第3节 企业社会责任的核心概念
关于企业社会责任，有没有一个明确的定义？无论在理论界还是实践中，对于企业社会责任概念的讨论都是极其热点的话题。但是目前，还没有一个“普世”的定义被不同的学者、机构广泛认同。那么，人们对企业社会责任的解释有哪些不同的方式呢？
企业社会责任是英文Corporate Social Responsibility的直译，也就是我们简称的CSR。目前理论界一般认为，是英国学者欧利文·谢尔顿（Oliver Sheldon）在1924年最早提出了“企业社会责任”的概念。让我们从以下三个被人们所普遍接受的概念开始，来认识一下企业社会责任。
企业公民：不仅是权利，而且是义务
企业公民（Corporate Citizenship）是指一家企业应该像一个国家中的公民一样，享有一定的权利，并且要履行相应的义务。一个合格的企业公民在创造利润的同时，还应该承担起对社会和环境的责任。
2003年的“世界经济论坛”从四个方面对“企业公民”做出了界定：第一，良好的企业公民要具备正确的价值观，主要包括遵守法律法规和国际准则，积极防范腐败贿赂，恪守道德行为准则和商业原则。第二，对利益相关方群体负责，主要包括保证就业机会均等，反对性别、种族等的歧视，注重员工福利，维护消费者权益，完善产品质量，维护股东权益，重视投资者关系，对所在社区做出贡献等。第三，对环境负责，主要包括维护环境质量、使用清洁能源、应对气候变化和保护生物多样性等。第四，对社会发展的广义贡献，主要指广义的对社会和经济福利的贡献，如在贫困社区开展慈善捐助或社区服务行动等。
三重底线：企业社会责任的简明范畴
三重底线（Triple Bottom Line）理论由约翰·埃尔金顿（John Elkington）在1997年提出的。它包括经济底线、环境底线和社会底线三个方面。三重底线理论指出了企业最为基本的责任包括经济责任、环境责任和社会责任。这为企业社会责任建立了一个简明清晰的范畴。三重底线的理论要求企业在经营决策中必须恪守三条底线，不能一味强调经济底线而忽略社会底线和环境底线。
经济责任
经济责任是企业所有责任的基石。企业的生产经营活动及其带来的盈利，是企业生存的根本。如果没有利润，企业自身便难以存在，股东的投资会化为乌有，员工会面临失业。所以，获得利润是企业最基本的责任，是对投资者或股东负责的表现。但是，一些企业只为谋求短期利益，将道德甚至法律的约束置于一旁不顾，这往往会招致企业声誉上乃至经济上的巨大损失。所以，这为企业敲响了警钟：即经济责任不仅是盲目追求高额的利润，而是需要将企业盈利的能力放入时间的坐标轴中。因此，经济责任的真谛是要可持续地经营和盈利。
环境责任
从专家学者到非政府组织（NGO）团体及社会中的每个人，都对我们所赖以生存的地球环境给予了越来越多的关注。当前，雾霾、PM2.5、河流污染这些环境话题都成为中国社会关注和讨论的热点。企业的生产和经营活动，会在不同程度上对环境造成负面的影响。企业保障其运营的过程、盈利的结果不对环境造成代价，这不仅是责任，也是可持续经营的需要。印度博帕尔灾难、墨西哥湾漏油事件等已经表明，企业忽视环境责任对自身发展和整个社会带来的代价是巨大的！
印度博帕尔灾难[5]
1984年12月3日凌晨，印度中央邦首府博帕尔市北郊，美国联合碳化物公司印度公司农药厂一个储气罐内的压力急剧上升。储气罐装有45吨用于制造农药的原料——液态剧毒异氰酸甲酯。由于储气罐阀门失灵，罐内的剧毒化学物质开始泄漏，并以气态迅速向外扩散。
第二天早晨，博帕尔市到处是人和牲畜的尸体，好端端的城市变成了一座恐怖之城。这就是震惊世界的博帕尔化学泄漏事件，它直接致使3150人死亡，5万多人失明，2万多人受到严重毒害，近8万人终身残疾，15万人接受治疗，受这起事件影响的人口多达150余万，约占博帕尔市总人口的一半。
在事发之后，该工厂并没有尽到向市民提供逃生信息的责任；他们对市民的生命有着惊人的漠视。当灾难迫近的时候，公司却没有对当地居民做出任何警告，当毒气从储藏罐中泄漏出来的时候，他们没有给予博帕尔市民最基本的建议——不要惊慌，要待在家里并保持眼睛湿润。更为雪上加霜的是，公司迅速决定把灾难的严重性和影响故意说得轻微些，想以此来挽回形象。灾难过后的几天，公司的健康、安全和环境事务的负责人仍旧把这种气体描述为“仅仅是一种强催泪瓦斯”。
因为这一事件，美国联合碳化物公司在1989年向印度政府支付了4.7亿美元的赔偿金，该公司在1999年被陶氏化学收购。
社会责任
这里的“社会责任”与经济责任和环境责任并列，是一个狭义的范畴。它涵盖了企业促进社会发展、进步、公平公正等诸多领域，如企业进行救灾捐助、关注弱势群体、帮助失学儿童重返校园、扶持农村医疗条件的提升等。但是，社会责任也不仅仅限于此类“慈善公益”，它还包括了企业对员工的责任，即保障劳动健康与安全、支付合理的薪酬、提供培训，以及对商业伙伴的责任，即保证对供应链上伙伴的责任等。
利益相关方：企业社会责任的参与
“利益相关方”理论（Stakeholder Theory）诞生于20世纪80年代。[6]利益相关方是与企业存在利益或权利关系，可能影响企业行动或被企业行动影响的群体和个人。利益相关方可以是个人也可以是群体，可以位于组织内部也可以位于组织外部。企业如果要识别出社会责任范畴内的利益相关方，可以通过表1-1简单的问题进行一次“筛查”。
表1-1 识别利益相关方的“筛查问题”
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而根据这些问题的回答，我们可以看到，一个企业的利益相关方群体包括但不限于股东、员工、政府、客户、社区、环境、供应商、NGO、媒体等。而我们之所以在企业社会责任的概念下强调“利益相关方”，是因为企业履行社会责任就是兼顾多方利益的过程，以往只顾盈利的模式其实是仅仅盯着股东的利益不放。倘若企业眼光狭隘，损害了其他利益相关方的利益，那么企业的经济利益也必然受损。
现在，让我们来看看兴业银行怎么在其企业社会责任报告中公布所识别的利益相关方、利益相关方的诉求、兴业银行的回应，以及在报告中体现的位置（参见表1-2）。
表1-2 兴业银行怎样识别利益相关方、建立沟通互动机制
续表
不同机构对企业社会责任概念的解释
随着时代的变迁和企业在实践中履行社会责任的不断深入，人们对企业社会责任这一概念的认识也有了发展，一些致力于推动企业社会责任的机构也源源不断地涌现。不同机构对社会责任也有着不同的解释。
英国国际工商领袖论坛（IBLF）认为，企业社会责任是指企业运营应当公开透明、符合伦理道德、尊重劳工社群以及保护自然环境，从而既能为股东也能为全社会持续创造价值。这一定义强调企业社会责任的性质和内容，认为企业社会责任要遵从商业伦理，对员工、社区和环境担负责任，并且认为只有这样，企业的商业成功才可以持续。
世界可持续发展工商理事会（WBCSD）认为，企业社会责任是指企业承诺持续遵守道德规范，为经济发展做出贡献，并且改善员工及其家庭、当地整体社区、社会的生活品质。
美国商业责任协会（BSR）认为，企业社会责任是指通过尊崇伦理价值以及对人、社区和自然环境的尊重，实现商业成功。[7]
联合国全球契约（Global Compact）认为企业履行社会责任，应遵循“全球契约”十项原则，包括人权、劳工、环境和反腐四个方面。定义强调企业社会责任的内容，体现联合国推崇的价值观、关注重点和新千年目标。
世界银行认为，企业社会责任是企业与关键利益相关方的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合，是企业为改善利益相关方的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。
欧盟先后提出过四个企业社会责任定义，应用最为广泛的是2001年提出的，即企业社会责任是指企业在自愿的基础上，把社会和环境的影响整合到企业运营以及与利益相关方的互动过程中。
无论对于企业社会责任这一概念的界定如何演变，这些众说纷纭的概念都包含着一致的内涵，即企业虽是天生逐利的，却不能将自己的利润最大化作为唯一目的，企业作为社会单元，还要最大限度地增进和维护社会利益。这表明了在追求盈利实现其经济责任之外，企业还要对其所赖以存在的基础——社会整体的利益负责任。许多实际案例说明了社会利益是企业利益的先决条件。
[1] “公平贸易”是一种有组织的社会运动，在贴有公平贸易标签及其相关产品之中，它提倡一种关于全球劳工、环保及社会政策的公平性标准，其产品从手工艺品到农产品不一而足。
[2] Morrell Heald，The Social Responsibilities of Business，Cleveland，OH：The Press of Case Western Reserve University，1970.
[3] 郭红玲：《从耐克事件看企业社会责任危机响应模式》，《求索》2007年第6期。
[4] SA8000：社会责任标准“SA8000”，是Social Accountability 8000 International Standard的英文简称，是全球首个道德规范国际标准。其宗旨是确保供应商所供应的产品符合社会责任标准的要求。
[5] 资料来源于百度百科：印度博帕尔毒气泄漏案。
[6] 爱德华·弗里曼（R.Edward Freeman）：《战略管理：一种利益相关方途径（Strategic Management：A Stakeholder Approach）》，Harpercollins College Division，1984。
[7] 公益时报企业社会责任项目组：《中国企业社会责任报告2006》，中国社会出版社，2007，第26页。