1.向上沟通没有胆

如图2–3所示，A对SM讲话，就叫作向上沟通，泛指下属跟上司的沟通。胆，就是胆量。向上沟通没有胆，是指下属往往畏惧或者回避与上司进行沟通，即使沟通，也常常会因为缺乏胆识和策略而不能使问题得到很好的解决。

在向上沟通方面，我给大家的建议是：

尽量不要给上司出问答题，而要给他出选择题

我们以张三跟销售部经理的一段对话为例。

张三跟销售部经理说：“沈经理，最近有人窜货，这件事情我们应该协调一下。所以你看，我们是不是应该开个会，讨论一下窜货的事情？”“嗯，好。”沈经理说完后就走了，从此再也没有音讯，也不知道他是不想谈呢，还是忘记了。其实，张三这样说是不恰当的，他不应该给上司出问答题，而应该出选择题：

“沈经理，这个窜货的问题必须解决，你看我们今天下午开会讨论一下怎么样？”

“今天下午我没有空。”

“沈经理，那么明天上午呢？”

“明天上午我要去拜访一个客户。”

“那明天下午呢？”

“好吧，那就明天下午。”

“沈经理，明天下午几点呢？是2点、3点还是4点？”

“4点太晚，2点早了点儿，就3点吧。”

“好的，沈经理，今天下班的时候我会再提醒你一下，明天下午3点钟，我们大家讨论一下窜货的问题。”

在确定时间这个问题上，下属不能直接让上司给出建议，因为他很忙，没有那么多时间来考虑几点开会，所以，下属应该给上司出选择题，让他来选。否则，这件事可能就不了了之了。

随时随地沟通

跟上司沟通，不一定非要在他的办公室，也不一定非要到会议室。在上司的办公室和会议室与他沟通，效果最差，因为气氛太严肃。很多人爱犯一个毛病，认为坐到会议室开会才叫沟通，这个观念是不正确的。想想看，公司哪能安排那么多时间在会议室开会？所以，我想提醒大家的是：沟通可以在任何一个适合的地点进行。站在经理的桌子旁边跟他讲话叫作沟通，大家在咖啡吧一边喝咖啡一边聊天叫作沟通，大家在院子里一边散步一边讲话叫作沟通，一起出去打高尔夫、中午坐在一起吃盒饭时也可以沟通。

既然沟通无处不在，那么我们该如何做呢？我给大家一个方法：把你要跟上司沟通的话记在笔记本上，将它放在口袋里，随时做好准备，一碰到上司，就打开你的笔记本，主动跟他沟通。

我们董事长很喜欢在下午打高尔夫球，一到中午1点钟他就走了。这时候，我常常跟他去高尔夫球场。我其实不打高尔夫球，我是想抓紧时间与他沟通。从我们公司开车到高尔夫球场要40分钟，所以我通常是跟他上车，然后把我的笔记本打开，那上面写了十几个问题，我会说：“董事长，咱们讨论几个问题吧。上次那个加薪的方案，您已原则上同意，但是，一直没有确定百分比，您看，5%怎么样？”

他说，多了一点点。

“那4.5%呢？”

“好吧，加薪4.5%。”

“董事长，您说我们的车床应该换新的，那么，有日本的、德国的、美国的，根据我的调查，德国的最贵，但是性能最好，美国的最差，但是价格最便宜。您看我们是买一个日本的，还是买一个德国的呢？”

“就德国的好了。”

“好，德国的。”我说，“董事长，我还有一个问题，我们打算派五个人出国考察，您看，这五个人是我来决定，还是您告诉我名单？”

“好吧，你决定。”

“董事长，名单定了后，要不要告诉您呢？”

“跟我讲一下好了。”

“明天早上，我把名单交给您。”

我一共与他沟通了七件事情，车子到了高尔夫球场门口。我会跟他说：“谢谢董事长，您安心打球吧。”我就带着剩余的问题回到公司，等下午下班他从球场回来，再看看能不能“逮”着他解决剩下的问题。

领导很忙，但是，再忙也得下班回家吧。对于有些只要简单回答“Yes”或“No”的问题，你可以采取这种方法：到公司停车场等候领导，请他当场决定。这些只要领导讲一句话就解决的事，有必要非要到领导的办公室里讨论半天，或是一屁股坐在会议室讲上半个钟头吗？

时间、地点，统统要自己想好，而不要等上司下命令。等上司下命令，你的工作永远都不会进步，你永远都不会有晋升的机会。

永远不要只问问题，不准备答案

日本航空公司的员工不爱敲领导的门，他们的中层在有事时不愿意轻易去找领导。他们会尽量先自己沟通协调，竭尽全力去解决问题，只有到万不得已的时候才去敲领导的门。为什么会这样呢？因为他们认为，去敲领导的门，就意味着告诉领导自己已经对这件事情无能为力了，只好请教领导。

上司都非常不喜欢自己的下属永远都是带着问题进来，而不准备任何答案。我在当总经理的时候，我的下属每次问我：“余总，你看这事情怎么办？”我就很想对他说：“那你看怎么办？我没有办法。”如果大家都不积极想办法解决问题，只想依赖别人，这样的公司是不可能取得成功的。

所以，我想给大家的一个忠告是，跟上司沟通，一定要带着方法。这个方法我把它拆分成三句话：

第一句，一个问题该怎么解决，不要只提一个方法，应该至少提两个，因为你不能确定哪个方法最好。

第二句，在几个方法里选一个你自己比较有把握的，告诉上司：“我倾向于这个方案。”

第三句，你要说出每一个方法的优点和缺点以及它们各自可能产生的后果，这样可以提醒上司在决策时应该考虑的因素，尽量避免出现不好的后果。就算将来出现什么问题，我们也可以研究问题出在哪里，落实相关责任，防止互相推诿。

如果你按照我说的这三句话去做，那么上司应该会乐意与你沟通，而你也不会惧怕受到上司的批评。在公司里，你没有资格也不应该每个问题都去问上司该怎么解决，你应该提供意见。况且，你不可能什么方法都没有，如果真的什么方法都想不出来，那上司就该质疑你的工作能力了。