2.2 企业转型的知识特性及状态

2.2.1 企业转型的知识特性

知识转移在企业内外部的经济生活中发生较为普遍，然而对比于其他领域的应用，企业的知识转移有其自身特点，并且与知识的特性紧密相连。对这些影响转移的知识特性的准确把握，是对转型企业的知识转移过程进行深入研究的前提。

（1）知识的相关性

知识的相关性，即企业原有产业和新进入产业中知识的相关程度。根据转型跨度大小的不同，企业在确定的新产业领域的知识，一般与当前产业的知识都有或多或少的相关性。知识的相关性，从短期来看，可以影响转型过程中知识转移的效率；从长期来看，能使企业以较低的成本迅速地学习和积累新知识。本书认为，知识的相关性有三种作用形式：第一种是在原有产业中建立和维持的具有核心竞争力的知识，在新的产业空间中可以起到催化剂的作用；第二种是利用在建立现有产业核心竞争力的过程中所需要的知识，以更低的成本或更快的速度创立新产业领域的新的核心能力；第三种是在建立新产业领域的过程中，企业获得了新的核心能力，而这些核心能力反过来会作用于其现有的业务单元的知识水平。其中前两种知识相关性的作用形式在企业进行产业转型过程中应用得较为广泛。

（2）知识的默会性及其对核心竞争力的作用

知识的默会性，即知识无法用明晰的规范化的语言进行传播，其深植于个人的行为和经验中，不易被表达和共享。一个产业的知识默会性程度及其对核心竞争力的作用能够影响到企业在产业转型中对知识的吸收，进而影响到知识转移的模式。制造业相比于服务业来说，其默会知识对产业核心竞争力的作用相对较小，其生产系统与知识系统的可分离程度较高，比如汽车制造业。而在餐饮、管理咨询等软服务业中，默会知识的作用较大。如果新进入产业中默会知识的含量比较高，且其对产业竞争力的提升至关重要，那么，为了在企业转型中提高默会知识的转移效率，并减少默会知识的外溢，企业可以采用联盟、技术学习等方式与外部人员进行合作交流，在实际沟通和接触的过程中，使新产业所需的默会知识被潜移默化地转移到自身企业中。如果新产业对默会知识的要求比较低，这种知识对产业竞争力的影响力不是十分明显，那么企业在转型中可以采用外包或者重组企业内部设备等方式，挖掘物化在机器设备或产品上的具有专用性的隐性知识。

（3）知识的情境依赖性

知识的情境依赖性，即知识对其所嵌入环境的依赖程度。如果知识作用的发挥需要涉及其所在的情境知识，则该项知识的情境依赖性较强；而比较完备的独立知识，对情境的依赖性较弱。如果一种具有竞争力的知识涉及大量的个人和团队知识，它就很难被重新理解和吸收，可转移性将大大减弱。比如在生物技术、汽车等迅速发展的领域，知识分散广泛、精细复杂。对这种知识，企业间的战略联盟合作可以使其得到很好的传播和利用。而对于独立性较强的知识，产业的专业系统和知识系统的可分离程度高，在知识转移的过程中可以采用模块化的方式。单个企业无法也没有必要全面掌握复杂产品的相关知识，但是可以有目的地选择新进入产业中的某些重要技术知识模块进行集中学习和创新，从而在产品的某些方面形成专有知识，跻身产业前列。

（4）知识的专业性

在知识转移的过程中，接受者是否具有相应的专业知识基础，在很大程度上决定了外源技术知识能否被真正转移和吸收。如果企业转型的专业性跨度较大，接受者对新领域的知识储备不足、缺乏经验，与知识发送者存在较大的知识落差，或者缺乏对新领域的知识敏感度，就会对转型企业的知识转移过程产生阻碍作用，削弱知识转移的效果。而在某些特定的产业中，如IT服务、金融服务等行业，共同的专业背景和专业经历，在频繁的交流中往往会发展出一种专门的表达传递方式，有利于企业在对各类符号、信息的共同理解的基础上进行有效的沟通和学习。因此，企业在转型过程中，要清楚地识别出所需知识的专业性和通用性，采取具有针对性的措施来组织知识转移的过程。

2.2.2 基于知识转移的企业转型知识状态

从知识转移的角度来看，企业在转型的过程中所涉及的知识，大致包括以下几种状态，如图2-5所示。

图2-5 企业转型知识状态

（1）共用知识：在企业做出战略转型的决策后，需要分析转型所需的知识与转型前原有知识域的共同点。这部分知识是转型前的知识域和转型后的知识域的交集，在企业转型前后几乎没有变化，因此，可以完全复制并直接利用。如企业的品牌、销售渠道等无形知识资产。一般来说，主要包括企业最核心的知识以及与转型前后知识域相类似的知识储备。

（2）待挖掘的原有知识：这部分知识能够在新业务领域中被加工应用，并促进企业迅速以低成本实现转型。企业可在内部识别出待挖掘的对转型有益的知识，采取相应的措施实现企业内部的知识转移和共享，并在原有知识的基础上进行深度强化、提高、扩展和延伸，从而使其成为与新领域相吻合的可再利用的知识。待挖掘的知识和共用知识统称为企业转型前后的关联知识。

（3）被摒弃的旧知识：这部分知识主要包括两个方面的内容。一方面是指新进入的产业知识域所不涉及的或者已经过时和淘汰的原有旧知识。在企业转型过程中要及时识别和摒弃这样的知识，避免企业的知识冗余。另一方面是指与新进入领域的知识相冲突或者不符合新产业发展趋势的旧知识。准确识别和摒弃这部分知识，可以提高企业转型的效率。

（4）待学习的新知识：涉足新的业务领域，必然有全新的外部知识需要重新学习、吸收和应用，这包括显性知识和隐性知识。企业在转型过程中，应通过自主研发、合作创新等方式，对新进入领域的知识进行学习，从而有针对性的学习和创造新知识。

在企业不同类型的转型过程中的不同时期，各种知识状态表现出不同的分布和知识转移的形式。除了被摒弃的知识外，其他三种知识状态都或多或少涉及知识转移的个体、团队、组织、组织间四个层次。其中待挖掘的知识的转移过程主要在组织内部层面，待学习的知识的转移过程主要在组织间层面。此外，以上知识状态的转化会通过企业转型的整个知识转移过程得以实现。