上QQ阅读APP看本书，新人免费读10天
设备和账号都新为新人
微笑，让人不容易拒绝你
笑容之所以珍贵，是因为那是内心的热忱流露到外面的样子。
美国第三任总统杰斐逊是一位很了不起的人。有一次，他骑马到乡间出游，途中遇到一条河，但是桥断了。当众人想抱马渡河时，一名农夫出现走向杰斐逊，手上提个包包，请他帮忙让他抱着马一起渡河。过河后，有人问农夫：“你怎么知道要找我们的总统？”农夫回答：“啊！我不知道他是总统。因为我只在他脸上看到Yes，其他人的脸上都写着No。”
所以在脸上挂着笑容等同于在脸上写了Yes！让人不容易拒绝你！
凯瑟琳·迪佛利也在其所著的《黄金服务15秒》中提到：员工和顾客接触的时间至少有15秒，只要把握住这“关键的15秒”，就能留住顾客。如何在短短的15秒钟内给顾客留下良好的印象？就是要面带笑容。
微笑是表达感激的最自然的感情表露，也人与人感情交流最简单的一种方式。当你温柔地微笑着出现在他人面前，你的善良和包容也在不知不觉中感染着接受你服务的人们。客户也会用他的好心情接受你的服务，因为微笑是真诚与善意的代言。
◎了解微笑的好处◎
化干戈为玉帛
微笑可以创造奇迹，当服务中出现差错时，歉意的微笑加上适当的语言与改错的行动，可以得到客户的谅解，化干戈为玉帛。
化解敌意
一个小小的微笑，在某些人眼里看起来只是很细小的回报，但是，它可以带给很多人满足感。正是因为世界上有了微笑，才使得我们能够缩短地域的距离，使无论来自何方的朋友都能用微笑化解由于语言的不同而带来的诸多困扰。
传达亲切感
微笑是一个人对他人的态度的外在表现，当你在为客户服务时，你的一个微笑的眼神、一句微笑的问候、一个亲切的动作，都能使客户感到你待客的亲切与温暖。
