
——李国庆，当当网CEO
淘汰你的不是互联网，而是你不接受互联网。是你不把互联网当成工具跟你的行业结合起来。最终淘汰你的还是你的同行，他们接受了互联网，把互联网跟自己做的事情结合起来，淘汰了你。
——王石，万科董事会主席
我的互联网思维中“快”不是特别重要，精益求精和极佳的用户体验，这两点是非常重要的。我认为“专注”也是对的。
——丁磊，网易公司创始人兼CEO
换一种角度，从结果的角度来解读，互联网思维与传统产业的对接，会改变传统的商业模式。从结果看，大致会产生这么几个效应：长尾效应、免费效应、迭代效应和社交效应。互联网思维开放、互动的特性，将改变制造业的整个产业链。因此，用好互联网思维，制造业链条上的研发、生产、物流、市场、销售、售后服务等环节，都要顺势而变。
——柳传志，联想集团执行委员会主席
互联网虽然还没有改变事物的本质（将来可能会改变），但确实已经改变了做事的方式，它使传送层级减少，速度加快。
互联网的本质作用在于用信息化改造实体经济，增强其优质、低成本和快速响应客户需求的能力。总之一句话，互联网能够提升实体经济的核心竞争力。
华为现在就是在用互联网的精神，为改变内部的电子管理打下坚实基础，并实现与客户和供应商的互联互通。
——任正非，华为创始人、总裁
在互联网的时代，传统企业遇到的最大挑战是基于互联网的颠覆性挑战。为了应对这种挑战，传统企业首先要做的是改变思想观念和商业理念。要敢于以终为始地站在未来看现在，发现更多的机会，而不是用今天的思维想象未来，仅仅看到威胁。
——胡厚昆，华为轮值CEO
互联网正在成为现代社会真正的基础设施之一，就像电力和道路一样。互联网不仅仅是可以用来提高效率的工具，它是构建未来生产方式和生活方式的基础设施，更重要的是，互联网思维应该成为我们一切商业思维的起点。今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。
——梁信军，复星集团CEO
互联网思维包括12个思维：标签思维、简约思维、NO.1思维、产品思维、痛点思维、尖叫点思维、“屌丝”思维、粉丝思维、爆点思维、迭代思维、流量思维、整合思维。
——陈光锋，九元购创始人
互联网思维不是一个新的理论，它只是一种观念，一种让商业回归到以人为本的观念。如果说80后、90后是一群天然地带着互联网精神的消费主体，那么互联网思维就是商业在面向这群新人时的态度、方法和观念。
——项建标，“B座12楼”发起人
互联网的未来就是任何人、任何物、任何时间、任何地点，永远在线，随时互动，而今天我们能连起来的东西还不到1%。“互联网精神”的层面：平等、开放、互动、迭代和演化。平等是互联网非常重要的基本原则；开放变成一种生存的必需，连接越广、连接越厚，价值越大；双向的互动才创造价值；通过一轮一轮的迭代来逼近真实的用户需求；不是借助计划而是通过演化来逐渐优化，接近更好的状态。
——曾鸣，阿里巴巴总参谋长
对互联网思维的理解可分为宏观战略层面和微观战术层面。
宏观战略层面的互联网思维：开放协作（WIKI），平等自由，民主，连接一切（麦特卡尔夫定律，即网络的价值同网络用户数量的平方成正比，也就是说，N个连接创造出N×N的效益），免费分享，长尾小众。传统型企业的开放和协作一般都是以企业和产品为中心，局限于上下游有限的供应商之间，而互联网型企业是以粉丝、消费者、文化传播为中心，为消费者创造价值的一种具有文化内涵的体验经济。
微观战术层面的互联网思维应该是针对宏观战略的技术解决手段：比如创建网络平台，O2O、LBS、PC端和移动端的无缝对接和互动，IM和微信应用，用户体验至上，网络整合（PC端和移动端）营销等。
——聂聪
从用户的痛点出发，用互联网的手段来解决问题。
——李林国，易车网主编
互联网思维的核心在于“思维”而非“互联网”，开放、平等、协作、共享、去中心，这些是互联网的核心精神。互联网思维不是做加法，不是说传统企业建个网站，做个App什么的。而是做减法，减掉面向终端用户的不必要的环节，减掉不必要的资源消耗，减掉一切与最终用户直接沟通的障碍，减掉层层加价的中间渠道，减掉组织多余的架构层级……
——申音，独立新媒创始人
企业朝互联网变迁不一定会活得更好，但是没有互联网元素的企业只有死路一条。
——于扬，易观董事长
就拿我自己来说，过去认为互联网仅仅是一种工具，企业里有人用就可以了，没必要每个人都懂都用，总觉得鼠标里点不出万向节。现在不同了，孙子、外孙回来都跟我讲互联网，互联网已经从一种工具变成一种思维、一种文化、一种工作和生活的状态，打印产品也已经近在眼前了。怎么办？只有下功夫学，善学者能，多能者成。
——鲁冠球，万向集团董事局主席
在此我无意总结和提炼互联网思维的标准定义，相信每个人从不同的视角对同一个事物有不同的理解。因此，我能做的就是尽可能全面地如实呈现所有人对它的看法。我也相信每位读者都能总结出自己心目中最精确和严谨且具有实践意义的互联网思维。
1.3 互联网思维的本质
网上有个段子，调侃这个正值互联网风光的时代：化缘的改叫众筹，算命的改叫分析师，八卦小报改叫自媒体，统计改叫大数据分析，忽悠改叫互联网思维，做耳机的改叫可穿戴设备，IDC改叫云计算，办公室出租改叫孵化器，圈地盖楼改叫科技园区，放高利贷改叫资本运作，借钱给朋友改叫天使投资……不管怎样，我还是比较支持邓小平的猫论：管它黑猫白猫，能抓住老鼠就是好猫。我们不是评论员，无权评价别人的高低，但从务实的角度来说，怎么有效怎么来，什么有用学什么，剩下的就交给那些无聊的看客去非议吧！
如今，种种显而易见的迹象显示，互联网无论作为技术手段还是思维方式，正以一种不可逆转的冲击之势，让传统商业回归本分——为用户创造价值。而之所以能够回归，盖因其最“致命”的武器——对信息壁垒的彻底打破。
互联网带来了信息传递的及时性、真实性和消费的自主性，消费者能够用最低的成本享受到更多的商品信息，同时选择和购买都在弹指间完成。互联网信息的对称性建立了统一口径的口碑评价，以及基于消费者本质的信用体系和评价体系，因此，互联网不仅改变了传统消费者的购买行为，同时也改变了传统厂家的售卖思维。传统的渠道拦截和强行灌输已经难以留住消费者，对应的是厂家如何改变和应对消费者的潜在需求，以更好地满足和服务消费者，通过优质的产品和体验、良好的服务和口碑、优惠的价格和推广等方式，吸引消费并产生高频的重复购买。
只有承认互联网是一种思维，你才会明白华为虽然不是我们常讲的互联网公司，但它的整个公司制度、理念、文化、组织等都是按互联网思维去做的。华为“25年不偏离主航道”是不是小米说的“专注极致”呢？任正非在2013年的干部大会上说：“不收窄作用面，压强就不会大，就不可能有所突破。”这又算不算“单点极致”呢？不要只把“单点极致”限制在做产品上。在华为，“如果只有一辆车时就让客户坐而让任正非打车”，还有比这更“以客户为中心”的吗？其他互联网公司的老板有几个能做到？任正非强调的“贴近前线的铁三角决策”算不算互联网公司常讲的“小而美”组织模式呢？任正非讲的“敢于打破自己既得的坛坛罐罐，敢于拥抱新事物”算不算互联网公司所谓的“跨界创新”呢？明白互联网是一种思维，才会明白华为其实是比很多互联网公司更互联网化的企业。在很多人忽然明白有一个词叫“互联网思维”时，华为其实已经实践了多年的“互联网思维”。
所以，互联网是思维也是工具，思维是本质，企业只把它理解成工具则必死，把它理解为思维还有生的可能。怎么把这种思维落地决定企业能活多久，能否做大做强。那么，互联网思维的核心是什么？之前已经有很多小伙伴将其总结为“用户思维”。这一点应该不再有争议，因为企业存在的理由就是为用户服务和创造价值。没有用户，企业连存在的价值都没有，何谈是不是互联网化企业？
什么是用户思维？每个人都可以说上几句看似完全正确的废话，什么以用户为中心，用户至上，等等。我觉得最形象的解释就是英剧《应召女郎的秘密日记》中应召女郎Belle的做法：她身上喷的并不是挑逗男性情欲的女士香水，而是淡雅的男士古龙水，她认为“一个优秀的应召女郎，不应该让自己的客人带着别的女人的香水味回家，然后去面对妻子的质疑与责难”。
“用户思维”既是企业宗旨、改造方向，其实也是传统企业进行互联网化改造的“纲”，要把这个纲在企业经营运行的各个环节上细化落实下去。企业互联网化是一个系统工程，但工程可以分解后逐步逐项完成。企业的价值观、组织架构、经营理念、企业文化、营销方式等都要进行大幅度的改造，而且越是成功的传统企业，互联网化的阻碍会越大。阻碍不是来自于外界的变化，而是来自于企业内部对变化的有意识或无意识的抵制。人才是阻碍传统企业互联网化的最大障碍，因为这种新的变化会让持有传统观念的人感觉很有压力，或者很不适应，他们不愿意改变自己的观念、更新自己的知识、提高自己的能力。
互联网思维从“道”的层面讲就是一种思想，一种思维模式，即利用互联网“平等、开放、协作、分享”的精神来改造企业内部的经营管理和产业的上下游价值链。“平等、开放、协作、分享”既是互联网精神，也是传统企业互联网化的思想基础，甚至可以说是衡量一个企业能否开始互联网化的重要指标。从“术”的层面讲就是把互联网当工具，利用大数据、云计算等技术更精准地发现用户需求，最大限度地满足并超越用户需求。
互联网思维可以从四个角度来理解：从产品角度来看，就是寻找并满足消费者的痛点，在这个过程中，让消费者深度参与，慢慢地将产品做减法，统一产品卖点，集中产品型号，从而做出让消费者尖叫的产品。从企业角度来看，就是改变老板单打独斗的局面，转向全员参与、全员持股，释放潜能。从行业角度来看，就是去掉中间环节，与消费者面对面，实现线上和线下的融合。从社会角度来看，谁买单听谁的，只为社群服务，听从粉丝意见，最终形成品牌信仰。
互联网思维的背后到底是什么？《罗辑思维》创始人罗振宇认为：目前和工业时代最大的区别依然是连接方式，以前企业花费大量的成本用于主动和用户连接，而现在应该是让用户主动和企业连接。未来商业只需要展现自己的魅力，用户就会主动和你联系，而未来企业的发展也肯定是发挥自己的媒体性！
借用鲁迅先生的一句话：其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。同理，说的人多了也就有了互联网思维。“互联网思维的核心是开放、平等、互动、合作”，“互联网思维就是用户思维”，“互联网思维追求极致的用户体验”，“互联网思维强调数据驱动运营”，“互联网思维下产品和服务是有机的生命体”，“互联网思维推崇服务即营销”，“互联网思维允许产品敏捷开发、快速迭代”，“互联网思维的本质是去中介、去中心”，“互联网思维下的企业流行扁平化、轻资产”……站在不同角度，从战略、战术层面以及价值观、组织模式、经营理念等不同纬度，一千个人心中恐怕有一千种互联网思维。但是，有一点是公认的：相对于以大规模生产、大规模销售和大规模传播为特征的工业化思维而言，互联网思维将通过对市场、用户、产品、企业价值链乃至整个商业生态的审视和重构，带领人类进入一个以开放、平等、自由、分享为特征的信息化革命的新商业时代。
新东方创始人俞敏洪说：“新东方不怕在线教育，怕的是互联网思维下的在线教育。”那么到底什么是“互联网思维下的在线教育”呢？其实很简单，互联网思维的玩法就是通过免费聚集人气和流量，推出超出用户预期的产品，把用户体验做到极致，然后再通过增值服务赚取利润。互联网思维虽然已经被讲烂了，但是没有互联网思维的品牌倒不如烂掉吧！
1.4 马化腾：移动互联网的10个关键点
1.将一切人、物、钱、服务都连接
移动互联网让手机成为人体器官的延伸，而且通过互联网连在一起，这是前所未有的。不仅是人和人之间连接，未来人和设备、设备和设备之间，甚至人和服务之间都有可能产生连接，微信公众号是人和服务连接的一个尝试。所以，PC互联网、无线互联网，甚至物联网等，都是不同阶段、不同侧面的一种连接方式，也是未来一切变化的基础。
从移动互联网的使用时间来看，人们除了睡觉，一天中几乎16小时都跟它在一起，比PC端多出十倍以上的使用时间。从2013年7月份开始，PC端的服务流量已经开始低于手机端的服务流量，不管是QQ、门户网站、微博、搜索引擎，包括360，这一年来70%多的流量来自移动互联网终端，但来自移动互联网终端的收入，全行业看应该不超过10%～20%，它的商业模式还不清晰。
2.移动互联网不是延伸，而是颠覆
“互联网+”的概念涌现出来，“+”指的是各种传统行业。“+通信业”是最直接的，“+媒体”已经开始颠覆，未来是“+网络游戏、+零售行业”。过去认为网购只占电商很小的份额，现在已经开始不可逆转地颠覆实体零售行业，还有时下最热的互联网金融。传统行业每一个细分领域的力量仍然是无比强大的，每个行业都可以把互联网变成工具，也会衍生出很多新的机会，这是势在必行的。
只要在行业内采用互联网的方式，就会出现颠覆，不过需要扎得很深。比如搜房网，其市值已经和新浪差不多了，几千名员工在不同的城市扎得很细。还有最近上市的58同城，没有上市的美团，团购网站剥掉互联网的壳，本质上还是传统行业。
3.开放的协作
现在的大公司一定要转型，聚焦核心模块，把其他模块和社会上更有效率的中小企业分享合作。平安保险的马明哲预测，金融机构会小型化、社区化、智能化、多元化，因为大的网点已经很难经营了。未来5～10年现金和信用卡会消失一半。20年内，大部分银行营业网点的前台将消失，后台也将消失，仅保留中台（即服务，因为服务的核心是中台），前后都可以外包出去。就像苹果公司，它自己不生产手机，而是委托富士康做，成本只有68%。
4.每个企业要给自己树一个假想敌
如果微信不是在腾讯，不是自己打自己，而是别的公司做的，腾讯可能根本就挡不住。这再一次说明，移动互联网时代，一个企业看似牢不可破，其实都有大的危机，稍微把握不住这个趋势的话，之前积累的东西就可能灰飞烟灭。
可能10年后再回头看现在到底能做什么，不能做什么，什么应该改变，会有更清晰的认识，但现实是人在其中没有切肤之痛，很难放弃眼前利益。如果你不在企业内部把自己当假想敌，那么就有人真把你当敌人，并且斜刺里把你颠覆掉。
当时微信推出时，手机QQ部门反对，这个部门甚至也有一个团队已经在做类似的产品，只是谁更受欢迎而已，最后，手机QQ团队失败了，他做出来的产品不好用。微信1.0没有做通讯录匹配，当时中国联通说你做了就触红线了。后来市场竞争起来，国内出现了好几款同类产品，我说不行，给人惩罚我们不管了，通讯录要加入。
5.搞不懂年轻人，就搞不定产品服务
比如搜索，我们的团队就完全照着百度做，人家有什么我们有什么，没有想到别的路径。但是搜狗就很聪明，搜索我拼不过你，就拼浏览器，浏览器靠什么带？输入法，输入法带浏览器，浏览器带搜索，迂回地走另外的路，比我们做得好。搜狗花的钱是我们的1/3，收益却是我们的2.5倍。
我现在也开窍了，看到团队有什么想法，我们还是鼓励，没准他抓住了未来的一个机会。大家觉得我年轻，但我觉得自己很老了，现在有些产品都看不懂了。美国的Instagram，说起来很后悔，因为这个公司估值还不到一亿美元的时候我们没投，当时副总裁说，这个公司不太靠谱吧，在靠近海边的一个玻璃房子，外面都看得见，扔个砖头就可以把电脑全拿走了，创始人好像也挺高傲。但后来Instagram的估值增长很快，腾讯是在8亿美元的时候进入的。
Instagram火在什么地方？12～18岁的女性用户很喜欢，它的服务类似微信，但是不发消息，全部是拍照片，只能按着才能看，你一截图，对方就会知道你在截图。这个软件打出的是感知截图的卖点。但我们几个人当时试着玩一玩，却觉得好无聊啊。后来投资调查显示，用户觉得这个应用没有压力，就是拍好玩的照片，跟大家打招呼，表示我的存在感，最后幸好是Facebook把它收购了，要不然它将面临很大的挑战。
有时候，创新层出不穷，各行业都搞不清楚到底哪一个产品会冒出来。我越来越看不懂年轻人的喜好，这是最大的担忧。虽然我们干这行，却不理解以后互联网主流用户的使用习惯是什么。包括微信，没有人能保证一个东西是永久不变的，因为人性就是要更新，即使你什么错都没有，还是错在太老了，一定要换。怎样顺应潮流？是不是没事就把自己的品牌刷新一次？现在有时候要问年轻人，测试一下你们会不会喜欢，他们的小伙伴会不会喜欢，比我们自己看得准。
6.消费者参与甚至决策：再发明会员卡
互联网把传统渠道中不必要的环节拿掉了，让服务商和消费者、生产制造商和消费者直接对接，近距离接触消费者。消费者的喜好快速地通过网络反馈，同时还代表着互联网精神，就是追求极致的产品体验，极致的用户口碑。国内的小米手机、“雕爷牛腩”的特点就是SKU种数不多，但很精，有大量的用户反馈，有自己的粉丝，消费者参与决策，这些对提升产品的竞争力非常重要。
我们正在跟星巴克谈合作，星巴克将微信作为会员卡，储值之后就可以算账和消费，微信就在卡里面。这样，星巴克节省了大量的发卡、传播成本，而且成为星巴克会员很容易。我们还在拓展B2C，比如当当网接入，买书的时候用微信支付就可以，在完全没有登录的状态下匿名访问当当网，可以扫微信登录，之后开通银行账号支付，而且收货地址已经提前输入微信。这个形式可以用于所有网站，这样的体验非常创新。用户买完之后，顺带订阅了这个账号，成为当当网的粉丝，物流的实时状态通过实时通信告知用户，这是一个闭环的体验，然而却是开放式的。
线下的店也可以利用“扫一扫”，用户加了店家的微信，现在不买没关系，售货员可以跟你慢慢沟通。新货到店拍几张照片发给用户，现在暂时是用这种土方法。未来我们希望给店家提供一个技术架构，让传统的零售商可以充分发挥店员的服务时间，通过手机继续维护客户群，远程就可以实现，不用来店里，如果需要的话就给用户送货，或者给用户预留下来。用户一看到这件衣服不错，发朋友圈，点击就可以一键购买，这是结合传统零售行业的因素来做。
7.数据成为资源：构建“人品排名”
数据成为企业竞争力和社会发展的一个重要的资源，为什么电商的数据可以转向金融、转向用户信用、商家信用、提供信贷等，这些都是大数据在后面起作用。包括社交网络平台，也会对用户的信用产生影响。设想在不知道这个用户的情况下，如何根据他的朋友的信用，通过算法算出他的信用？搜索引擎有一个算法是“Pagerank”，根据每一个页面的调度指向算出这个页面的值，并影响它的排序。
那么，人的社交属性，是不是可以采用信用排序和算法迭代的思路？以后大家会知道有一个“人品排名”，即所谓的“拼人品”，这是一个前瞻性的研究。
8.巨人倒下，体温还是暖的
一年半以前想象不到诺基亚会倒得这么快，2000亿欧元市值的公司最后低价卖掉手机业务。这就是发生在我们身边的血淋淋的案例。虽然我们达到了1000亿美元这个线，市值很高，其实充满危机，稍微没有跟上形势，分分钟就可能倒下，巨人倒下时，体温还是暖的。
当时做微信，中国移动意见很大，工信部压力很大，我就问工信部：如果你能出一个命令禁止微信，那可以；我还有手机QQ，你总不能全封掉吧。
如果因为会威胁运营商，产品一律不准做，也可以。然而手机QQ这么多年都存在，最后大家也都明白了，这是大势所趋，但我们花了很多很多时间，到现在有的运营商想明白了，有的运营商还想不明白。
没过多久，网易结合中国电信搞了易信，声称全网免流量，或者送流量。当年跟旺旺竞争，主持人郭广昌说，你就把来往当成一个移动旺旺啊？我觉得这还是要跟他自己的淘宝用户、电子商务结合，定位用于商家和买家之间，而很难成为一个消费体的沟通工具。过去PC时代的老路，15年后又重演了一次。
但最终都抵挡不过潮流。我们不做，国外的竞争者也会做。企业一定要深思这个行业怎么发展，现在拿到所谓的船票、门票，能不能走到终点还不一定，还是要多多思考。未来运营商和很多服务提供商还有很多合作空间，软件硬件服务和通信服务可以连为一体，提供综合体验的服务，跨界合作还有很大的空间和机会，因为靠以前的每一个细分领域去做，越来越不实用。
9.所有产品线都应该思考安全问题
在安全方面，MIG承担了移动互联网的国防任务，也是为腾讯下一个10年的移动互联网商业模式保驾护航。不能有任何侥幸心理，这个挑战大家要牢记在心。所有的产品线都应该积极思考怎样带动安全的份额，怎样提升安全领域的专业能力和形象，这是一直要考虑的问题，否则永无宁日。
10.移动互联拼的就是团队与产品
有些业务做得不是太好，回头看不是资金或资源不足，关键还是团队问题。尤其是带团队的将帅相当重要，真的会有将帅无能累死三军的感觉，导致下面的同事很失望，觉得公司为什么很多东西都决策得这么慢。
传统行业有资金密集型扭转的机会，但移动互联网基本不太可能，因为这个市场不是拼钱，也不是拼购买流量，更多的是拼团队。最终赢不赢一定是取决于能不能做出精品。过去很多业务摊得很大，其实10个都弱不如1个很强。否则一堆做不起来的东西只能减分、分散精力。必须要下决心，做不好的我们要砍掉，关停并转。
（本节以上内容根据马化腾在2013年的三次公开演讲内容整理而成，内容有删减。）
最近，国际著名管理咨询公司麦肯锡发布了一项关于未来的研究报告——决定2025年经济发展的12大颠覆技术。研究的对象是一些正在取得飞速发展、具有宽泛影响，且对经济影响显著的技术。麦肯锡认为，未来十几年中，最具经济影响性的技术应该是那些已经取得良好进展的技术，例如已经在发达国家普及并在新兴国家蓬勃发展的移动互联网。到2025年，排名第一的移动互联网对经济的影响力范围为3.7～10.8万亿美元。
“互联网+传统行业”不仅是行业发展的大势，也是国家发展的趋势，从20国集团（G20）的互联网接入情况就可以看出，甚至可以说移动互联网是未来的一切和一切的未来。
1.5 习主席的互联网思维
2014年8月18日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席、中央全面深化改革领导小组组长习近平在中央全面深化改革领导小组第四次会议时强调，今年是党的十八届三中全会提出全面深化改革的元年，要真枪真刀推进改革，为今后几年改革开好头，并且首次公开提出要强化互联网思维，推动传统媒体与新兴媒体的融合发展。（习近平总书记在中央全面深化改革领导小组第四次会议发表的重要讲话）
当我们全面系统地梳理十八大以来党中央治国理政的新思路和新举措时，不难看出，习主席的每一次重要讲话与国家政策的出台无不显示出其深谙互联网思维。接下来我们看看习主席如何演绎和实践互联网思维。
用户思维vs为民服务
用户思维通俗点讲就是“以用户为中心，想用户之所想，急用户之所急，为用户提供极致的产品和超值服务”。对于企业来说，服务的对象是用户；对于政府而言，服务的对象是人民，把人民放在第一位就是政府的用户思维。谋民生之利，解民生之忧，解决好人民最关心、最直接、最现实的利益问题，在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得新进展，使发展成果更多、更公平地惠及全体人民。
互联网思维的核心是一切从用户出发，对于政府而言的互联网思维就是一切为了人民。在2013年的十二届全国人大一次会议上，习近平主席表示，担任国家主席责任重大，他将“忠于祖国，忠于人民，恪尽职守，夙夜在公，为民服务，为国尽力，自觉接受人民监督”。人民论坛对2013年7月份以来习近平主席的50篇讲话进行词频统计得出：“人民”出现频率最高，共计561次。习近平主席接受媒体采访时说：“人民把我放在这样的工作岗位上，我就要始终把人民放在心中最高的位置，牢记人民重托，牢记责任重于泰山。”长达两万多字的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》从十余个方面对改革进行了全景式的描述。从允许单独生二胎、废止劳教制度、探索统考减少科目、适时适当降低社会保险，到加快房地产税立法、放开小城市落户，几乎与每一个中国人的“生、老、病、死”息息相关的切身利益都在改革方案中得到体现。
2013年元旦前夕，履新才一个半月的习近平主席就驱车来到太行山贫困县河北省阜平县看望慰问困难群众，考察扶贫开发工作，并强调，“消除贫困、改善民生、实现共同富裕，是社会主义的本质要求。” （2012年12月30日新华网报道）2013年4月8日至10日，习主席在海南考察，他再次强调，“小康不小康，关键看老乡”，“要把中央制定的强农惠农富农政策贯彻落实好”，“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。（2012年11月15日习近平总书记在新一届中央政治局常委同中外记者见面会上的讲话）如果把其中的“人民”二字替换为“用户”的话，甚至可以直接成为所有企业的使命愿景。
谈到用户思维，不得不提到跟用户思维关系最密切的两个关键词，即用户痛点和产品尖叫点。
用户痛点vs“三座大山”
用户痛点就是在用户使用产品或服务时，让用户感到不爽、不满、气愤甚至痛苦、抓狂或者给用户增添麻烦需要用户自行解决的问题。那么，对于政府来说老百姓的痛点在哪？近年两会的热点、焦点问题，上学难、看病难、住房难、就业难、反腐难等都是老百姓的痛点，而曾经被人们戏称为新时期“三座大山”的“住房、医疗、教育”绝对是老百姓最关心的痛点。
●关于住房
习近平主席就群众关心的住房问题明确表态，“加快推进住房保障和供应体系建设，满足群众基本住房需求、实现全体人民住有所居的目标。”习近平主席指出，从我国国情看，总的方向是构建以政府为主提供基本保障、以市场为主满足多层次需求的住房供应体系。也就是所谓的“保障的归保障，市场的归市场”。（2013年10月29日习近平总书记在中共中央政治局就加快推进住房保障体系和供应体系建设进行第十次集体学习时的讲话）这一层关系的提出，进一步明确了住房保障的主导作用和基本功能。同时也意味着房地产市场政策环境将告别频繁的行政调控手段，更多依靠市场规律运行，政府转向加强保障房建设与管理。“十二五”规划提出，建设城镇保障性住房和棚户区改造住房3600万套（户），到2015年全国保障性住房覆盖面达到20%左右。习主席说这是政府对人民作出的承诺，要全力完成。
●关于医疗
习近平主席要求各地要结合实际合理确定基层医疗卫生机构一般诊疗费标准，原则上10元左右。为了避免因病致贫、因病返贫，针对一些特别贵的大病，我国将建立补充医保报销制度，在基本医保报销的基础上，再次给予报销，要求实际报销比例不低于50%。着力解决人民群众看病难、看病贵和基本医疗卫生资源均衡配置等问题。目前基本医保已经总体实现全覆盖，城乡居民基本医保财政补助标准增加到人均280元。基本药物制度覆盖80%以上村卫生室，28个省份开展大病医疗保险试点，启动疾病应急救助试点。（《关于巩固完善基本药物制度和基层运行新机制的意见》）
●关于教育
习近平主席在联合国举办的“教育第一”全球倡议行动纪念活动上指出，中国目前有2.6亿名在校学生和1500万名教师，向世界宣布中国始终把教育摆在优先发展的战略位置，不断扩大投入，努力发展全民教育、终身教育，建设学习型社会，努力让每个孩子享有受教育的机会，努力让13亿人民享有更好更公平的教育，获得发展自身、奉献社会、造福人民的能力。据教育部、国家统计局、财政部发布的2012年全国教育经费执行情况统计公告显示，2012年国家财政性教育经费为22236.23亿元，占GDP比例为4.28%，比上年的3.93%增加了0.35个百分点，持续了20年的“追4”行动如期实现。2012年，全国教育经费总投入为27695.97亿元，比上年的23869.29亿元增长16.03%。2013年全国有26个省份解决了随迁子女在当地参加中考的问题，12个省份组织实施了随迁子女在当地参加高考。到今年全国将有30个省区市解决随迁子女在当地参加高考的问题。（2013年9月26日中国国家主席习近平应邀在“教育第一”全球倡议行动一周年纪念活动发表的贺词）
●关于户籍开放
2001年在清华大学攻读博士时，习近平就认为：“绝大多数在城市务工的农民并未真正融入城市，造成这一问题的根本原因是户籍制度的限制。”并在论文《中国农村市场化研究》中提出了户籍改革“路线图”。根据国务院《关于进一步推进户籍制度改革的意见》，取消农业户口与非农业户口性质区分和由此衍生的蓝印户口等户口类型，统一登记为居民户口。此外，建立居住证制度以及差别化落户政策，全面放开建制镇和小城市落户限制，合理确定大城市落户条件。
习近平主席表示，“一个国家实行什么样的主义，关键要看这个主义能否解决这个国家面临的历史性课题。”因此，习主席认为改革要从群众最期盼的领域改起，从制约经济社会发展最突出的问题改起，让全社会感受到改革带来的实实在在的成果。如果我们的发展不能回应人民的期待，不能让群众得到看得见、摸得着的实惠，不能实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，这样的发展就失去意义，也不可能持续。而且我们还要建立更加公平和可持续的社会保障制度，完善城镇职工基本养老、城乡居民养老、城镇基本医疗、失业、工伤、生育等保险，加强社会救助，提高社会福利水平。（2013年12月10日习近平总书记在主持党外人士座谈会时的讲话）
●关于中国梦
习近平主席在参观《复兴之路》展览时指出“中国梦”就是民族复兴梦，也是每个中国人自我实现之梦，更是中华民族面对未来之梦。中国梦必须紧紧依靠人民群众来实现，必须不断为人民群众造福和带来利益。
十八大闭幕后，习近平主席在中外记者见面会上发表讲话时指出，我们的人民热爱生活，期盼有更好的教育、更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保障、更高水平的医疗卫生服务、更舒适的居住条件、更优美的环境，期盼孩子们能成长得更好、工作得更好、生活得更好。并进一步指出中国梦归根到底是人民的梦，必须紧紧依靠人民来实现，必须不断为人民造福。习近平主席在不同场合多次畅谈中国梦，“生活在我们伟大祖国和伟大时代的中国人民，共同享有人生出彩的机会，共同享有梦想成真的机会，共同享有同祖国和时代一起成长与进步的机会。”（2012年11月15日中共中央总书记习近平在中外记者会上的讲话）那么每个企业的企业梦是什么呢？是不是让每个用户更幸福地生活，每个员工更有成就感地开心工作？
产品尖叫点vs反腐倡廉
产品尖叫点就是超出用户预期，让用户欣喜若狂感的点，比如超酷的电动跑车特斯拉，被称为“来自未来的车，颠覆一切”。没有发动机，却拥有超过法拉利的速度；不需要加油，一次充电能行驶长达502公里；不到80万的价格却拥有超过150万的品质，既不是自动波，也不是手动波，而是一块超级Pad操控一切。那么，对于政府来说老百姓的尖叫点在哪？无疑是反腐败和群众路线。
●腐败没有“特区”，反腐没有“禁区”
什么是以零容忍态度惩治腐败？就是对腐败现象毫不忍受、毫不宽容，就是有腐必反、有贪必肃。
2012年年底当选为中共中央总书记后，在十八届中央纪委二次会议上，习近平发出“打虎”宣言：要坚持“老虎”、“苍蝇”一起打，既坚决查处领导干部违纪违法案件，又切实解决发生在群众身边的不正之风和腐败问题。中央八项规定同时出台，据不完全统计，全国共查处违反中央“八项规定”精神的问题2665个，截至2013年11月底，已有6000多名党员干部因违反“八项规定”被处分。2013年，全国纪检监察机关共给予党纪政纪处分18万人，查处了31名中管干部、200多名厅局级干部，涉嫌犯罪移送司法机关处理的9600多人。截至2014年8月29日，不到两年的时间已有48名省部级以上官员落马。2013年5月开始的中央巡视范围目前已覆盖全国31个省份。中纪委书记王岐山说：“哪里问题集中就巡视哪里，谁问题突出就巡视谁，巡视过后再杀个回马枪，给党员干部以警示，发挥更大威慑力。”这难道不算解决历来被人民深恶痛绝的反腐痛点吗？
●关于群众路线教育实践活动
2013年4月19日，中国共产党中央政治局召开会议，决定从2013年下半年开始，用一年左右的时间，在全党自上而下分批开展党的群众路线教育实践活动。习近平主席指出，教育实践活动要着眼于自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”为总要求。改进工作作风，端正党员行为，对不正之风和突出问题进行专项治理，严肃整治群众办事难、乱收费、乱罚款、公款送礼、吃喝、奢侈浪费等11个方面的问题，同时设立专项整治工作监督举报电话和网站。习主席在河南省兰考县参加民主生活会时，面向群众征集了9000多条意见，涉及工作的方方面面。他要求共产党员要容得下尖锐批评，做到有则改之、无则加勉；要积极谏诤言、作批评，查找问题、分析问题、解决问题，克服工作中的不足。把人民“拥护不拥护”、“赞成不赞成”、“高兴不高兴”、“答应不答应”作为改革的出发点和归宿。习主席在俄罗斯进行国事访问时说：“鞋子合不合脚，自己穿了才知道。一个国家的发展道路合不合适，只有这个国家的人民才最有发言权。”
被称为最具有互联网思维的小米，其联合创始人黎万强在《参与感》中道出了小米之所以能在三年的时间内赚到300亿人民币的必杀技就是参与感。小米从米聊到手机、电视，从前期研发设计到后期推广传播，通过论坛、微博、微信等媒体让6000万用户参与其中。在移动互联网时代，对于企业而言用户已不再仅仅是一个购买者，而要成为参与者，甚至主导产品从研发设计到最后面市的整个环节。
互联网化将成新常态
互联网化是指企业利用互联网平台和技术从事的内外部商务活动。随着云计算和互联网的发展，企业在业务的拓展和发展中，正逐步将内部的业务流程和外部的商务活动与互联网结合起来，从而有效提升企业的整体核心竞争力，这一趋势成为企业互联网化的发展趋势。
2014年5月，习近平主席在河南考察时指出：“中国发展仍处于重要战略机遇期，要增强信心，从当前中国经济发展的阶段性特征出发，适应新常态，保持战略上的平常心态。”当前，中国经济步入经济增速换挡期、结构调整阵痛期、改革攻坚期“三期叠加”阶段，传统的经济增长模式和局部修整已经不能适应发展的需要。中国经济全面进入“新常态”，包括实体经济互联网化转型的“新常态”，个人工作方式、生活方式的互联网化以及产业的互联网化转型升级。新常态意味着经济发展从过去的传统粗放转为高效率、低成本、可持续，这就要求在宏观调控上将转方式、调结构放在更加突出的位置。充分发挥市场的决定性作用，激发企业和社会活力，培育经济发展的内生动力。“进入新常态，也进入了转型升级的关键时期，打造中国经济升级版，就要爬坡过坎，从粗放到集约，从低端到高端，结构调整的任务更加艰巨。”因此，习近平主席说：“改革既不可能一蹴而就，也不可能一劳永逸。”（2014年5月中共中央总书记、国家主席习近平在河南省考察工作时的讲话）
传统企业互联网转型的顶层设计
互联网转型是一项系统工程
全面深化改革是一项复杂的系统工程，需要加强顶层设计，在推进局部阶段性改革开放的基础上进行谋划，在各项改革协同配合中推进。要更加注重各项改革的相互促进、良性互动，整体推进，重点突破，形成推进改革开放的强大合力。习近平主席在十八大后的首次离京考察就选择了深圳，向邓小平雕像敬献花篮，“不封路、不清场、不扰民”的考察被视作未来中国的改革风向。习近平主席强调，要坚持改革开放正确方向，敢于啃硬骨头，敢于涉险滩，既勇于冲破思想观念的障碍，又勇于突破利益固化的藩篱。改革开放三十多年，很多改革是由问题倒逼而产生，又在不断解决问题中而深化。（2012年12月14日习近平总书记在广东考察时的讲话）
唯其艰难，才更显勇毅。同样，企业互联网转型也是一项自上而下的系统工程，并且首先是一把手工程，必须首先从企业家思维转换开始。然而越是成功的传统企业，这种互联网化的阻碍会越大。阻碍不是来自于外界的变化，而是来自于企业内部对变化的有意识或无意识的抵制。原有人才是阻碍传统企业互联网化的最大障碍，因为这种新的变化会让原来的人感觉很有压力，或者很不适应，他们不愿意改变自己的观念、更新自己的知识、提高自己的能力。用李克强总理的话说：“现在触动利益往往比触及灵魂还难。”但是，再深的水我们也得趟，因为别无选择，它关乎国家的命运、民族的前途。这需要勇气、智慧、韧性。（2013年3月17日李克强在十二届全国人大一次会议上回答中外记者提问时谈到）当然，改革的顶层设计不是闭门造车，而是要与基层实践和群众诉求密切相连。在改革顶层设计和总体规划中坚持问需于民、问计于民、问政于民，察民情、听民声、解民忧，有效化解人民内部的利益摩擦，兼顾不同群体的利益诉求，形成改革的最大公约数，确保改革公平公正，凝聚起最为广泛的深化改革的强大力量。（2012年12月14日习近平总书记广东考察的重要讲话之五）
伴随着商业环境变化及80后、90后消费群体的崛起及成熟，尤其是互联网和各种新兴信息技术对传统商业模式的冲击，传统企业纷纷改革转型以应对挑战或谋求更好的发展。对此，TCL董事长兼CEO李东生坦言：“这是一次不得不进行，也不能不进行的自我革命。”这两年，由于小米、乐视、阿里巴巴等IT互联网企业纷纷进军终端领域，传统企业的压力陡然加大。李东生说：“我们不能眼睁睁看着‘后辈’们一个个冲到前面，必须要用互联网精神、互联网思维来改造自己、武装自己，否则就会落后，而落后就会挨打。”
企业家作为互联网转型的顶层设计师，必须认清互联网化是大势所趋，未来没有传统企业和互联网企业之分，一切企业都会变成移动互联网企业，因为你的员工、用户、家人、朋友都在移动互联网上，必须深度把握用户需求，充分调动和发挥员工的创造性。现代管理之父德鲁克说：“一个企业只能在企业家的思维空间内成长，一个企业的成长被其经营者所能达到的思维空间所限制。”张进东说：“苏宁的互联网转型关键在于苏宁团队能否转型，从总部管理岗位到终端一线员工，是否能够理解互联网思维、互联网意识，这是我们面临的挑战。”
组织扁平化、管理自主化
互联网思维强调开放、协作、分享，提高企业的效率、效益、灵活性，大而全、等级分明的企业很难贯彻互联网思维，因此，运用互联网思维的企业讲究小而美、化大为小、组织扁平化，这是企业适应移动互联网时代的一个重要判断标准。截至2012年，海尔共有2233个自主经营体，通过量化分权，充分调动自主经营体和广大员工的积极性，使海尔更有活力和竞争力；2012年，腾讯调整组织架构，重塑小公司“小、快、灵”的创业特质；2013年，阿里巴巴对现有组织架构进行调整，成立25个事业部，把大公司拆成小公司运营，实现由“大”变“小”；小米组织结构更加扁平化，只有三个层级：合伙人、部门管理者和员工。德鲁克认为21世纪的管理会从传统的多层次走向更加扁平、更加网络、更加生态的方式。
周鸿祎说：“我认为技术不是最重要的东西。很多企业在面对互联网的冲击时会比较迷信技术。对于传统企业来说最重要的是能不能形成互联网的思维模式，让企业具有互联网基因比花钱引入互联网技术更为重要。”通过互联网的思维和技术，企业不断将经营、销售、服务等内容从传统的线下走到了线上，再从线上不断辐射扩展到线下，带动整个产业的互联网化转型，京东、苏宁带动了电器销售行业的互联网化转型，小米带动了手机行业的互联网化转型，乐视带动了电视行业的互联网化转型。十八大报告提出推动工业化和信息化的融合，政府各部门也正在出台相关政策措施，推动产业的互联网化升级转型。传统产业把握互联网行业的机遇，推动自身转型升级，正面临前所未有的大好机遇。
新一届党中央、国务院始终高度重视政府“自我革命”。以中央纪委监察部为例，按照中央转变职能的要求，对过去的协调机构进行了调整，由原来的125个精简至39个。同时，政府进一步简政放权，深化行政审批制度改革，最大限度减少中央政府对微观事务的管理。为此国务院先后取消和下放7批632项行政审批等事项。今年还将再取消和下放200项以上行政审批事项，改革红利得以释放，市场活力得以激发，简政放权取得了显著成效。
纵览习近平主席执政以来的诸多改革举措，体现互联网思维的施政纲领还有很多，如一改过去以GDP论英雄的官员考核制度，把民生改善、社会进步、生态效益等指标作为干部考核内容，这其实与小米的去KPI考核没什么两样。从“主席套餐”、“我个人的时间都去哪儿了”、“丽媛style风靡全球”到“比都教授更帅”，每一次都让世界为之瞩目，人民为之欢呼。对于如何应对时代的挑战，习主席给出的建议是：“我们的事业越前进、越发展，新情况新问题就会越多，面临的风险和挑战就会越多，面对的不可预料的事情就会越多。但是懂就是懂，不懂就是不懂；懂了的就努力创造条件去做，不懂的就要抓紧学习研究弄懂，来不得半点含糊。空谈误国，实干兴邦。”（2013年1月5日习近平总书记在学习贯彻党的十八大精神研讨班开班式上的讲话）
（本节相关内容摘自《习近平总书记系列重要讲话读本》。）
案例 互联网思维之海尔篇
在这个言必称互联网的时代，互联网思维究竟是什么？“知识分享、信息交互”，央视在新闻报道中如此形容互联网思维，而这一报道的焦点正是小米和海尔。作为互联网企业，小米的粉丝成为了其产品开发的后援团，让非专业的用户推动专业的小米产品不断升级。作为家电企业，海尔打破了传统企业的边界，让用户和资源能够充分地介入到产品的设计和生产过程中来。
一直以来，家电业处于一种链式思维中，产品的生产流程是工程师设计、供应商提供配件、企业组装并推向市场，在这一过程中，企业要做的就是如何控制整个产业链流程。但随着互联网经济的快速发展，原有链式思维的发展模式显然已经无法适应这个时代。用户的权力不断放大，参与的积极性更强，这些变化让互联网思维成为企业发展必须具备的要素。而作为业内最早采用网络化发展战略的企业，海尔的互联网基因显然更浓。近日，海尔洗衣机在其官方网站上发起的一场创客招募活动，通过互联网思维将洗衣机行业的创新引入了一个新的阶段。
在其他企业还在为寻找新的洗衣机创新点而发愁的时候，海尔已经将这个问题抛给了用户，通过与用户的交互得知用户的需求，因为非专业的用户掌握着最为专业的需求，而这些需求又会转变成专业的设计。在行业内尚未有创新技术能解决这个问题的时候，海尔同样将问题抛给了用户。结果如何呢？名为“智慧大爆炸，创神快来吧”的创客招募活动，围绕“洗衣机内外桶脏”的行业难题，短短15天，就有超过200万人次的访问量，近800条改造创意出现，其中不乏专业网络“创客”团队提交的技术方案。“很多网友都很专业，”海尔洗衣机相关负责人表示，“接下来，我们还将把这些创客请到海尔，与我们的全球首席专家一同互动，将创意变为现实。”也许这次“创神”活动并不能一次性找到最佳解决方案，然而用户的参与会使产品通过不断的迭代而日臻完善。业内专家表示，用户虽然不是专业的设计人员，但当用户成为产品的一部分时，用户的创造性将被激发，从而带来最为专业的设计以及更高价值的内容。
唯一不变的就是变化。互联网正在与传统产业相互融合，以一种摧枯拉朽的态势重塑当下的经济结构与面貌，新兴企业在寻找新的发展窗口，传统企业也意识到危机临近，希望通过变革来重造辉煌。伴随着互联网思维的普及，那些靠中间环节获取利润空间的企业形态将消失；那些靠长尾、闭环效应实现壁垒或垄断的行业将被颠覆；那些强制性中心制的生产与制造方式将被取代；那些通过信息不对称和特殊渠道建立的差异化优势将会消融……取而代之的，是小米的产品理念和去中心化营销，是苹果的审美与极致的用户体验，是安卓的开放，以及特斯拉重新定义汽车产业的卓绝。面对急速变化的移动互联网时代，你准备好了吗？