第三节 其他的知识服务模式

一、虚拟社区模式

虚拟社区模式定位于向专业信息用户提供信息交流平台，并且基于该平台为特定的用户提供知识服务，促进虚拟学术团体的研究工作，满足用户的信息需求。该模式的主要表现形式是利用邮件群、公告版、电子论坛工具，开展课题知识服务，或通过建立学科公共信息服务体系提供知识服务。该模式支持专业人员之间、用户与知识服务人员之间汇集、交流、发布与专业有关的知识及相关工具与服务，成为专业的集学术、会议、刊物等功能为一体的知识服务虚拟社区。当前，这种虚拟社区知识服务模式已经被各种研究组织广泛利用。

二、结构化参考模式

参考服务是当代知识服务机构通常都具有的一项服务内容。一般的参考服务模式已在知识服务机构的显著位置设立了“咨询台”的标志，立足于提高服务的“可接近性”，利用咨询台收集的用户接受服务过程中出现的各种问题，为用户提供一个开放的、可接近的服务环境。然而，由于用户提问的内容广泛，数量庞大，与咨询人员相对不足形成了尖锐的矛盾，因此这个模式在实际应用中只能解答相对简单的问题，服务的深入程度不够，更难以展开个人化、专业化的服务工作，从某种角度上说更类似于一种知识服务机构内部资源的“导航”服务。

结构化参考模式一方面继承了一般参考服务模式高度可接近性的优点，另一方面又通过建立细分的咨询体系为咨询服务的进一步深化提供可能。该模式以“层次化”的咨询建制为特征，保留显著位置上的咨询台，为用户解答简单问题，引导用户接受进一步的咨询服务，在此基础上按照问题的难易程度、资源利用量和利用方式或者专业类型等标准划分成若干具体咨询部门，并在人力、资源等方面进行对应的配置和分布。由于结构化参考服务模式立足于用户问题和深入解决，且提供了相应的人力和资源支持，在一定程度上为实现服务的个性化和连续性提供可能，同时也对咨询人员的知识能力有更大的倚重，因此相对而言，这一模式对咨询人员的知识结构和业务素质有更高的具体要求。