第二节工作分析的方法_人力资源管理实验-QQ阅读女生仙侠网

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第二节　工作分析的方法

一、实验目的

（1）理解并掌握工作分析的几种基本方法；

（2）熟练运用工作分析的问卷法和访谈法；

（3）能对几种工作分析方法进行横向比较，并总结其优缺点。

二、基本知识要点

（一）观察分析法

观察分析法（Observation）是一种传统的工作分析方法，指工作分析人员在工作现场通过感官或其他视听工具的协助，对特定对象的特定工作活动进行观察，收集记录有关工作的内容、形式、方法、程序、工作环境等信息，在此基础上分析和归纳出有关的工作要素，以达到分析目的的一种方法。观察分析法适用于常规性、重复性的工作，不适用于以智力活动为主的工作。

优点：能较多、较深刻地了解工作要求。适用于以体力劳动为主的工作，如装配工人、保安人员。

缺点：不适用于高层领导，也不适用于研究工作、耗时长或技术复杂的工作以及不确定性工作；不能得到有关任职者资格要求的信息。

（二）访谈分析法

所谓访谈分析法（Interview），是指工作分析人员通过面对面的访谈方式，就一个职位具体的内容，了解任职者和与任职者相关的任何人员的意见和看法。对于工作分析所分析的工作，很多分析者没有条件实际去做，或者难以观察到工作者的实际工作情况，因此，必须对那些工作者进行访问，了解他们的实际工作内容，获得工作分析的第一手资料。

优点：有利于双方沟通；有利于激发被访者的主动性；有利于收集信息的准确和深入，有利于及时修正信息，避免重要信息的缺失，并可以对职位的特征、细节，任职者的态度、价值等与工作有关的深层次的内容进行了解。

缺点：对访谈者的要求比较高，包括沟通能力和提问能力；易受到任职者个人因素的影响，导致收集的信息扭曲；访谈双方需要充足的时间进行沟通；面谈对象可能持怀疑保留态度。

（三）问卷调查分析法

问卷调查分析法（Questionnaire Survey）是指通过设计和发放调查问卷，让被调查职位的工作人员、主管及相关人员填写，来获取与工作有关信息的方法。运用这种方法收集到的工作信息，其质量取决于问卷本身的设计是否科学合理，被调査者文化水平的高低，以及填写时的诚意、兴趣、态度如何等。

优点：调查范围较广，成本较低，获取信息的速度较快；可获取的信息量大，可对调查结果进行多方式、多用途分析；易于量化。

缺点：设计理想的调查问卷要花费大量的时间、人力和财力；不容易了解调查对象的态度和动机等较深层次的信息；被调查者可能不积极配合，不认真填写问卷，从而影响问卷质量。

问卷调查分析法包括六个步骤：调查准备、问卷设计、问卷测试、填写调查问卷、问卷回收和处理与运用问卷。

（四）工作日志法

工作日志法（Work Diaries或Work Logs）又称工作者自我记录法或现场日志法，是观察分析法的一种。当观察者与被观察者角色重合时，就是任职者观察自身工作。它是指任职者本人按工作日志的形式，依照时间顺序详细记录自己在一定工作周期的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析、实现工作分析目的的一种方法。工作日志法应用的前提是职位承担者对自己所从事的工作情况与要求最为了解，因此这种方法能提供较具体、详细的工作情况，比较适用于工作循环周期短、工作状态稳定无大幅度变化的工作。

优点：收集的信息可靠性高，能提供较具体、详细的工作情况；容易操作、控制和分析；成本较低。

缺点：无法对日志的填写过程进行有效的监控，可能会因任职者的不认真影响工作内容的详细化程度以及信息的完整性，从而影响分析结果；任职者可能不会按照规定的填写时间及时填写工作日志，事后填写导致信息的不完整或“创造”工作活动；工作日志法要求有足够的填写时间，若填写时间短，则收集的信息难以覆盖工作的全部，而且分析整理归纳的任务较繁琐；一些工作任务发生频率低，但是影响重大，是本职位核心职能的任务，有可能因在填写的时间区间内没有发生，而导致重要信息的缺失。

（五）主管人员分析法

主管人员分析法（Executives Analysis）是由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素的方法。

优点：收集的信息准确，主管人员对所要分析的工作最熟悉和了解；收集信息的速度较快。

缺点：收集的信息的标准化程度和职责的完整性较差；对主管人员要求较高，要对所分析的工作非常熟悉；如果不是承担该类工作的所有员工都承担分析任务，可能会引起那些被要求分析的员工的抵触；需要首先对他们进行工作分析的方法、技巧等方面的培训，而且工作分析需要占用他们大量的时间，可能会影响他们的积极性，使分析的客观性难以得到保证。

表2-1为工作分析方法适用的人力资源管理领域的统计表。