2.2.2　部门管理和标签管理

部门指的是企业的行政组织树状结构，如图2-19所示，总裁办下有产品中心、研发中心、销售中心，销售中心下有华南销售中心、华北销售中心，华南销售中心下又有销售一组、销售二组。

标签指的是矩阵式的项目结构，如企业承接了中国移动手机App的项目，需要从产品中心、研发中心和客户中心各抽调2个员工组成项目组，这时企业可以给这6个员工打上“中国移动”的标签；又如销售课程“-9.9元理财课”，需要配置课程制作员工1人、运营员工2人，这时企业可以给这3个员工打上“理财课”的标签。同一个员工可以被打上多个标签。

部门管理的权限允许我们创建部门、删除部门及更新部门信息等。标签管理的权限允许我们创建标签、删除标签、为员工增加和删除标签，以及查询某个标签下有哪些员工等。部门管理和标签管理的权限如表2-5所示。

那么，企业获取部门列表和标签列表有什么作用呢？

1. 按部门配置“联系我”范围

我们可以借助企业微信的部门和标签，将某个“联系我”的活码精准地配置给某个部门或某个标签下的员工，无须因为员工变更而多次选择配置范围。

2. 按部门统计员工互动指标

如图2-20所示，我们可以按部门统计平均首次回复时长、聊天总数、发送消息数、删除/拉黑员工的客户数、发起申请数、新增客户数、已回复聊天占比、新增客户群数量、截至当天客户群总数量、截至当天发过消息的客户群数量、客户群新增群人数、截至当天客户群总人数、截至当天发过消息的群成员数、截至当天客户群消息总数。

3. 按部门设置CRM系统的权限

我们在设置CRM系统的时候，通常可以设置“客户-角色-权限”的三层权限管理模型进行控制。但在企业微信中设置CRM系统，我们可以依托企业微信的组织架构和权限管理。例如，对某一个部门设置应用A的可见范围，对另一个部门设置应用B的可见范围；对销售部门设置销售话术库的可见范围，对客服部门设置客服话术库的可见范围等。这样做可以非常精细地区隔企业的资源，避免资源被滥用或外泄。企业也可以依托企业微信配置的管理员和分级管理员权限，实现管理员查看大盘数据和员工管理个人客户。这样，企业的CRM系统可以节省开发权限管理模型的成本、降低使用门槛，让更多的中小型企业拥有自己的CRM系统。

4. 标签管理

我们可以通过接口对标签进行管理，编辑标签组的名称和排序等。标签组和标签的权限如表2-6所示。

我在撰写本书的时候，企业微信标签组和标签的规则如下。

①标签的个数上限是3000个。

②标签组不可以重名。

③一个标签组下必须包含至少一个标签。

④同一个标签组下的标签不可以重名。

⑤标签组和标签都可以排序。

⑥删除的标签不可以恢复，重新创建的标签ID值会发生变化。

企业微信建立这样的标签组和标签规则，主要出于以下考虑。

①员工私自变更标签会导致企业数据混乱，不利于后续的数据分析。

②企业微信管理后台权限过大，不方便直接由普通员工操作。

我们可以利用如图2-21所示的标签管理能力，对标签组的权限进行单独管理，如只允许销售部门的负责人和秘书编辑“销售进度”的标签组，包含新客、跟进中、合同签署、财务打款、成功交易等标签，或只允许运营部门的负责人编辑“客服”的标签组，包含设计课程、产品课程、Python课程、C4D课程、二级建造师课程等标签。

5. 通讯录变更事件

通讯录包含成员和部门，除此之外，我们还可以在某个标签下添加成员和部门，用于矩阵式组织架构中的项目，如项目A需要“成员”1个产品经理、“成员”1个运营经理和“部门”客服一组。当客服一组新增2名成员时，系统会通知SaaS服务应用该部门新增了2名成员，这时SaaS系统可以在之前包含2名成员和客服一组的员工活码下新增2名客服人员接待客户，实现通讯录自动更新，无须人工操作。同理，成员离职也可以触发一些自动操作，如分配离职成员的客户或更新员工活码等。表2-7所示为成员和部门标签的开放能力。