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价值共生 韧性成长

陈春花

中国管理模式50人+论坛联合创始发起人

管理学者、教授

当企业所处的外部环境变得越来越复杂，每一个管理者都需要做出新选择。这个选择既影响着企业如何在现在生存，又影响着企业如何在未来长期发展。

2022年“中国管理模式杰出奖”（以下简称“杰出奖”）的主题为“价值共生 韧性成长”，这个主题表达了中国管理模式50人+论坛每一位成员对未来和现在所面临的挑战的基本选择。从所有“杰出奖”获奖企业当中，我们能够深深感受到“价值共生”和“韧性成长”的理念带给它们的帮助，而每一个获奖企业所创造的价值、所选择的模式、所获得的成就，也带给我们更多指引。

在研究中，我特别关注如何理解“复杂性”给企业带来的挑战。我反复强调“慢变量”是其中的关键。那么，什么是复杂世界中的“慢变量”？

那些能够真正给企业带来长期发展并可以解决当下问题的核心要素就是企业应该去选择的“慢变量”。

下面谈谈在复杂世界中，管理者选择“慢变量”时应考虑的几个重要维度。

以顾客为中心

无论外部环境怎样复杂、怎样变化，聚焦于顾客价值创造依然是企业的首选。在今天，企业遇到的最大难题其实是如何跟顾客一起创造价值并跨越周期。那些真正能够成长起来的企业，包括这次遴选出来的“杰出奖”获得者和“中国数字化突破实践奖”获奖企业，正是把技术与员工、供应商、生态伙伴协同在一起，连接共生，为顾客提供了真正的价值。也正是因为这样，它们获得了跨越周期的价值增长。

塑造变化

企业处在当前这个复杂世界，需要能够在稳定性、灵活性、复杂性之间取得平衡，因此企业就必须主动塑造变化。塑造变化的核心是“创智行动”，也就是企业要围绕顾客价值展开一系列的创造性活动，让企业真正做到以人为本，让企业的组织成员通过组织学习以及自主行动来真正创造价值。这种拥抱变化和自我塑造变化的意识与状态，在当下必须成为一种习惯，因为只有养成这种习惯才可以帮助企业真正地面对这个复杂的世界。

致力于不可替代的价值

我们要把企业的使命、企业的价值追求、企业与社会之间真正有意义的协同共生组合在一起，真正理解企业所承担的社会责任。如果企业能把使命和价值追求呈现在产品和服务中，让组织成员从使命出发来确定每项任务，从而让世界变得更好，能够更好地帮助顾客，能够推动社区的健康成长，我相信这就是一种真正致力于长期发展的模式，让企业既能够更好地面对今天，又能够更好地面对未来。

韧性成长

“韧性成长”是在复杂世界中的管理者必须做出的一个根本选择。如果企业能够真正地有“韧性”、有“敏捷性”，那么它是可以应对复杂和变化的环境的。微软提出的“韧性成长”方法论，正是应对数字技术带给整个世界变化的一种选择。环境变化要求企业具有弹性，这需要企业有更多的“敏捷性”。而“敏捷性”和“韧性”恰恰是企业抵御危机的能力，也使得企业能够适应动态变化、不断进化。如果能将“敏捷性”和“韧性”变成企业内在的方法论，真正把创新融合到企业文化中，形成企业内部敏捷协同的效率，那企业的价值创造力在“韧性成长”中既会有方法，也会有战略。企业就有机会真正地应对复杂的世界。

在复杂世界中，面对不确定性，提升组织学习能力是重点。众所周知，在今天我们面对的更多是未知状况，由已知转向未知时，关键在于我们的学习能力如何。组织学习可以帮助我们先调整认知，使得我们关注那些形成变化的关键性驱动因素，进而做出选择。

同时，我们在行为上也要有所改变。行动让我们不等待、不盲目乐观、不灰心丧气，也让我们更加具备敬畏心，主动创造。组织学习恰恰是让团队保持高效沟通，给予团队信心，进而共渡难关的一个重要选择。

因此，我们应该在这个复杂世界中相信生活，而不是憧憬胜利。我们要敬畏责任，而不是崇拜力量。当共生成为一种基本的生存方式时，企业约束自己持续学习，会在复杂的世界中真正实现韧性成长。