三、枣矿集团煤炭产销协同的性质

1. 煤炭产销协同是基于分工专业化的系统集成活动

枣矿集团的煤炭产销协同是一个大系统，集团公司（主要包括生产、地测、煤质、销售、财务等部门）、生产矿井（主要包括原煤开采、洗选加工、销售及运输等环节）在这个大系统中发挥着不同的作用，各个部门、各个环节优势互补、有效协同，共同实现煤炭产销协同功能的专业化分工。集团公司着眼于创造一种协同的机制和环境，将企业所有的煤炭产销资源加以集成、有机地协调起来，是从战略层次和整体的角度把握最终用户的需求；生产矿井专注于原煤开采、洗选加工、销售及运输等核心业务，使生产经营更加专业化。最终通过煤炭产销各个部门、各个环节之间的有效协同，获得成本、时间、效率、柔性等方面的最佳效果，形成标准化的煤炭产品和服务，满足客户对匹配性、一致性、可靠性、经济性的真实需求，实现有效供给。因此，枣矿集团的煤炭产销协同是基于分工专业化的系统集成活动。

2. 煤炭产销协同的基本出发点是为客户提供一体化解决方案

在传统模式下，煤炭企业尽管也强调以客户为中心，但大部分仅仅停留在感情投资层面，而没有意识到煤炭客户真正的需求是什么，更没有意识到每一个客户需求的差异性，“开采什么卖什么，有什么买什么”被习以为常。其实，煤炭客户的真实需求不仅对煤质要求非常严格，对相关服务同样如此。枣矿集团实施煤炭产销协同，提供给客户的是个性化的解决方案（当收到客户的需求信息后，枣矿集团要为客户设计出满足其需求的最佳路径，形成一套定制化的综合解决方案）。首先，方案除了商品煤外，还包括物流、信息流、资金流等服务，因此，是产品与服务的集成。其次，方案是根据煤炭用户的需求制订的，对每套方案而言，不论是商品煤指标、配比方式，还是物流、信息流、资金流服务内容都不尽相同，完全体现了客户需求个性化的特征。因此，发现煤炭客户的真实需求，为其提供包括标准化产品和专业化服务在内的一体化解决方案是枣矿集团煤炭产销协同的基本出发点。

3. 煤炭产销协同的主要任务是整合原煤开采、洗选加工、销售及运输活动

煤炭企业的内部活动主要有原煤开采、洗选加工、销售及运输，各个环节具有先后顺序，相依相存。原煤开采环节生产出原煤，将原煤送往选煤厂，选煤厂输出洗选完成的商品煤，送往销售环节进行销售（一部分原煤直接销售），最终通过运输环节把煤炭产品运送到客户。枣矿集团实施煤炭产销协同，就是要将各个环节的资源与活动进行整合，实现各环节的无缝对接，让它们紧密、高效的运作，从而节约时间、消除浪费和提高效益。因此，枣矿集团煤炭产销协同的主要任务是整合原煤开采、洗选加工、销售及运输活动。

4. 煤炭产销协同的宗旨是以客户真实需求为导向与客户共创价值、实现共赢

枣矿集团实施煤炭产销协同必须满足煤炭客户的真实需求，这一点毋庸置疑。客户需求是煤炭产销协同的驱动因素，是煤炭产销协同的拉动力，煤炭产销协同就是围绕客户需求进行资源和活动的整合。满足真实需求即指履行6R原则，即将煤炭客户所需的正确的产品（Right production）在正确的时间（Right moment），按正确的数量（Right quantity）和正确的质量（Right quality），以正确的状态（Right status）送到正确的地点（Right place）。

枣矿集团的“煤炭产销深度协同”战略是基于响应国家供给侧结构性改革而提出的，其最终目的不仅是企业效益最大化，而且是围绕为煤炭客户提供有价值的产品或服务，将从原煤开采直至产品或服务送抵最终客户手中有关的各方面力量集结在一起进行业务运作，通过向客户的有效供给，满足客户的真实需求，实现与所有客户共创价值、互利共赢。

5. 煤炭产销协同实现了从提供产品向提供服务的转化

服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。与实体产品不同，服务具有无形性、异质性、不可存储性、服务所有权的不可让渡性等特点。

在传统模式下，煤炭企业向煤炭客户提供的是煤炭产品，其中，煤种、物流、信息流、资金流等相关资源分散于不同的主体，呈割裂状态存在。而在产销协同模式下，枣矿集团把分散的资源和相关活动集成起来，把煤炭产销各个环节高效地链接起来，为客户制订和组织实施个性化解决方案，保持了煤炭产品供给的完整性和连续性。因此，枣矿集团的煤炭产销协同实现了从提供产品向提供服务的转化。