第二节 知识服务的内涵

一、知识服务是用户目标驱动的服务

它关注的焦点和最后的评价是“是否通过我的服务解决了您的问题”。

二、知识服务是面向知识内容的服务

它通过信息的分析和重组来形成符合需要的知识产品，并能够对产品的质量进行评价，因此又称为基于逻辑获取的服务。

三、知识服务是面向解决方案的服务

因为信息和知识的作用最主要体现在对解决方案的贡献上，解决方案的形成又是一个对信息和知识不断查询、分析、组织的过程，所以知识服务将围绕解决方案的形成和完善展开。

四、知识服务是贯穿用户解决问题过程的服务

知识服务是贯穿于用户进行知识捕获、分析、重组、应用过程的服务，能够根据用户的要求来动态地和连续地组织服务。

五、知识服务是面向增值服务的服务

它希望通过知识和专业能力为用户创造价值，通过显著提高用户知识应用和知识创新效率来实现价值，通过直接介入用户过程的最困难部分和关键部分来提高价值。

由此可见，知识服务为用户节省了时间，并深入到对资源内容的开发上，是一种融入了智慧的劳动成果体现。