1.6 DELL公司信息技术应用案例

1984年迈克尔·戴尔创立了戴尔（Dell）计算机公司。目前Dell公司已成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造企业之列。在美国，Dell公司是在商业用户、政府部门、教育机构和个人用户计算机市场名列第一的供应商。Dell公司在全球34个国家设有销售办事处，其产品和服务遍及170多个国家和地区。

1.6.1 基于Internet的协同产品商务

Dell公司成功应用了基于Internet的产品协同商务，协助遍布在全球各地的运营部门以及供应商进行文档管理、BOM创建、产品技术状态管理以及工程变更管理等[11]。

称作e-Hub的应用门户以及基于Internet的文件服务器构成了访问和共享电子文档的核心。产品数据校验系统负责检查产品数据的准确性以及是否符合制造条件，同时提供与全球各生产点的ERP系统和产品结构管理系统的信息接口。产品数据校验系统还提供了与复杂产品配置系统之间的接口，后者按照产品零部件的工程技术属性，能够自动按销售订单进行产品配置，从而真正做到了按订单生产。

2000年初开始，通过约一年半时间的实施，Dell公司的产品协同商务系统已经拥有约3300名内部用户，120家供应商，系统管理了大约250000种物料以及20000份文档。通过内部及与供应商的协作，工程变更的效率大大提高，人力物力节约了30%，平均工程变更管理时间缩短了50%，平均每月处理超过4000个工程变更指令，涉及20000多种物料，而产品数据校验系统每月能检查出超过8500个错误，大大提高了导入ERP的产品数据的准确性。

1.6.2 基于Internet的直线订购模式

目前，Dell公司利用因特网进一步推广其直线订购模式，再次处于业内领先地位。Dell公司在1994年建立了www.dell.com网站，并于1996年增加了电子商务功能，推动商业向因特网方向发展。Dell公司的www.dell.com网址包括80多个国家的站点，目前每个季度有超过4000万人浏览。用户可以评估各种计算机系统的配置，即时获取报价，得到技术支持。

Dell公司的计算机生产过程如下：各种计算机由来自几百家供应商的几千种零部件组装而成。供应商发送零件不仅要准时，而且要按生产的先后顺序和客户的订单形成不断变化的产品组合。这种协作要求供应商的信息管理系统能够及时掌握Dell公司每一分钟的生产计划，同样，Dell公司的计算中心及时通知供应商的计算机系统发送下一批货的具体要求。

Dell公司通过“零距离直销、零库存、与用户结盟”这三种方法实现了企业间的集成。

（1）零距离直销

Dell公司建立了一套与用户联系的渠道，由用户直接向Dell公司发出订单，订单中可以详细列出所需的配置，然后由Dell公司按订单组织生产。零距离直销简化、取消了中间商，降低了产品的成本，缩短了交货时间。

（2）零库存

按订单生产可以使Dell公司实现零库存的目标。而零库存不仅意味着减少资金占用，还意味着减少PC行业的巨大降价风险。直销的精髓在于速度，优势体现在库存成本。计算机产品更新迅速、价格波动频繁，库存成本成为PC行业最大的隐形杀手。Dell公司通过网络更全面地掌握了实际销售情况，从而可以使存货量维持在8天以下，而一般的PC厂商的库存时间为2个月左右。此外，Dell公司还用网络为重要的供应商提供每小时更新的资料。例如，英特尔公司过去每星期送一次货，现在改为每星期送三次。这使Dell公司可以比其竞争对手以快得多的速度将最新技术提供给用户。

位于爱尔兰西海岸Limerick郊区的Dell公司总装厂负责向全欧洲提供定制的个人计算机。当订单通过Dell的网站和呼叫中心到达工厂时，公司就将所需零配件的名称、数量、时间等细节分别通知相关的供应商。所有的零配件、硬盘驱动器、主板和调制解调器等都用卡车及时装运到工厂，仅仅几小时以后可以将装配好的整机运走。

（3）与用户结盟

Dell公司的需求量由用户需求而定，前置期通常在5天之内。而其手边的原料只有几天的库存，通过网络技术与供应商之间保持完善沟通，可以始终知道库存情况与补货需求。Dell公司从网络直销得到的毛利比电话直销高出30%。公司网页提供的技术信息服务节省了不少电话技术支援的昂贵支出。Dell公司每个月接到40万个寻求技术支援的电话，而公司技术支援网页的阅览数高达250万次。Dell公司最创新的用户服务形式就是“贵宾网页”，8000个迷你网站是Dell公司针对每一位重要企业用户的特定需求，精心设计的资源管理工具。企业用户可以在这些网页上找到企业常用的个人计算机规格与报价，并上线订购，同时还可以进入Dell公司的技术支援资料库下载有关信息，深受企业界欢迎。Dell公司以每个月增加1000个“贵宾网页”的速度，为用户提供便利的服务，进而增加用户的忠诚度。