JIMI的诞生

JIMI诞生于2012年，推出JIMI的初衷，是为了缓解京东客服的压力。

京东是中国最大的自营电商企业，创建于1998年，并于2005年开始纯线上运营。发展到2012年时，订单量从2011年的6590万笔增长至2012年的1.93亿笔，活跃客户数从2011年的1250万人，增长到2012年的2930万人。京东创始人、京东集团董事局主席兼CEO刘强东自创建京东以来一直强调出色的客户体验，因此，随着这样的规模增长，作为保证客户体验的手段之一，客服团队也从2009年的400人扩大到2012年的2600人。如果未来京东保持相同增速，可以预见，配套的客服团队会成为沉重的成本包袱。而即使客服团队应需增长，也很难满足促销旺季的客户咨询需求。

为了解决客服资源的短缺难题，2012年京东决定研发机器人参与在线客户服务。京东认为，机器人不仅能分担在线人工客服工作，还能延长客服时间，实现7×24小时服务。而京东人工客服，只能提供从早上9点到晚上12点的服务。

京东所研发的机器人主要用于跟人交互。这类机器人就是基于人工智能原理（Artificial Intelligence），通过对外界输入信息进行分析后给出应答的一类模仿人类对话的程序。全球最早的跟人交互机器人诞生于20世纪80年代，用BASIC语言编写而成。2012年京东决定研发机器人时，中国市场已经出现了小i机器人、小黄鸡等能进行中文聊天的机器人。小i机器人是由上海智臻智能网络科技股份有限公司开发的，在银行、电信、海关等客服领域都有商业应用，而小黄鸡则是由一所国内大学的学生通过调用韩国聊天机器人SimSim的应用程序编程接口而开发的，主要用于社交网络上的对话聊天。

京东之所以选择自主研发JIMI而不采用市场现有产品，是因为京东不仅想让机器人具备简单的问答聊天功能，还希望机器人参与到客户体验的提升中，也就是说需要读懂人的情感，个性化地与人交互，让客户体验到人性化的关怀。因此，京东为机器人设定的客户满意度目标为80%，而市场既有产品最多只能达到50%。于是，拥有人工智能博士背景、负责研发的副总裁马松派朱艳波担任京东成都研究院院长，整合该地区高校和技术人才资源，自主研发JIMI机器人。