4.5 FBA订单的注意事项
FBA发货的本质是亚马逊帮助卖家解决跨境配送“最后一公里”的问题，卖家只需要负责出单，亚马逊负责发货。随着上架商品数量的增多和销售量的增长，订单量逐渐增加。少量订单的处理方式和大量订单的处理方式肯定是有差异的，特别是日销150单以上的热销品、刚刚参加过Deal（秒杀）活动的商品，因为短时间内大量出单，会造成大量退货，所以你需要查询用FBA发货的商品的退货数量、退货原因，并计算退货率。
一个商品退货太多会影响利润率，还会影响商品的订单缺陷率，严重的会被下架暂停销售。查清退货的原因，是持续优化商品、优化文案的基本手段。一个“爆款”往往不是一上架就没有任何问题，而是经过2～3次后期改进诞生的。
打开卖家中心，单击“数据报告”下拉菜单的“库存和销售报告”选项（如图4-55所示），会出现如图4-56所示的页面。
图4-55
图4-56
单击“亚马逊物流买家退货”选项，会出现如图4-57所示的页面。
图4-57
输入对应的商品ASIN和查询时间段，单击“生成报告”按钮，会出现如图4-58所示的页面。
图4-58
箭头所指的内容是订单的库存属性。买家退货的商品如果不影响销售，那么亚马逊会帮你放回库存，这里就会显示“可售”。在“买家退货原因”中，可以看到是什么原因导致的买家退货，除了买家订错的，有瑕疵的、商品没满足客户期望的都属于商品本身有问题。如果大量退货都指向同一个原因，你就需要让工厂在生产的时候解决，以减少以后的商品退货，进而提高利润率。
不同类目的商品的退货率是不同的，有尺寸的服装类目的退货率肯定大于没有尺寸的日常办公用品的退货率。当你销售一个类目一段时间后，就会知道这个类目的平均退货率。假设服装类目的退货率是10%，你的运营目标就是让退货率低于10%。如果退货率是15%，就说明你的运营工作不到位，或者工厂在生产方面偷工减料了。
在“库存属性”中，商品本身有问题或者买家在30天内造成的损坏都归为不可售的范畴。如何查询不可售数量和移除这些商品呢？打开卖家中心，单击“库存”下拉菜单的“管理亚马逊库存”选项（如图4-59所示），会出现如图4-60所示的页面。
图4-59
图4-60
找到“不可售数量”选项的数字，单击箭头所指的数字，会出现如图4-61所示的页面。
图4-61
不可售的原因为“库房损坏”，意思是亚马逊库房工作人员把你的商品弄坏了，亚马逊会按照商品售价给你赔偿或者赔偿相同数量的相同商品给你。
但是在大多数情况下不可售的原因如图4-62所示。
图4-62
不可售的原因为“有瑕疵”，这往往需要你处理。单击下方的“此商品”选项，创建移除订单，如图4-63所示。
图4-63
如果只有零星几个退货的商品，那么建议单击“弃置”单选按钮，让亚马逊把你的商品直接销毁，每个商品会有0.3美元的弃置服务费。
如果退货的商品数量多，而且集中在功能性强的电子商品、尺寸多的服装类商品上，那么直接销毁太浪费，这时可以单击“配送地址”单选按钮，将商品从亚马逊仓库运到当地国家的第三方海外仓，进行商品的维修、重新贴标等工作，充分、有效地利用退货商品。做这个工作的前提是你有合作的第三方海外仓，并且可以享受退货商品的简单维修、尺寸修改等服务。
用FBA发货的货物会集中存放在亚马逊的仓库。在卖家大量发货时，特别是在旺季时，货物量会成倍地增加，库房工作会经常出错，这就需要你主动关注每个商品的对应数量。单击“库存”下拉菜单的“管理亚马逊货件”选项，如图4-64所示。
图4-64
你可以打开每个对应的货件，会出现如图4-65所示的页面。
图4-65
单击“货件内商品”选项卡，如果在“已发货”和“已收到”选项中发现数量不对，那么可以单击“货件差异查询”选项卡，请求亚马逊调查，如图4-66所示。
图4-66
图4-66是一张上架无误的截图，如果商品的上架数量不对，那么系统会让你选择原因，单击“上传”按钮上传物流签收截图，如果这票货物有10箱，那么你需要提供10箱货的所有物流单号。你可以找发货的物流公司要物流单号，在最下面的文本框中，填上对应商品的ASIN、发货数量、接收数量、差异数量，要求亚马逊调查，一般在1～3个工作日会有结果。
以上都是用FBA发货的商品在运营过程中需要做精、做细的地方，不要小看这些细节工作，一年下来会帮你节省很多钱。