【实战案例】某上市企业胜任模型构建案例

J企业是一家国内大型零售连锁上市企业，企业战略及主营业务是中小型的综合超市。店长作为企业的中层管理者以及上传下达的战略执行者，其能力和素质水平对企业的发展、战略的实现起到至关重要的作用。所以，搞清楚店长的胜任模型显得十分必要。

J企业的店长岗位分为两种，一种是管理门店经营的店长，另一种是管理整个区域所有门店经营的区域店长。通过总结归纳法中的行为事件访谈，同时考虑到企业对胜任模型管理方式的把握以及实际运用的方便性，将区域店长与门店店长的胜任要素整体分为两大类：能力类和态度品质类。

能力类要素指的是岗位所需要的核心的、稳定的、对工作绩效起关键作用的能力，是一个人出色完成本岗位工作应该具备的能力。态度品质类要素指的是该岗位所需要的个人特质，是一个人出色完成本岗位工作的内在品质与动机。

1.胜任要素概况

能力类和态度品质类要素的名称和定义如表2-11所示。

2.胜任模型等级

区域店长和门店店长在各个胜任要素的等级上的要求也存在差异，如表2-12所示。

区域店长胜任模型等级如图2-9所示。

门店店长胜任模型等级如图2-10所示。

3.胜任模型等级要素描述

组织领导力，要素定义：在企业发展战略指导下，设定科学合理的工作目标，通过合理组织调度人、财、物资源，带领团队及时、高质量完成业绩目标。具体等级及行为描述如表2-13所示。

执行力，要素定义：严格贯彻企业规章制度、细化与规范业务流程，保质、保量完成绩效目标。具体等级及行为描述如表2-14所示。

团队建设与凝聚，要素定义：促进冲突的有效解决，营造高效、合作、互信的工作氛围，培养员工的合作精神与团队精神。具体等级及行为描述如表2-15所示。

培训与发展他人，要素定义：发现员工工作中的不足，并及时给予培训与指导，帮助员工学习与进步。具体等级及行为描述如表2-16所示。

沟通协调能力，要素定义：积极主动与顾客、员工、集团进行沟通，发现问题并追溯源头予以解决。具体等级及行为描述如表2-17所示。

销售能力，要素定义：做好周边市场以及竞争对手分析，挖掘顾客需求，采取差异化策略，进行有效的产品促销与销售。具体等级及行为描述如表2-18所示。

业务能力，要素定义：熟悉业务、掌握与职责有关的知识与技能。具体等级及行为描述如表2-19所示。

数据分析与应用能力，要素定义：精通数据统计与分析，挖掘有价值的信息，发现潜在问题，并将分析结论运用到实际工作过程中。具体等级及行为描述如表2-20所示。

诚信自律，要素定义：对待顾客、员工、企业诚实守信，不弄虚作假，不侵占企业财产、不接受不正当好处与利益。具体等级及行为描述如表2-21所示。

责任感，要素定义：工作勤奋、主动、尽职尽责，面对困难勇于承担责任。具体等级及行为描述如表2-22所示。

成就导向，要素定义：保持不满足于现状的心态，不断学习，寻求个人与工作的进一步发展，甚至超越优秀标准。具体等级及行为描述如表2-23所示。