1.影响沟通的三种心态

人最重要的就是心态。一个人如果心态不好，就会出现严重的沟通障碍。在影响人与人沟通的心态中，有三种是很不好的，它们分别是：自私、自我、自大。

自私——只关心“五伦”之内的人

自私，从狭义上讲，就是心中只有自己，而不顾及其他任何人；从广义上讲，就是“我只帮助我认识的人，其他不认识的人与我无关”，套用中国一句古语，就是只关心“五伦”之内的人，即孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。其实，不管你认不认识这个人，对于应该做的事情你都要主动去做。

在没有禁止燃放鞭炮的时候，很多人都觉得放鞭炮就应该放个痛快。于是，不仅逢年过节、婚丧嫁娶，哪怕是孩子满月、店铺开业、工程完工等，他们都要放鞭炮，甚至大放特放。这样做他们自己会觉得很爽，但是别人不见得舒服——也许隔壁有一位生病的老人，抑或是有一个初生的婴儿。可是有些人就不会考虑别人：我喜欢放就放，我喜欢放多久就放多久，我才不理睬邻居会怎么想。这种想法就非常自私。

自我——别人的问题与我无关

什么叫自我呢？它和狭义的自私有些相似，就是只关心自己的利益，别人的好坏与己无关。比方说，一个抽烟的人根本就不顾及自己抽烟会对周围的人产生何种影响，这就是一种自我的表现。

我所居住的小区里发生的一些事情总是让人感到很难受。小区里有很多人在遛狗，却很少有人会随身携带小铲子、塑料袋，把自家狗的排泄物处理一下。他们并不把狗随地大小便当回事，听之任之。这些都是只关心自己的利益而没有考虑别人利益的行为。对此，我想说：小区的秩序其实要靠大家维护，我们不能把车随意停在别人家门口，不能让自家的狗随处大小便，也不能乱丢垃圾。

自大——我的想法就是答案

自大的典型心态就是：我是领导，我的想法就是答案，下属不能提意见。这就好比在自己和下属之间立起了一堵墙，阻断了自己与下属之间的交流和沟通。因此，自大的心态是沟通之大忌。

唐太宗说过：“以铜为鉴，可正衣冠；以古为鉴，可知兴替；以人为鉴，可明得失。”他之所以这么说，是因为他有一个能直陈想法的大臣——魏徵。魏徵能直率地向唐太宗提意见，经常在朝廷上直抒己见，唐太宗也因为能听取正确意见，所以在他统治时期，政治清明、社会安定，唐朝出现了经济繁荣、国力强盛的局面。

唐太宗作为帝王，在面对大臣的反驳时都能从谏如流，反观我们自己，能做到这一点的人又有多少呢？现实生活中的情况往往是：团队其他成员提出不同的意见，听者就百般不乐意；员工稍微讲一句话，管理者就很不痛快。这样的话，又怎么能利于沟通呢？