要点回顾

■确立组织的存在与发展的使命，可以起到定义组织方向的作用。一个企业选择了自己所要完成的使命和实现的目标，表达了企业存在的理由，同时也就回答了“我们的业务是什么”这一问题。制定组织目标与使命，还具有把组织中员工的观念统一在一个大目标、大方向和一定工作任务之下的功能。

■使命表述，是组织向全体员工和社会公众做出的态度宣言和前景展望，不是具体发展目标或工作计划的描述，因此要有一定高度的概括性。

■在制定使命表述时，应该对客户（或消费者）有明确的了解，以客户的需要为中心。

■一个组织所采取的社会政策，对组织的消费者、产品、技术、盈利和公众形象会产生重要影响。

■使命表述的构成要素，可以归纳为九个方面：①客户；②市场；③产品或服务；④关键技术；⑤增长与盈利；⑥经营理念；⑦自我认识；⑧人力资源；⑨社会责任。

■制定组织目标的原则有五个，分别是：①重要性原则——选择与组织使命高度相关的重要问题为组织目标；②现实性原则——目标要以现实条件为基础，做到既切实，又可行；③具体性原则——目标有量化指标，有质量标准，有工作项目，有完成期限，要责任到人；④协调性原则——注意各目标之间的配合与协调，以形成一个互相补充、互相支持的统一体；⑤激励性原则——对目标的执行者、实践者具有高度的激励作用。