第1章　雅各布定律

用户已经花费了大量时间使用某些网站，并且使用得相当娴熟，他们自然希望你的网站和那些他们熟悉的网站尽可能相似。

本章要点

• 用户会将自己对已熟悉产品的期望迁移到另一个相似产品上。
• 利用现有的心智模型可以创造更好的用户体验，让用户专注于任务，而无须学习新的模型。
• 在更新版本时，允许用户在一段时间内继续使用旧版本。这样做可以最大限度地减少“心智模型失衡”引发的冲突。