在商品充足和过剩的时代，消费者很挑剔，再高明的营销手段也不能挽救设计不好、没有吸引力的产品。
设计是优雅而有远见地解决问题，使消费者最高程度地满意。设计服务于消费者，但是不能完全听从于消费者。
有吸引力的产品，不仅能满足消费者已经表达出来的需求，还能满足没有说出来的需求，给消费者带来愉悦和惊喜。
