1.3 专注于客户

无论是在农业经济时代，还是在工业经济时代，客户与商人作为买卖双方，一直都因为利益冲突而成为对立面——商人费尽心机想要多赚客户的钱，客户则想尽办法能省则省。然而，随着市场经济的不断发展，一种提倡客户与企业利益共存的声音渐渐清晰起来，得到越来越多的认同。

企业是客户服务的提供者，客户是企业利润的来源，两者之间的关系更多时候是互惠互利的。企业想要获得更大的利润，想要长期生存与发展，就必须从高层逐级向下落实以客户为中心的企业文化。只有从干部层培养起重视客户的意识，员工才会重视客户，整个企业才能够形成以客户为中心的运转方式。为此，华为所做的很简单，即要求所有华为干部和员工做到三件事：为客户服务，出现在客户需要的地方，并尽全力让客户满意。