第三节 知识服务的特征

知识服务是指向用户提供知识信息、知识挖掘手段及问题解决方案的服务，它是以资源建设为基础的高级阶段的信息服务。知识服务应具有如下基本特征。

一、知识挖掘手段

因特网的信息资源虽然庞大，人们查询也已经很方便，但查询结果的质量还是不尽如人意。用户需要的是把大量的原始信息转化为少量可以读懂的、精炼的概括性知识。在当前计算机信息网络发展带来的信息和知识爆炸的态势下，用户对知识挖掘的需求比以往任何时候都更迫切。在信息学意义上，知识是对信息进行加工提炼所获得的抽象化产物。同样的知识，不同领域、不同工作岗位的人都希望从中得到自己所关心的那部分知识。知识挖掘的目的，正是向具有不同知识需求的使用者提供因人而异的、有针对性的知识挖掘服务。采用知识挖掘手段，既可对电子文档、网上超文本信息和数据库中大量的冗余信息和垃圾信息进行过滤，去粗存精，配备知识挖掘系统，又可对海量多媒体信息自动进行提炼和汇总。知识挖掘服务的动态聚类、自动分类、概念关联分析、自动标引和自动文摘等多项服务，不仅为用户提供了精确的、实用的知识信息，还可使用户提高工作效率。

二、隐性知识显性化

显性知识是可以量化、易于整理、方便利用计算机储存的知识，又称“可编码知识”。这种知识以文字或其他形式写在书本上或储存在计算机中，可用信息媒体直接传递和明确表达。隐性知识是隐含于某种媒体信息或人的头脑中、未明确表达出的知识，也称作“意会知识”。这种知识虽具有很大的创新活力，但由于潜存于人的大脑里，蕴含在各种媒体中，所以难以掌握、不易显现。人们通常认为，信息服务提供的信息内容仅限于素材性的显性信息和显性知识，无法挖掘各类隐性知识，难以提高用户个性化信息与知识需求的满足程度。而知识服务不仅可以直接提供显性知识信息，而且能够开发人们头脑中的隐性知识，将隐性知识显性化并给予管理与利用，以求最大限度地做到信息资源的共享。

三、个性化服务

随着信息资源的逐步网络化，信息用户将被笼罩在巨大的信息网络之中，由此具备充分获取信息的能力。此时，用户对信息的需求将更具针对性，更为个性化。传统信息服务由于服务手段的单一落后，受时间、空间和服务对象数量的限制，难以满足用户千差万别的个性化需求。而知识服务凭借信息网络这一便捷的交流工具，突破时空限制，与用户形成双向沟通。知识服务针对用户的高效性要求，对大量的、变化的知识信息进行分析、整理和加工，开展业务流程设计，建立知识服务平台。专业知识库系统将按用户的需求定义，直接提供个性化知识信息服务，自动将最新数据发送给用户。个性化服务按用户需求量身定造，服务方式根据用户的喜好或特点开展，充分显现了知识服务鲜明独特的个性化服务特征。

四、高校图书馆知识服务的功能和特点

高校图书馆的传统服务主要是流通服务、信息服务。流通服务是指借阅原始文献的服务，即文献资源服务。信息服务主要体现在文献组织、检索与传递上。但进入知识经济时代，高校图书馆作为文献信息集中的知识宝库，应该成为知识服务的重要基地。从发展趋势看，高校图书馆的知识服务是以信息需求为导向，以文献信息的开发为主导的信息实践活动。

传统信息服务的基点、重点和终点是信息资源的获取和传递，评价标准是“我是否提供了您需要的信息”。而知识服务要求按照服务对象或用户的需求，动态地搜寻、选择、分析、利用各种信息和知识，具有研究功能，其本质是知识创新过程，它关注的焦点和最后的评价在于“是否通过我的服务解决了您的问题”。

传统信息服务是基于用户简单提问和基于文献物理获取的服务，而知识服务则非常重视对特定用户需求的分析。根据服务对象或用户解决问题的需求，它对信息资源做多种深层次的知识开发，通过信息的分析和重组精选出有用的知识，形成各种符合需要的知识系列产品，并提供给各种专门用户，它是面向知识内容的服务。

知识服务是面向解决方案的服务，它关心并致力于帮助用户找到或形成解决方案。由于信息和知识的作用最主要体现在对解决方案的贡献上，解决方案的形成又是一个对信息和知识不断查询、分析、组织的过程，因此知识服务将围绕解决方案的形成和完善展开，与此对应的传统信息服务则仅满足于具体信息、数据或文献的提供。而且，知识服务是贯穿于用户进行知识捕获、分析、重组、应用过程的服务，是根据用户的要求动态地和连续地组织服务，而不是传统信息服务的基于固有过程或固有内容的服务。

随着高校图书馆管理自动化进程加快，包括计算机技术、多媒体技术、网络技术、通信技术等在内的现代信息技术得到广泛应用，为高校图书馆提高知识服务的工作效率提供了良好基础。利用信息技术来进行信息的开发、重组与传播，并以最快的速度把适用的知识产品提供给用户，是现代高校图书馆发展的趋势。