前言

数据有毒，我也会被数据误导，因为平台提供的数据可能并不精准，甚至误差极大。我在操作单品时发现过生意参谋里面统计的关键词数据有错误，例如我通过实时访客掌握了成交词为A词，并确认无误，但第二天的单品统计数据告诉我昨天的成交词是B词，如果我没有掌握真实的信息，那么我就会着重去优化B词，甚至在后面干脆就把A词删掉了，因为数据告诉我A词没有任何效果。

数据原本的作用是帮助我们做决策，一旦数据产生错误，就可能导致我们做出错误的决策。但没有数据，我们又只能是一个瞎子，毫无方向感。

所以，使用数据要慎重、胆大、心细，同时也要看我们利用数据来做什么。对商家而言，数据有两种用途：第一种，用来做预测，通过参考数据从而决定卖什么货；第二种，用来指导下一步的运营操作。对于第一种用途，数据仅作为参考，因为我们对市场的判断，除数据外，还有自己的行业经验。对于第二种用途，则建议多验证数据，例如当我看到B词有数据时，通过搜索B词发现我的商品排名很靠后，不用想都知道排名这么靠后，买家怎么可能会找到我的商品并下单呢？

本书的上半部分主要介绍淘宝的操作方法，以及探讨未来的电商布局之路，这部分内容有时效性。

本书的下半部分主要介绍淘宝卖家如何应用Excel、SmartMining和数据来做决策。数据从来都离不开业务层，数据分析师必不可少的4个要素是思维、业务、工具和数据，前两者才是最重要的，希望读者在阅读本书时着重研究业务层面的内容。

说到业务层面，在电商人的眼里，一切皆流量，流量是电商赖以生存的食粮。平台流量和社交流量是可以相结合的。在电商运营中有一个6字真言——引流、转化、留存，这6个字概括了电商运营的精髓，字字珠玑，都不简单。无数的运营者夜以继日地研究的是前4个字，而最后两个字“留存”却鲜有运营者钻研。我们曾经统计过获取一个新客户的成本是维护老客户的100倍。“引流、转化”是让电商暂时得以生存，“留存”则是决定了电商能存活多久。未来，流量会越来越贵，如果我们做不出能够粘着用户的产品，那么就用人去粘着人。

用人去粘着人的前提是消费者在我们这里有过很棒的购物体验，做体验其实并不难，关键是卖家要有做体验的意识。我的淘宝集市店发货用的是顺丰快递，甚至退换货也用顺丰快递，我的换货流程是：顺丰快递员到我们这里拿一个新品送到消费者手里的同时，把旧的送回给我们。所有产生换货的消费者都会给我们好评，因为他们想不到一家集市店的购物体验居然能做得和京东一样，甚至超过京东（我是以京东的购物体验作为标杆的）。消费者会因为物流的时效、赠品或者产品本身而感到震撼，他们在我这里爽过了之后，我的个人微信号的加粉率接近100%，因为好的购物体验让消费者对素未谋面的淘宝集市卖家产生了信任。

数据要落到实处，必然是要落到业务上，落到人上，技术可以不精湛，但思维要跟上，数据时代已经到来！

谁适合看这本书？

如果对下面的所有问题都能肯定地回答“是”，那么本书适合你。

①你是不是淘宝店铺的运营人员或者店长，目前还不会做数据分析，渴望提升自己？

②你是不是打算在淘宝开店，目前尚在学习中？

③你是不是对数据分析感兴趣，尚在入门阶段？

④你是不是更愿意亲自动手实操，在实践中应用所学，而不是看我吹嘘？

谁可能不适合看这本书？

如果满足下面任何一种情况，那么本书不适合你。

①你是不是已经擅长数据分析？

②你是不是看到数据就犯困，对数据毫无兴趣？

③你是不是只愿意花时间抱怨，做不好就找借口把责任推给他人？

如何联系作者？

作者的联系方式：

邮箱：lingyi187@qq.com

公众微信号：start_data

本书可作为电商行业数据分析的高级教程，已有数十所院校选用此书作为电子商务专业数据分析课程专用教程。

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