建立面向客户、库存、产品、交易的核心服务能力

在传统渠道思维的零售战略中，客户（Customer）、库存（Inventory）、产品（Product）、交易（Transaction）的处理能力散落在各个渠道中，在新渠道建立的初期，为了更快完成渠道的建设，避免现有业务体系的限制，采用单渠道集中发展方式是合理的。

但是，当多个渠道的建设逐渐成熟，远见卓识的零售企业领导者应思考如何将四个方面的核心能力进行整合，而不是简单的系统集合，无论服务形式如何变化，最终都落在同一个客户、同一件库存、同一件产品、以及同一次交易上来。

以库存的信息处理能力为例子，Target已将库存信息的精度定位到每一件货品，其单品级别RFID（射频识别）系统将在2016年投入使用，在其遍布美国800家分店，此举将大大提高库存信息的实时性和精准度，并帮助消费者更好地完成线上下单店内取货（此服务已经占到整个Target. com全部购买的15%）。