在新的商业环境中，哪种方式比较合适

一个拥有良好绩效的组织，其背后的推动力是什么？究竟是什么使得人们早上起床去上班，勤勉工作？我们如何释放创造力和创新力？我们如何比竞争对手更迅速地感知和响应商业机会？为什么人们为我们工作而不是为别人？

这类问题可能很早以前就已经在组织学和领导学中探讨过。问题依然相同，但答案已经改变了。旧的答案是非常简单的，包括强大的分级指挥和管控。这些答案在以往也许有效。但是今天有这么多VUCA：

● 不可预测性（Volatility）

● 不确定性（Uncertainty）

● 复杂性（Complexity）

● 模糊性（Ambiguity）

此外，员工、客户、股东、社会的期望也在放大中。业务的透明度也在加强。没有什么后路可以退。

我们的整个商业环境如同正在经历“全球变暖”的自然环境一般。比起童年记忆中的夏季和冬季，这些“气候变化”更快、更猛烈、更难以预测。如果不相信的话，看看石油价格的波动就知道了。不仅仅是石油企业，对于很多企业来说，油价是经营业绩的一个关键变量。如2014年油价的暴跌，再次证明企业试图做短期和长期的预测时一直惨遭失败。看看技术创新的步伐。和从前还没有数字格式、数字下载和数字流媒体的时代相比，如今为一家唱片公司制定5年商业计划简直就是一场噩梦。为什么要止步于此？

对于真正的全球变暖，仍然有人保持怀疑的态度，但似乎没有人对这句话有任何争议：变化的证据无处不在。我们几乎被不确定性淹没。唯一可以肯定的是我们对未来的预测极有可能是错误的。就像美国棒球运动员尤吉·贝拉所说的：“未来已经跟过去不一样了。”

与此同时，企业内部的生活也发生着巨大的变化。大多数企业的市场与账面价值之间的巨大差异，足以证明转变已经发生。人力资本价值（创新、创造力、激情和人们贡献的愿望），往往是唯一真实存在的价值，而这些价值在任何一天都有可能灰飞烟灭，随时离开他们的工作岗位。事实确实如此。员工不再把自己当作组织的“工人”，而且他们也不能像“工人”那样被管理。他们与前几代劳动者不同，有更高的期望。当人们把领导力视为必须争取的，而不是通过分配得来的，传统管理就会开始挣扎，因为强管控的自上而下的方式已经行不通。我在短暂的军队生涯中吸取了这些难忘的教训。

企业不聋不哑也不盲。大多数企业都会做出反应，但会采用非常不同的方式。有些企业认为答案在于“做更多我们以前已经做过的事情”。他们的反应是在现有的管理手段上，施加更有力和更强硬的杠杆。他们选择更长的预算流程、更多分析、更多数字运算、更为严格的目标、更紧密的跟进以及更高的奖金。他们的策略很简单：采用更多老的答案以便重新回到他们已有的或假设他们有的“控制”状态。

这是一个很诱人的策略。它也代表一个重大矛盾。在VUCA更强的环境下，更迫切地需要与过去决裂，走向彻底的管理创新。在这样的商业环境下，就好比是在狂风暴雨中，人们更害怕放手，害怕离开他们认为的安全平和的港湾。换句话说，就是企业不愿摒弃那些熟悉的、经过严格验证的管理实践，包括老的预算方式。

有些企业虽然意识到了老方法的问题，但因为缺乏洞察力或者所需要的勇气，所以只需要象征性的变化。通常意味着没有根本的改变，除了不可避免地改变组织结构图，他们仅仅是做做样子。聘请顾问来介绍最流行的方法、要求比去年稍微简化预算的流程或者引入滚动预测。不是每家企业都做出这样的响应。越来越多的企业意识到，答案不在于加大用药量或只是象征性的改变。它们意识到病情的严重性和潜在的致命性，并需要一种完全不同的管理方式。它们相信在这样新的商业环境下，人们需要更多的活动空间，而不是更少的；同时也相信人们需要一个更广泛和更智能的绩效术语；并且认识到不是所有的智慧都来自于上层管理者。企业的运作是连续的，其中个人的节奏也并不完全与财年同步。这些企业明白它们的领导和管理模式必须建立在人性之上，而不是违反人性。

接下来，我将更详细地分享这些企业已经识别和理解的问题，以及它们为什么要反抗。这些问题当中，有许多已经超越预算的范畴，因为它们要解决比传统预算管理更宽泛的问题。这些问题如下所示：

● 信任和透明度

● 成本管理

● 控制

● 目标设置

● 绩效评估

● 奖金

● 节奏

● 质量

● 效率