二、委婉心

所谓委婉，就是不直言其事，故意把话说得含蓄、婉转一些。委婉心就是出于为对方着想而把话说得含蓄、婉转一些的用心。

（一）委婉的魅力

请看两副理发店的对联：

一副是：磨刀以待，问天下头颅几许；及锋而试，看老夫手段如何？

另一副是：相逢尽是弹冠客；此去应无搔首人。

看了第一副对联，自信爆棚，霸气无双，但相信没有几位客人愿意光顾此店，拿自己的头颅开刀。而看了第二副对联，温婉含蓄，莞尔一笑，搔首而进。这就是委婉的魅力。

1．委婉是一种含蓄的艺术

直言不讳是生活中的一种表达方式，但生活中、工作中毕竟还有许多不便、不能或不想直来直去表达的内容，需要巧妙地运用具有多义性或隐含性的语言，加以婉曲表达。曲笔，是中国古典诗词中常见的一种艺术手法，用曲笔来抒写感情，可以使诗歌的抒情更为婉转、含蓄、意境深邃，倍增哀乐。中国传统书画有留白的手法，以“空白”为载体进而渲染出美的意境。同样，在人际交往中，委婉表达也是一种曲笔和留白，令人回味和想象。

2．委婉是一种适度的哲学

度有很多解释，其中作为哲学概念，表达的是事物质和量的统一，是保持事物质和量的界限、幅度和范围的统一。就是说，过了这个度，质和量就发生变化了，事物也就不是本来的事物了。

委婉是对这种哲学智慧的灵活运用，人际交往时说话处事把握好分寸，拿捏好火候，控制好进退，调节好刚柔，都是生活中适度原则的最佳体现。

3．委婉是一种谦和的修养

中国人习惯用谦和来形容一个人为人恭敬谦逊，性格温婉平和，有此修养的人被誉为君子风范。真正的君子是有实力的人，知道山外有山，天外有天，人外有人，就会愈加谦虚、低调。真正的君子是有德行的人，尊重为先，礼让为先，和睦为贵，就会愈加不急不躁，不争不斗，合群不孤。

委婉就是秉持这种谦和的态度和习惯，顺应自然，知晓事理，在尊重他人中修养自己，在修养自己中成全他人，是人性中善的美德的发扬。

（二）委婉的社会功能

委婉表面看是一种遣词造句的语言现象，其实质是一种社会文化现象，它渗透于人们日常生活的方方面面，反映广泛的社会心理，具有强大的社会功能。

1．禁忌功能

人们出于安全考虑，对冒犯神圣行为的规避，对危险的、不洁的事物的躲让，在言行、态度上对自己进行约束，形成了社会生活中的许多禁忌，因“忌”而“禁”。这种禁忌和道德法律的约束不一样，它是当事人自觉自愿的自我抑制，是民间的约定俗成的禁止力量。

委婉语的使用，常常出自对禁忌的遵从，反映了人们对民俗的尊重，对文化传统的沿袭，也是社会化过程中一种心理需要。

2．掩饰功能

由于隐藏真实目的的需要，人们在社会活动中还会用一些替代、比喻等方式表达，带来信息的模糊性和欺骗性，以实现掩饰功能，这是政客和商人在政治领域和经济活动中常采取的策略，“罢工”表达为“劳资关系紧张”,“增税”表达为“税收加强”, “平民伤亡”表达为“附带损伤”等。

撇除政治因素和经济因素，领导沟通中，人们出于善意，也需要用委婉语进行掩饰。比如批评下级，本身的内容已经很尖锐了，就需要选择一些温和的词汇进行“润滑”，或采用模糊的表达进行包装，让对方容易接受，而不至于导致摩擦、怨怼。

3．礼貌功能

委婉语的适用，更多体现的是对对方的尊重和礼遇，用敬词消除粗俗，给人以文雅、尊敬，用反语、暗语避免刺激，给人以安慰、安全，用幽默、比喻等修辞手法摒弃陈腐，给人以新颖。用“资深”代替“老”，用“丰满”代替“肥胖”，用“骨感”代替“消瘦”等。当你绕开那些令人不快、尴尬或带攻击性的词语而希望带给对方愉快、高兴、安全时，你重视对方感觉的良苦用心就跃然纸上。这种充满善意的信号，是沟通中宝贵的精神元素，确保了沟通的品质。它由自己的内心直接作用到对方的内心，对方感受到你出发点的善意，即使你在具体的沟通技巧上有了瑕疵，对方也能忽略不计。所以，在委婉语之前，要先有委婉心。

4．美化功能

委婉语还能起到美化作用，将一个平淡的事物描绘成具有审美价值的事物，比如理发师改为“美发师”, “保姆”改为“家政师”等，提高了事物的附加值，满足了人们的自尊心和虚荣心。

总之，委婉语极大地丰富了人类的语言，有助于帮助人们更好地交流与合作，它在人际沟通中一直发挥正面的影响。委婉心就是使用委婉语的用心，先有委婉心的善意，后有委婉语的效果。提倡委婉心，就是提倡领导沟通先从内在的修为做起，由内而外，内外兼修。

（三）委婉语的委婉机制

所谓委婉机制，就是探究实现委婉含蓄的表达效果生成的各种原理、方法，以期实现举一反三，推广运用。

1．同义

仔细研究事物之间的内在联系，利用同义词语来表达自己的思想，达到委婉含蓄的效果。比如“死”在禁忌语中拥有表达最丰富的一组同义词，分别为“老了”“走了”“升天”“往生”“驾鹤”“涅槃”“圆寂”“遁化”“羽化”“夭折”“就义”“捐躯”“安息”等，通过相同的内容，替代原先引起不愉快体验的词汇。

2．修辞

利用多种修辞方式，如比喻、借代、双关、暗示、反语、谐音等，来达到含蓄的效果。“鸡爪”形容为“凤爪”, “失业”为“赋闲”, “情夫/妇”为“第三者”, “秃头”为“谢顶”, “性病”为“暗疾”, “喝酒”为“小酌”, “穷”为“手头紧”, “贿金”为“油水”, “吸毒”为“瘾君子”, “怕老婆”为“气（妻）管炎”, “解溲”为“解手”等，广泛调动各种修辞功能，增强表达的含蓄效果和生动性。

3．模糊

故意选用外延边界不清或在内涵上极其笼统概括的语言来表达自己的思想，达到含蓄效果。“交战”为“会猎”, “有病”为“气色不好”, “不幸遭遇”为“出事”, “经济萧条期”为“经济调整期”等。

需要指出的是，在使用委婉语时也要注意，委婉含蓄并不等于晦涩难懂。它的表现技巧首先建立在让人听懂的基础上，同时要注意使用范围。如果说话艰深晦涩令人丈二和尚摸不着头脑，便没有了委婉含蓄可言；如果使用委婉含蓄的话不分场合，也可能会引起不良后果。

（四）委婉心练习

1．如何拒绝

领导工作中经常需要表达拒绝的意思，如何使拒绝不拒人千里，使人被拒后仍然觉得被尊重，下面介绍几种拒绝的委婉表达。

（1）先谢谢，后拒绝

“谢谢您的邀请，真不巧，明天我已与其他朋友约好了……”

（2）给拒绝的答复包上缓冲的外衣

“让我回去看一下已做的安排有没有冲突，我争取吧。”

（3）提一个替代建议

“我看不妨这样更好……”

“我很愿意帮你的忙，但实在不凑巧。我能帮你干点别的吗？”

“今天不行，下周怎样？”

（4）用温和的语音直言相告

“……（理由），我就不……了，好吗？”

“不好意思啊，我实在是有要紧的事情不得不做。”

（5）推脱其辞

“这件事，我和××商量一下再说。”

“这个问题正在进行中，过几天你就知道了。”

（6）以为对方考虑的角度来拒绝

“如果我帮你，可能会越帮越乱。”

“这件事我从来没做过，肯定会给你做砸的。”

2．如何提反对意见

领导工作经常需要表达不同的观点和意见，在反对对方的意见并希望对方能接受自己的观点时，需要传递给对方一个友好的信息，营造一种愉快的氛围。委婉心就是一种适当的包装和缓冲。

（1）迂回战术，先Yes，后But

“你的主意很棒，不过你是否想到用另外一种方式来考虑呢？”

（2）给对方台阶下

“你那时对这件事还没有全盘了解，也难怪你会那样认为。”

“我原先也是像你这样认为的，但是后来知道了那些情况后，就改变了原来的想法了。”

（3）换位表达不同意见

“对这件事（在这种时候），如果我是你，我将……”

（4）在表达不同之前，表现出明显的为难或不好意思的态度

“有些话也不知当讲不当讲……”

“我有些看法不一定对，说出来请你不要见怪（或不要生气）。”

3．分述

面对比较复杂难以启齿的事情，可以用三个层次的表达，将难说的内容委婉地一一呈现出来。

第一层：这事情我该答应你的，可实在是……

第二层：这事情我该答应你的，你是我最重要的……我要是不答应你确实说不过去，不过有这样一个情况……

第三层：您看我该怎么办吧？

（1）要加班，不能陪孩子看电影，如何说？

宝贝，我确实答应陪你去看电影的，可实在没想到，领导要我加班赶个材料，明天就要。我是答应你看电影的，你是我最重要的人，所以我努力工作就是为了能给你创造一个更好的条件。我有两个方案：如果你特别想今天看电影，就让妈妈陪，如何？如果非要爸爸陪，那将看电影的时间推迟一天。你看怎么办？

（2）下属提要求，确实没法满足，如何说？

你第一次开口和我提要求，按理说应该答应的。但是现在上级有了明文规定，这种情况不好办了，我感到实在抱歉。如果顶风操作，一旦被查出来，不要说我负什么责任的问题，就是你作为当事人，恐怕会惹出很大麻烦。慎重考虑，我们是否观察一段时间，看看有没有别的选择？你说呢？

（3）领导提要求，确实没法做，如何说？

领导您的这个设想真的很有创意，如果做到了，我们单位一定可以好好宣传宣传了。但是目前要实现这个创意需要的几个条件都不具备，最重要的是我们一点知识储备都没有，开弓没有回头箭，一旦上马后控制不了局面收不了官，对单位影响更大。如果我接受了这个任务，怕好心办了坏事，砸了自己的牌子是小，影响了单位和领导的声誉是大。您觉得呢？

（4）税务局稽查某企业发现其存在税收问题，企业请一位退休的领导干部（曾对你有恩）帮助打招呼。你如何说？

领导您嘱咐我的话我向来放第一位的，这么多年一直是在您的谆谆教诲下成长的。现在执法责任制追究很严格，多亏您当初再三警示我要将执法规范放首位，我一直铭记在心，不至于出错。您说的企业的情况我也了解了，几乎没有操作空间，非要操作就得违法。这不但干系我的前途，还干系您的一世清名，我觉得实在不能冒这个风险。但是在罚金入库时间上，还可以商量。您看如何？