没有出色的执行过程，创意本身一文不值。几乎所有的执业口腔医师都想改进他们自己的服务、治疗和被接受的程度。如果口腔诊所的业务势头减弱，而我们有机会重新创造，该怎么办？了解我们现在所知道的事，是否有什么事情我们正在做却又不想深陷其中？是否有什么我们希望避免的关系？这些十分紧迫的问题是由国际销售培训者Brian Tracy在Blatchford的口腔医师研究生课程CONNECTION中提出的。

答案不断变化，而问题没有改变。直到今天，我们过去的决定中有70%是错误的或者是低于标准的。这里有一个关于物理学家爱因斯坦的故事，当他在普林斯顿大学教授物理课的时候，一个学生提出，这次物理考试的题目与去年相同。此时，爱因斯坦说：“问题是一样的，但是答案却不一样了。”

大部分主要的行动应当立刻就做出。换句话说，我们知道自己的业务中所存在的问题已经有一段时间了，但却没有关注它们并做出恰当的决定来创造出一个不同的结果。英特尔公司总裁安德鲁葛罗夫说过，行动应当在其被实现的一年前就着手进行。为了在下一个五年内振兴我们的业务，现在就应当做出行动决定。

我们目前所做的绝大部分工作并非必要，现在越来越清楚地显示口腔医疗通常有很大的选择性，而我们必须提供的就是美观的、功能性的和真正的自由选择。为了区别于其他的、选择性的消费形式，我们必须超越外部和传统的界限，完全进入推销的领域，使我们被社区民众所了解。

传统上即使两者有机会相互对视，但亦会避免同台演出。一个推销人员似乎与在技术上具备能力的口腔医师并且追求完美的人格正好相反。现在，随着现代口腔医疗服务的进步，当服务以及随之而来的微笑成为一个选择、一个机会时，市场拓展与口腔医疗服务就自然地结合在一起了。

我们所没有意识到的是我们时刻都在推销，即使我们没有组织专门的程序或宣传，这也是推销。无论我们现在做或是没做的都是给予社区中我们潜在患者的宣传。推销即是现在如何、希望将来如何，以及如何实现患者梦想的宣传。“不推销繁忙的信息”是一种宣传，患者会不断地、完全地接受它。不用做出选择，我们正在选择。

对于一个仍旧停留在要收费才服务的口腔医疗行业来说，今天的市场要求同时有外部及内部推销。因为口腔医疗的选择性很大，我们必须在寻求我们提供优良、持久服务的患者形成的市场中，找到一个合适的位置。