导论 道术结合的领导沟通

案例

如果http://www.facebook.com的用户们选择成立一个国家，那么它拥有全球1/12的人口，仅次于中国与印度。每天，全球5.5亿用户操着75种不同语言在Facebook上浏览、评价、分享，全球用户每月耗费在这个社交网站上的时间高达7000亿分钟。而创造这一切的就是马克·扎克伯格。这位不满27岁，被誉为“人类2.0时代”的造物主，彻底改变了互联网时代全球社交联系方式。

人们猜测促使扎克伯格创建Facebook的动力是一些明确的诱因，比如“把妹”，或者进入某个哈佛秘密社团，但实际上，创建Facebook的唯一原因就在于，它是件伟大并且值得为之付出的事情。这件“伟大而值得为之付出的事情”，起源大概在2003年9月。当时身为哈佛大二学生的扎克伯格把大部分业余时间都花在了编程上。在他的“课程搭配”网站获得了意想不到的热烈反应和欢迎后，扎克伯格和他的室友们于10月推出了在线照片排名网站Facemash。和电影《社交网络》中关于这一事件的情节一样，扎克伯格一边利用黑客技术获取了哈佛大学12间学生公寓中9间住宿生的全部数码注册照，一边在博客上及时更新自己的最新进展。尽管此举遭到了很多女性组织的抗议，而哈佛校内计算机服务部更是在当晚22点半左右关闭了扎克伯格的恶作剧网站，然而它已经取得了爆炸性的影响：在存在的几小时内，已经有440名哈佛校内学生用户浏览了Facemash，并留下了2.2万次网络投票记录，扎克伯格那台作为网站服务器的手提笔记本电脑也因网络流量过大而宣布宕机。

Facemash的成功，使扎克伯格看到了人们对于社交网络的渴望，他坚信，这是一场网络社交革命的前奏：如果建立一个用户必须以真实身份注册，在发出的邀请得到对方确认后才能与之联络并共享一切，包含更多可见信息，同时可以供用户分享、查看的网站无疑是一种更令人激动的服务。2004年1月11日，扎克伯格向域名公司Register.com支付了35美元，注册了facebook.com一年的域名使用权，4天之内，就有将近900名哈佛学生注册。4月，当Facebook已经推广至所有常青藤学校，注册用户突破3万人时，6月扎克伯格在自己的家乡佛罗里达成立了一家有限责任公司，他们正式上路了。

——改编自《扎克伯格：天才而非怪胎Facebook源自一场即兴恶作剧》

 

脸谱网站的鹊起，代表着对用户需求满足的成功。2010年，脸谱的浏览量超过了谷歌，人们惊呼：原来人的内心深处是如此渴望交流和沟通！原来，脸谱的鹊起，本质上是一种响应文化驱动的成功。

人类自诞生以来就乐群且爱交际，在人类早期，不断提升沟通能力是出于生存和安全的必要之举。但随着社会生产力的发展，乃至迈入网络时代，生存已不成为大多数人的第一需要时，人们发现，人际沟通仍然是内心深处一种强烈的召唤。沟通具有的洞穿历史、跨越时空的这种力量，应该属于人性的一部分。

领导活动的生命力一直是基于人性的，领导理论的研究一直在努力沿着洞悉人性、善用人性的道路摸索，那么，让我们将领导和沟通做一个巧妙的结合，尝试从沟通的角度，思考如何提高领导的品质，或者说从领导的角度，如何发挥沟通的潜能。

领导沟通作为实现领导活动的必备技能，是理论研究和实践探索一直重视和关注的话题，在领导活动中，似乎人人都知道沟通的意义且具备沟通的技能，但“熟悉”并不代表“理解”, “知道”更不代表“掌握”。领导沟通和一般意义上的沟通有什么区别？领导沟通和管理沟通有何异同？当人类文明的进程已经迈入21世纪的第二个十年，人类在20世纪末爆发的全球性的超越哲学、文学、艺术等范畴的后现代主义的思想和文化的大变革，对管理世界是否会发生撼动？领导沟通是否会在这股洪流的裹挟下发生新的转向？世界著名未来学家约翰·奈斯比特曾预言：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织或成员之间及其外部组织的有效沟通。”在此背景下，重新审视领导沟通的功能、内涵和方法，又具有何种层面的意义？当我们思考这些有趣的话题时，领导沟通就穿越管理丛林的各种迷障，站在我们面前。让我们一起携手历史和未来，连接传统和创新，进行一场别开生面的会晤吧。

一、领导沟通在“族谱”中的位置

领导沟通是一个古老又年轻的话题，自人类有了领导活动，领导沟通就如影相随，在千百年来领导实践的历史长河中积淀出丰富多彩的内容，产生了超凡的智慧。同时，在21世纪这个信息爆炸、知识爆炸、网络技术飞速发展的时代，领导沟通又面临许多新挑战新机遇新动态，被赋予了特定的时代气质和崭新的现实意义。为了更好地理解领导沟通的内涵和本质，认识领导沟通的规律，掌握领导沟通的技巧，我们先梳理一下领导沟通的理论渊源，界定一下其学科属性，以便准确找到坐标定位。

（一）领导沟通的家族关系

什么是领导沟通？领导沟通是指在领导活动中利用一切方式传播信息，从而达成目标的活动。定义领导沟通的内涵并不难，难的是如何界定领导沟通的身份——它隶属什么学科？有什么经典理论和牛人大家？就像一个人要有能说明其血缘关系的族谱一样，其实每一个理论都有其自身的“血缘关系”。我们就扒一扒领导沟通的那些事，替领导沟通修修“族谱”。

领导沟通是由“领导”和“沟通”两个概念组成的，正好比喻成血缘关系中的父系和母系，“领导”涉及“领导学”，是领导沟通的父系，决定其特殊属性。“沟通”涉及“沟通学”，是领导沟通的母系，决定其一般属性。而领导学和沟通学在学科体系里，都属于三四级学科。要上溯领导沟通的理论渊源，发现其确实有一个庞大影响力的家族势力，构成了领导沟通的雄厚背景，它们是传播学、管理学、政治学、心理学、文化学、社会学、修辞学、视觉艺术、信息技术等，它们的研究成果，共同滋养了领导沟通理论，使其根深叶茂，茁壮成长。

如果用图来表示，应该是这样的：

领导学视角：领导是为了实现共同目标而影响他人、获取追随的行为，此行为的有效性高低，很大程度取决于领导沟通的质量。

沟通学视角：从揭示人类的行为本质出发，研究领导沟通的基本理论，揭示领导沟通行为的规律性，探究领导沟通基本能力的组成因素，使领导沟通能力训练更具有规范性和可操作性。

管理学视角：管理是由计划、组织、指挥、协调、控制五个职能构成，其中，协调贯穿始终，而沟通作为协调的重要方法和基础，在管理中发挥着重要的作用。

心理学视角：心理学是一门研究人类的心理和行为的学科，其研究涉及知觉、认知、情绪、人格、行为、人际关系、社会关系等许多领域，而作为人类组织的基本活动之一的领导沟通，几乎每一个环节都离不开心理学的视野。

社会学视角：社会学是一门研究社会事实的学科，其研究范围拥有相当的广泛性。任何领导沟通都是在一定的社会背景下发生的，社会学为领导沟通研究提供了一个宽阔的视野。

传播学：传播学是研究一切人类传播行为和规律的学科，是20世纪30年代以来发展起来的跨学科研究的产物，处在多种学科的边缘。某种意义上，领导沟通就是一种传播活动，传播学为领导沟通研究贡献了更多方法论的成果。

政治学：政治学是一门研究政治活动的学科，狭义的政治学研究国家的活动，而广义的政治学研究在一定经济基础上的社会公共权力的活动及其发展规律。领导沟通显然属于广义政治学的范畴，政治学为领导沟通研究提供了理论制高点和哲学高度的解释。

修辞学：修辞学是研究提高语言表达效果规律的一门学科，属于语言学范畴，它为领导沟通提供了加强言辞效果艺术性的修饰手法，是通往提高沟通能力必由之路的重要工具。

在血缘关系的追溯中，还有很多相关学科，但由管理学领衔的相关“领导”理论和由心理学领衔的相关沟通理论，构成了领导沟通最重要的理论来源。而作为一门实践性极强的理论，领导沟通自形成之日，就处于不断演进状态，始终和社会发展、时代进步同程进行。特别是进入21世纪后，知识的迭代效应显著增加，刚刚产生的新理论，很快在反馈循环的过程中，成了下一轮新理论的初始值，从初始值中诞生出新值。领导沟通同样也表现出强烈的活跃性，在一轮轮的递推过程中，其理论演进的新面貌渐渐呈现出来，成为领导沟通族谱中的下一代，发展并引领领导沟通理论新趋势。它们是：西蒙的决策理论沟通、卡茨与卡恩的系统组织沟通、彼得斯的感情沟通、德鲁克的知识型沟通、彼得·圣吉的学习型组织沟通、萨维奇的知识网络沟通等。

决策理论沟通：决策理论的代表人物西蒙（Herbert Simon）在20世纪中叶认为决策过程就是信息传递的过程，信息传递分为正式渠道和非正式渠道，决策时利用的信息大部分由非正式渠道传递。为克服决策障碍，应成立一个“信息联系服务中心”，以收集、传递和存储各种情报。

系统组织沟通：20世纪70年代，开放的系统理论认为每一个组织都是相互关联的内部子系统和外部环境共同互动整合形成的开放系统。卡茨和卡恩认为组织成长和发展的关键在于一个完整的系列输入、转化、输出的过程。

感情沟通：20世纪80年代，托马斯·彼得斯提出充实感情沟通的管理原则，强调管理到处充满着感情用事的人，他们是通过直觉进行管理和决策的，因此，管理要重视感情沟通。这是有异于科学管理思想中的纯理性的管理模式的转向，是深刻的管理思想的变革。

知识型沟通：彼得·F．德鲁克（Peter F. Drucke）1988年在《哈佛商业评论》上发表名为“新型组织的出现”的论文，指出经历了所有权和经营权的分离后，组织将进入由专家小组构成的知识型新形态，知识将成为最重要的生产要素，因此，获取知识、传递知识和使用知识成为知识管理中的沟通全过程。

学习型组织沟通：1990年，彼得·圣吉的《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》出版，自我超越、改善心智模式、尽力共同愿景、团队学习和系统思考这五项修炼风靡全球，其中深度会谈、反思与分享等沟通方式，成为建立学习型组织的重要管理工具。

知识网络沟通：1991年，查尔斯·M．萨维奇出版了《第五代管理》，提出突破工业时代严格的等级制，实现知识网络化管理。受其影响，组织的沟通方式也由封闭、静态走向开放和虚拟。

（二）领导沟通和沟通

领导沟通和沟通的关系，是下游和上游的关系、被包含和包含的关系。沟通既为领导沟通储备了丰富的基础知识，也为领导沟通搭建了基本的理论框架。从范围看，领导沟通明显小于沟通。从逻辑看，领导沟通蕴含着沟通的本质属性和内在精神。所有领导沟通的基础理论，不过是在沟通理论前面加上“领导”一词进行了限定，其本身并无特别的独立价值和独到见解，因此，温习沟通的基础理论，对领导沟通还是最有效的学习方法。

沟通（Communications）一词源于拉丁文，含有分享、共享之意，后来用来特指非物质领域的分享，比如方法、感觉。沟通就是一个人与其他人建立联系并使自己被他人理解的活动。

1．沟通的过程

沟通的过程通常被经典地描述为信息的双向交流，如图所示：

分析此图，其中含有三层重要意思：

（1）整个沟通过程包含信息发送者、信息接受者、信息、通道、反馈五个基本要素，即拉斯韦尔的“5W”沟通模式。美国政治学家哈罗德·拉斯韦尔在1948年在《传播在社会中的结构与功能》一文中最早以建立模式的方式对人类的传播活动进行了分析，提出了著名的“5W”模式：谁（Who）、说什么（Says what）、通过什么通道（In which channel）、对谁（To whom）、取得什么效果（With what effects）。

“谁”就是信息发送者，在沟通过中担负着信息的收集、加工和传递的任务。发送者既可以是个人，也可以是集体或专门的机构。

“说什么”是指沟通的信息内容，它是由一组有意义的符号组合组成的，符号包括语言符号和非语言符号。

“通道”，是信息传递所必须经过的媒介或借助的物质载体。它可以是诸如信件、电话等人际之间的媒介，也可以是报纸、广播、电视等大众传播媒介。

“对谁”，就是信息的接受者，它是传播的最终对象和目的地。

“效果”，是信息到达接受者后在其认知、情感、行为各层面所引起的反应。它是检验传播活动是否成功的重要尺度。

（2）沟通是个双向交流的过程，沟通双方互为主客体关系，任何一方既是沟通的信息发送者，也是信息反馈者。如果一方缺少反馈环节，则会造成沟通的障碍或阻断。

（3）任何沟通都是在一定背景下发生的，不同的背景赋予信息不同的含义，离开背景讨论沟通，仿佛无本之木无源之水，无法理解。

2．沟通的分类

沟通有不同的分类标准，基本有以下几种：

（1）按环境分可分为内部沟通和外部沟通。内部沟通是组织内的各种沟通形式的集合，是维持组织正常运转的重要活动形式。外部沟通是组织外部关系的维系，是一个组织社会地位、社会形象和社会支持的重要体现。

（2）按主体分可分为个体沟通和群体沟通。个体沟通是两个单个个体之间发生的沟通行为，属于一对一的沟通。群体沟通有一对多、多对一和多对多的形式，演讲、小组讨论、论坛、大众传媒等，都属于群体沟通。

（3）按沟通渠道分可分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通是通过组织正式的结构或层级进行的，如文件、会议、正式谈话等，具有一定的规范性，也相对刻板。非正式沟通是通过正式沟通以外的途径进行的，具有一定的偶然性和不确定性，同时也具有一定的灵活性。

（4）按沟通网络分可分为链式沟通、环式沟通、轮式沟通、Y式沟通和全通道式沟通。每一种形式都有利有弊，现实中更多是以混合型的方式出现。

（5）按运行方向可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通。如果沟通的对象为上级领导，就是上行沟通；如果沟通对象为下级，就是下行沟通；如果沟通的对象是与组织同级的外部人员或内部成员，就是平行沟通。

上述各种类型的沟通，经常广泛运用于沟通过程之中。它们不是相互矛盾和相互抵触的，有些是相互交叉的，有些则是相互衔接和相互补充。每一种分类，都是从不同的角度揭示沟通某一面的独特规律，它们共同构成了沟通的丰富多样性。

3．沟通的意义

为什么要沟通？一般的沟通学认为沟通一是可以维持生存，因为创造出的积极关系使人更健康；二是通过和他人的互动，帮助人们认识自我；三是帮助人们通过和他人的连接形成积极的关系，这是人们满足感和情绪幸福感的重要来源；四是具有工具性目标，是达成人们的各种大大小小目标的重要工具。

为什么要沟通？换个哲学的角度来思考，发现这个问题和“为什么要吃饭”一样对人类具有同等价值，都属于元问题，属于终极追问。所谓终极追问都是关乎生命意义的问题：我是谁？我从哪里来？我要到哪里去？这三个问题就是世界上最终极的三大哲学问题。当一个人找到关于宇宙、社会、自我的答案时，人生的意义就自然浮现出来。沟通虽然看似没有哲学那么深沉厚重，但是沟通解决的也是宇宙、社会、自我三个层面的问题，沟通的目的是关系的改善，改善的不只是人际关系，更是人和世界、人和他人、人和自我的关系，只不过这种关系的改善是通过信息传递和信息获取的方式进行的。

（1）为了更好地认识外部世界。高品质沟通使人进行清晰的思考，把握有价值的信息，养成良好的外部联系的习惯，以赤子之心和世界联结，有益于建立正确的宇宙观、世界观。

（2）为了更好地认识社会和他人。高品质沟通满足人们彼此交流的需要，更好地达成共识和促进社会协作，有益于建立更美好的社会。

（3）为了更好地认识自己。高品质沟通首先是向内的自我觉察和自我修炼，通过内观找到成为自己的核心和根源，在有限的生命里成为更好的自己，和自己对话，让内心强大、平和，有益于建立起科学的人生观和价值观。

任何人、任何组织、任何时间、任何空间，沟通无处不在无时不在，沟通不仅是人类生存的需要，沟通其实也是世界存在的一种方式。一个主体只有通过客体的观照、对比、反馈，才会找到主体的存在，才可能寻求存在的使命和价值。沟通像水、空气一样，看似那么地普通、自然，其实蕴含着极大的深意，正如晋代大诗人陶渊明的《饮酒》诗，虽出语平淡，却寄情深长，托意高远，反复咀嚼，似有无穷的理趣。

结庐在人境，而无车马喧。问君何能尔？心远地自偏。采菊东篱下，悠然见南山。山气日夕佳，飞鸟相与还。此中有真意，欲辨已忘言。

（三）领导沟通和管理沟通

领导沟通有一个血缘非常接近的“堂兄弟”，它就是管理沟通。就像领导和管理的关系纠缠不清一样，这两个概念也比较绕人。沟通和领导沟通的区分还容易辨别，前者更侧重人际沟通和基本规范，后者则加上了大量组织沟通的内容，如果说此观点成立，那么，领导沟通和管理沟通几乎就是一回事，都是强调在一定的组织框架或权力框架下进行信息的传播以实现既定的目标。领导沟通和管理沟通确实有很多相似之处，所以也极容易造成概念的混淆。

1．相似之处

（1）首先，它们的最终目标是一致的，无论是领导沟通还是管理沟通，都是通过有效的信息传播的方式实现组织目标，沟通是服从并服务于目标的，组织目标决定了领导沟通和管理沟通的内容与形式。

（2）其次，从传播本身的角度，它们的方式、手段、工具具有一致性，都要遵循信息传播的基本规律，都要恪守沟通已有的规矩和准则。在沟通这一交集上，两者完全重叠。

（3）最后，从更广义的角度看，两者都属于通过决策和控制来施展影响力的社会实践活动，在活动过程中，两者不能截然分开，经常是你中有我、我中有你，相辅相成，相得益彰。

2．相异之处

领导沟通和管理沟通有紧密联系，但应该也有所差异，否则，“管理沟通”作为管理学的一个概念已相对成熟，就没有再造出“领导沟通”这一新概念的必要了。在生产力较不发达的社会背景下，组织活动简单，领导沟通和管理沟通两位一体。随着生产力的发展，尤其是进入信息化时代，组织活动日益复杂多变，领导沟通渐渐从管理沟通中独立出来，有了自己的一席之地。

（1）风格差异。领导和管理有不同定位，决定了领导沟通和管理沟通的风格具有本质差异。管理更多的是和事务业务打交道，是通过计划、预算、组织以控制某些活动的过程，也形成了一整套较合理较成熟的工具和技术，在不同的组织环境下这套工具可以通用。因此，管理具有稳定性、规范性、科学性，从而决定了管理沟通更多的是常态的、重复的和可预见的。领导是和人打交道，是通过影响他人以获取追随，领导工作没有现成的“地图”可循，具有创造性、灵活性和艺术性，从而决定了领导沟通是弹性的、柔性的、人文化和个性化的。

（2）功能差异。管理沟通是为了维持秩序，高效执行。领导沟通是为了产生变化，引起变革。管理沟通是传达共识寻求一致，领导沟通是表达差异达成共识。

（3）内容差异。管理沟通讲计划、预算、进度表，领导沟通讲战略、愿景和形势分析。管理沟通使用数字、图表和制度，领导沟通凭借情感、魅力和故事。

（4）发展状态差异。管理沟通已形成相对成熟的理论体系，也涌现了一大批人物，出版了很多书籍，成为管理学大家庭里名正言顺的一员，像一位经历过青春期已经定型的中年人，有经验有地位，但缺少成长性。领导沟通完全是新生事物，能否成就为一个经典理论体系被大家接受认可还有待观察，但领导沟通因为拥抱趋势不断创新而充满了活力和激情，像是一位天天蹿高的少年，总是嫌现有理论储备的“衣服”太短，总是有令人惊讶的新形象出现。

需要强调的是，领导沟通和管理沟通不是非此即彼的相互替代关系，而是一种平衡关系。

告别了农业社会的经验管理，告别了工业社会的科学管理，进入21世纪，人类开始全面进入信息化和知识经济时代，人力资源在各种资源中异军突起，知识成为生产力中的最核心因素，人的价值凸显和高扬，那种农业社会振臂一呼应者云集的个人英雄主义式的领导一去不复返了。知识和信息的爆炸，使得任何领导者的知识和经验都只是庞大系统中的一部分，完成一项复杂的工作，需要团队的力量。因此，与人相联系的领导就会越来越突出，与领导活动紧密联系的领导沟通就从管理沟通中分化出来，成为时代的产物。

（四）领导沟通须知的“牛人牛语”

在领导沟通的世界里，有很多顶级“牛人”留下了闪光的思想和深刻的论述，它们宛如一颗颗珍珠镶嵌在领导沟通这个冠冕上，使领导沟通更加弥足珍贵。梳理前人的观点，是一件入宝山不空手回的美差，不时有惊喜和震撼，原来前人对此问题的认知已经达到如此高度。同时，也是温故知新、推陈出新的再创造的前奏。站在巨人的肩头，我们可以看得更远些。

1．亚里士多德

第一位出场的是亚里士多德（Aristotle，公元前384—前322），古代先哲，古希腊人，世界古代史上伟大的哲学家、科学家和教育家之一，堪称希腊哲学的集大成者，卡尔·马克思称赞亚里士多德为古希腊哲学家中最博学的人。

《修辞学》是亚里士多德的重要著作之一，书中认为，“修辞”的字面意思就是“装修自己的语言”，修辞最初主要由演讲技巧和论辩技巧组成，在此基础上创建出“修辞学”。亚里士多德从更高的角度重新审视了“修辞”这个词汇，他将修辞能力定义为一种能够从常规事例中发现潜在因素的能力，而这些潜在因素能够增强一个人的说服力、沟通力以及推理力。换句话说，亚里士多德将修辞看成综合性的学科，这个学科以说服力为中心，同时包含了听众分析技巧以及思路组织技巧等各种软性技能。

修辞学三要素是修辞学中的基本模型之一，它要求写作或演讲时从三个方面来组织思路或准备材料，只有这样的讲话或者文章才具有吸引力，读者或听众也能很容易理解它们。三要素是什么呢？按照亚里士多德的说法，三个要素分别是人品诉求、情感诉求和理性诉求。人品诉求对应于讲话的人或作者，它要求演讲者具有较高的品性；情感诉求对应于听众或读者，它要求所讲内容能够满足听众的情感需求，引起听众共鸣；理性诉求则对应于内容，它要求内容清晰、条理清楚、逻辑性强。实际上用简单的话来说三要素就是讲话人、听众与话题。

亚里士多德的修辞学，开启了领导沟通研究的序幕，其思想的光芒洞穿2000多年的历史，奠定了说服和辩论的理论渊源。罗杰斯的《传播史》中曾经把修辞学作为传播学的源头之一，“如果从修辞学开始计算传播学的历史，那这个领域在时间上领先于其他社会学科。”无论从哪个角度讲，亚里士多德对于沟通学，都是位开山鼻祖式人物。

2．费雷德里克·W．泰勒

第二位出场的是“科学管理之父”费雷德里克·W．泰勒（Frederick Winslow Taylor,1856—1915），他的地位是100年来管理学界谁也无法超越的。他创造性地把管理当作一门学科而终结了几千年的经验管理，他的理论不但带来了美国企业劳动效率的普遍提高（提高了20%～30%），产业工人获得了中产阶级的工资和地位，也使得很多欠发达国家仅仅通过一代人的努力就跻身为世界级的竞争者。所有管理沟通的书籍里，一提起泰勒对沟通的贡献，就是职能工长制的上对下的纵向沟通，往往就想到时间分析、标准动作研究、差别工资，甚至科学管理还被贴上了缺乏人性关怀、“经济人”等的标签。其实，泰勒在创立科学管理之初，就强调企业和员工双赢的“心理革命”才是科学管理的灵魂所在，劳资双方把关注的重点从分配生产剩余的问题上转向如何增加生产剩余上来，进行增量改革，使劳资双方都获益，最终整个世界都因这种增长而获益。也就是说，100年来，人们记住了泰勒的技术改革层面的突破，却忘记了他通过这种技术革命要实现的初衷是什么，从而捡了“芝麻”丢了“西瓜”。

泰勒在他的《科学管理原理》中明确指出：“管理人员和工人亲密无间的个人之间的协作，是现代科学或任务管理的精髓。”也就是说，泰勒指明了实现科学管理的路径，只有劳资双方由对立走向合作，由斗争走向和谐，科学管理的时间研究、动作研究等举措和方法才能达到预期的实现。

泰勒对管理沟通的贡献，是一开始就奉人际和谐为管理的圭臬，为整个管理世界奠定了基调。组织中上对下的纵向沟通不是泰勒的首创，在工业革命前的传统社会这种沟通模式一直占据主流，而和谐管理、心理革命却是先驱者泰勒的洞见和远见。遗憾的是泰勒去世了100年，也被人们误解了100年。但是我们有理由相信，泰勒的和谐管理思想在越来越重视高品质领导沟通的21世纪，将成为不二的发展方向。泰勒对整个人类社会的价值，怎么估计都不为过。

3．威廉·冯特

第三位出场的是心理学史上的一个里程碑人物威廉·冯特（Wilhelm Wundt,1832—1920），他在心理学领域的贡献，主要在于把直接经验的研究规定为心理学的任务，1862年率先提出“实验心理学”的名称，坚决利用生理学，坚持走实验的道路。他能把过去所有关于心理实验的结果加以收集并组织成一个系统，使心理学的面目大为改观，即从哲学中独立出来成为一门学科。他坚决主张用客观的方法研究心理问题，这就是把心理学研究的权力从玄学家手中夺到科学家手中，为心理学的研究方法开拓了一条新的途径。

冯特认为心理元素应该是个简单的心理过程，只有两类：一类是感觉和意象（意象是感觉之后大脑内相应的局部兴奋引起的），另一类是情感。情感包括愉快和不愉快、兴奋和沉静、紧张和松弛，这就是冯特的情感三维学说。在复杂的心理过程中，他尤其重视统觉。认为统觉是表现心的意志性、主动性、统一性的作用。

冯特虽然没有对沟通进行直接研究，但他的心理元素理论，为所有沟通的研究做出了质的界定，以后所有林林总总的沟通论述，无论用什么沟通方法，万变不离其宗的是，总要关照人的情感体验，总要回归内心世界的平衡。他的理论，是沟通的总则，以后的沟通研究，都是对这一总则的演绎。

4．哈罗德·拉斯韦尔

第四位出场的是哈罗德·拉斯韦尔（Harold Lasswell,1902—1977），他是美国的政治学家，也是一位社会学家、心理学家和传播学家，由于涉猎广泛，有“社会科学界的达尔文”之美誉。

1948年，拉斯韦尔发表了《社会传播的结构与功能》一文。论文一问世便受到了广泛的赞誉，成为早期传播学研究的经典成果之一。学界给予它极高的评价，认为它是一部纲领性的力作，一部传播学的独立宣言。甚至认为，所有的传播学研究都仿佛是对拉斯韦尔这一论文的注释，因为它涉及了传播学中的许多基本内容，因此认定拉斯韦尔在传播学中的创始人地位。

拉斯韦尔在沟通方面的成就可以概括为“五句话”“三功能”。他的5W模式的地位不可撼动，因为它最早明确地将传播过程划分为5个部分或者要素，并且相对应地限定了5个研究领域，从而引申出“控制分析、内容分析、媒介分析、受众分析和效果分析”五大研究课题，有效地描述和规划了传播学研究。三种功能为：监视社会环境、协调社会关系、传承社会遗产。尽管后来传播学者认为拉氏的论述需要做进一步补充和完善，但其影响的巨大而深远是毋庸置疑的。

5．彼得·德鲁克

第五位出场的是彼得·德鲁克（Peter F. Drucker,1909—2005），这是一位从时间跨度上离我们最近的大师，也是被各种头衔围绕的人物，“大师中的大师”“20世纪最重要的管理思想家”“现代管理学之父”……德鲁克一生以领导力学者和管理学专家的身份去思考问题，“凡是现在当红的管理概念，很可能早在你出生之前德鲁克就已经发表过有关那些概念的观点”，因此，他是一位当之无愧的现代管理预言家。

德鲁克的管理思想博大精深，和领导沟通关系最为紧密的，还是知识管理理论。德鲁克在《后资本主义社会》一书中提出了比“知识经济”更有价值的概念“知识社会”，他指出，“知识社会本质上是后资本主义社会”，这个新兴的社会是以知识和知识工作者为基础的，知识将成为社会的关键资源。21世纪的管理，最重要的贡献是提升知识工作者的生产力。就像当初泰勒创造性地提出如何科学管理产业工人一样，德鲁克提出如何有效地管理知识员工。因为知识员工和自己独特的价值观和需要，组织就必须为知识员工进行团队工作设计，提供更多的培训机会，给予充分的自主权，考虑工作和生活的平衡。在知识型组织里，知识员工要加强自我管理能力，积极与他人沟通、学会分享和对话是激励的重要方法。

德鲁克的知识管理思想是对现代管理理论的融合和发展，充分体现了以人为本的管理本体论、自我管理为中心的管理目标论、以柔性组织为中心的组织变革论。对于领导沟通研究，这些思想既体现出沟通主体和沟通客体之间对立统一的哲学意义，也贡献了宝贵的方法论意义。在现代管理向后现代管理的过渡中，德鲁克的真知灼见具有举足轻重的作用。