参与官维度：搭建沟通之桥

参与官维度的核心能力是指与外界建立联系的能力，帮助我们建立牢固的、有价值的关系网。它们是沟通、与团队同行、学习及构建强大协作网络的基础。

沟通与鼓励

鼓励他人需要将教练官和参与官这两个维度结合在一起，需要用各种方法激发利益相关者之间的利益。CEO所能影响的范围比你想象的要大。因此，无论你说些什么、做些什么，都可以激发他人的灵感，使他人不断获得启发。

每个人都不是天生的沟通者。这意味着，与CEO应有的其他技能一样，我们应该学习、训练和发展沟通技巧，并且不能害羞，要虚心向他人寻求帮助。

当CEO与大型团队交流时，沟通尤为重要。在我们传达信息之前，必须先做好准备，以确保工作的进度。我的公司在62个国家和地区拥有20,000多名员工。为了充分利用每次与他们交流的机会，我花费了大量时间进行准备。我使用思维导图将所有信息可视化，与支持我的团队紧密合作，积极地通过视频或语音通话来商讨重要信息。

“鼓励什么”和“如何鼓励”也很重要。无论你用什么方式传递信息，都要保证语义清楚。它既能鼓励他人，又能准确表达你的情感，比单纯地讲事实更有影响力。

好奇心

CEO必须是积极的倾听者，充满好奇心可以让你更积极地倾听他人。了解业务并从客户和员工那里获得反馈的最佳方法就是与他们进行对话。CEO喜欢和别人分享自己的经验，人们也总是期望自己的领导分享经验。但是，如果过度讲话而缺乏倾听，CEO可能会失去了解和学习新知识、新经验的机会。

有几次，我发现自己说话太多。在一次与英格兰北部团队的晨会活动中，我组织了一次圆桌会议，分享了我对业务的看法，以及该如何使用技术改变运营方式。当我停下讲话，留出时间让其他成员发言时，我发现团队成员有非常好的观点，而我却没有创造让他们及时分享的机会。会议之后，我接受了他们的建议，并以他们为基础，进行团队讨论。我从这件事中得到了教训，明白了倾听的重要性。

好奇心是一种对待客户非常有用的力量。对客户充满好奇意味着我们想要了解他们的业务、行业趋势和战略。准备好主动提问和倾听是一种强大的销售工具。

充满好奇心也会增加你对世界的了解，还能使你在分析问题时更深入。

多提问可以纠正你不善倾听的习惯，可以促使你多思考，可以让你找到解决问题的新方法。

谦虚学习

CEO的内心必定十分强大。一方面，我们要对自己充满信心，必须了解并相信自己的优势和能力。另一方面，我们也要谦虚做人。

谦虚也意味着对改变持开放态度。CEO需要听取并适当接受不同的意见，放慢脚步，不要太快得出结论。

CEO需要谦虚地表现出自己的能力，也要认识到自己还有更多的东西要学习。这种谦虚有助于团队和公司的发展。CEO需要通过开放自我获取新知识，也可以借此创建公司的学习型企业文化。

CEO还必须准备通过多个途径继续学习。多年来，我一直保持阅读。书籍、杂志和网络媒体等，都可以作为我的信息来源。同时，我会大量阅读文章、观看视频、关注作者，还会与我的团队分享一些新闻。这些信息有些来源于有名的期刊，有些则是出自其他大众媒体，还有一些来自小众的网络媒体平台。

同理心

靠近团队的领导者比远离团队的领导者更容易获得支持。CEO想要获得人心可以从激励他人入手。我一直试图了解团队成员的个人背景和职业抱负，希望公司目标与他们的个人愿望保持一致，我也渴望帮助他们实现目标。CEO可以充当两者之间的桥梁。

CEO必须敞开心扉。偶尔表露自己的脆弱能促进人与人之间的关系，团队成员之间也会因为看到了对方的脆弱而更加亲近。

团队经理经常要求CEO参加团队会议，以便团队能更好地与高级管理层联系。会议开始时非常紧张。作为CEO，我想方设法了解他们面临的挑战，也和大家诉说了我遇到的困难。

虽然没有讨论出完全正确的解决方案，但团队成员很高兴有机会与CEO进行对话，彼此加深理解。我和大家分享的不仅是造成挫败感的原因，还有担任CEO一职所面临的诸多挑战。接下来，我们进行了更为私人化的对话，分享了有关家庭和个人的故事。对于他们来说，这是认识高层的机会，而且这样的对话确实奏效。在此后的员工敬业度调查中，团队对高级管理层的满意度提高了至少20％。

同理心主要是在非正式的交流时刻产生的。在非正式谈话中，团队成员可以看到CEO更为人性化的一面，而且这些往往会令他们印象深刻。

几年前，一位销售专员在为对接大客户做准备，我经过他的办公桌，停下来问他在做什么。他先是对我与他一起加班表示感谢。继而我们讨论了交易方式，并提出了改善方案。这些时刻往往会让职员与CEO产生共鸣。

这一原理同样适用于客户。无论大事还是小事，无论他们是在工作中还是在庆祝公司成立周年纪念时，CEO都可以为他们遇到的问题提供帮助。这将帮助你与客户发展超出商业合作范围的朋友关系。

有一年，南美洲发生了大地震，对我的客户产生了很大影响。他们无法联系自己的员工和工厂，甚至无法为自己的客户提供服务。我们伸出援手，向他们提供支持，利用卫星暂时恢复了通信，帮助员工与家人进行联系，开展一些对他们至关重要的基本活动。几周后，我与他们的当地管理层进行了交流。他们非常感谢我们做出迅速的回应和慷慨的帮助，他们说这些帮助令他们此生难忘。

建立外部社交

CEO与外部建立社交是必要的，也是CEO获得知名度的绝佳机会。CEO应该在整个职业生涯中建立外部社交关系网络，定期联系他人，这也是树立良好公司形象和建立个人社交圈的好方法。

社交网络的广泛使用能帮助我们与他人保持联系，甚至建立新的社交。但对于CEO来说，真正的艺术在于如何维护这些社交关系网络。

建立外部社交有助于CEO建立思想领导力，并成为大众认可的领导者。我们可以继而开发个人品牌，成为公司的领头羊。

CEO不应分享或发布与公司价值观相悖的内容。每次发布内容时，我都会非常小心。作为CEO，没有所谓的“个人意见”。

有些文章、观点或新闻在共享时会影响市场走向。例如，作为世界经济论坛的参与者，我以公司的名义在博客上发布了许多文章。在一篇文章中，我就“机器人是否可以代替CEO”发表了意见，认为人工智能日益普及的问题令人深思，越来越多的科技辅助工具可以帮助CEO做出更明智的决定，提高工作效率。这篇文章在网络上引起了广泛关注，大大提高了我的影响力。

CEO应该与非营利组织保持联系，了解如何为社会做贡献。如果你能真诚地帮助他人，进行一些志愿服务或为公益事业筹集资金，你的知名度能够激发更多人去帮助他人、回馈社会。

王子托管基金便给了我不可思议的启发。他们致力于青年慈善事业，帮助青年人恢复信心并进入就业市场。我有机会加入他们，并带领一个团队参加了四次一年一度的宫廷骑行活动，从白金汉宫骑行到温莎城堡。我们参加筹集慈善资金活动时，遇到了许多来自不同公司的团队。尤其是最后一次活动，我的三个孩子也参与其中，他们的年龄与慈善机构帮助的对象的年龄相似。这段经历令我们感到十分荣幸，并且此生难忘。