引言　明星员工的4个特征

天赋无处不在，制胜的心态却并非人皆有之。

——丹·盖布尔（Dan Gable）(6)

大学毕业时，莫妮卡·帕德曼（Monica Padman）获得了两个学位，一个是戏剧专业学位，另一个是公共关系专业学位。帕德曼真正喜欢的专业是戏剧，学公共关系只是为了让父母满意。毕业后，她搬到好莱坞，追寻成为喜剧演员的梦想。她想为人们带来欢笑，并希望通过自己的表演引发人们的思考。像大多数努力的演员一样，她一边参加试镜和出演小角色，一边做着各种兼职工作来养活自己。

帕德曼在美国娱乐时间电视网的《谎言屋》（House of Lies）中得到了一个小角色，扮演女演员克里斯汀·贝尔（Kristen Bell）的助理。随着合作关系的深入，两人的关系越来越好。当帕德曼发现贝尔有一个小女儿需要照顾时，便主动提出她可以帮忙照看孩子。贝尔和她同为演员的丈夫达克斯·谢泼德（Dax Shepard）接受了帕德曼的好意。成为贝尔家庭中值得信赖的一员之后，帕德曼看到身兼演员和制片人的贝尔分身乏术，便提议帮贝尔安排时间表，提高工作效率。对于有志成为有一定影响力的女演员的帕德曼来说，她时常会想要请贝尔这位好莱坞一线明星介绍演出机会，但她并没有这么做，而是坚守岗位继续工作。机缘巧合之下，她后来成为贝尔的助理。

当贝尔和谢泼德邀请帕德曼为两人全职工作时，她并不情愿。这也不难理解，因为，这样一来，她哪还有时间参加试镜？毕竟，这份新工作可能会让她偏离原先的职业规划。尽管如此，她最终还是决定接受这份工作。随着时间的推移，她不仅成为一位值得信赖的员工，也成为贝尔和谢泼德两人的朋友和创意合伙人。无论两人在哪方面需要她，她都会满腔热情地投身进去。很快，她便开始审查剧本，并参与到相关项目之中。“无论做什么，她都会全力以赴，”贝尔谈到帕德曼时说，“但她从不宣扬自己的付出，她绝不会虚张声势。”没过多久，帕德曼就成为一个不可或缺的角色。这让贝尔感到难以置信：“没有帕德曼的时候，这些工作我都是怎么完成的？”

在为贝尔夫妇工作期间，帕德曼时常会在门廊边与以特立独行著称的谢泼德辩论。他俩的争论有趣而激烈。因此，当谢泼德建议把两人的插科打诨制作成一档播客时，帕德曼欣然接受。于是，《半吊子专家》（Armchair Expert）便应运而生。在这档播客里，谢泼德和帕德曼作为主持人，邀请专家和名人一起探讨人生。这档播客妙趣横生、内容深刻而发人深省，成为2018年下载量最高的新播客之一，人气节节攀升。

在两年的时间里，录制了大约200集播客之后，帕德曼反思道：“人们极其容易落入‘隧道视觉’的泥沼，尤其是在娱乐行业中。我觉得，这种现象对于任何工作来说都很普遍。人们会把目光集中在某个目标上，除了这个目标之外，对其他事情一概视而不见。但是按照我的经验，最好不要太拘泥于目标。”

帕德曼本可以找到一条直通爱好的道路。然而，她选择了一心一意在自己能够发挥最大作用的领域工作。她充满激情地投身于最需要自己的地方，不仅得到了更多的机会，也发现了自己真正的热爱与使命。

各行各业中像帕德曼这样的优秀人才，堪称职场中的全明星。他们无论在哪里或做什么，都能充分发挥自己的能力。在职场中，无论被安排到什么岗位，他们都能获得成功。这些人是组织中举足轻重的人才，即使在经济困难和变革时期也能获得发展。他们带着使命感和激情工作，但他们有明确目标，专注于自己所在的组织和当今社会最重要的事情以及时代的核心问题。这些优秀人才往往以其独特的能力和广泛的影响力为人所知。

这些人，就是明星员工。对个人而言，他们能够做出重大的贡献；对整个团队而言，他们能够产生巨大的积极影响。与体育运动中的明星运动员一样，职场中的明星员工也有自己的厉害之处。他们聪明、有才，还有高尚的职业道德。但是，使他们出类拔萃的不仅仅是天赋和职业道德，还有思维，包括如何看待自己的角色、如何配合管理者、如何处理逆境和不确定的情况，以及自己对成功的渴望。

接下来，我会将研究明星员工得出的结论分享给大家，并向大家介绍哪些思维和行动使他们的工作成果产生强大的影响力，也使他们与其他人区分开来。在分享之前，我要先给出一些定义。在研究中，我和团队对以下3种不同类型的贡献者进行了研究：

●　顶级贡献者：具有特殊价值和影响力的人。

●　典型贡献者：聪明、有才华，但工作表现中规中矩，不太出色的人。

●　贡献不足者：虽然聪明、有才华，但工作表现低于自身能力的人。

本书将主要关注前两种贡献者之间的区别，探究其思维模式中微妙且难以察觉的差异，正是这些差异，拉开了二者影响力的差距。我会将这两种贡献者称为明星员工和普通员工(7)。

明星员工存在于各行各业，分布在各种职业类型的各个职级之中。他们中的有些人像帕德曼一样担任着抛头露面的角色，有些像医学研究员贝丝·里普莉（Beth Ripley）博士一样受到公众的赞誉。里普莉博士由于在3D打印领域贡献突出，被非营利性组织“公共服务伙伴”（Partnership for Public Service）授予了2020年的“服务美国奖章”。

然而，像圣克拉拉谷医疗中心的手术助理阿诺德·“乔乔”·米拉多尔（Arnold“Jojo”Mirador）一样，还有一些人从事着不那么显眼的工作。与米拉多尔合作过的外科医生都认为，只要走进他所在的手术室，手术就一定能顺利进行。在为手术做准备时，米拉多尔不仅会把所需的器械摆放好，还会按照使用顺序排列。当外科医生需要某种器械时，米拉多尔不仅会把他们要求的器械拿出来，同时还会拿出对方接下来会用到的器械，因为他清楚地知道对方真正需要哪些器械。他的这种工作方式包含着一种温柔的提醒。

除此之外，我们还得出了一个非常明确的结论：那些被视为普通员工的典型贡献者不是等闲之辈。他们都是能干、勤奋、努力的专业人士，能够很好地完成工作，听从指挥，勇于担责，保持专注，不负使命。从很多方面而言，他们是所有管理者都想拥有的那种员工。

然而，通过分析明星员工和普通员工之间的差异，我们发现了这两种人在思维和行动上的5个关键差异。首先，让我们来看看他们在面对日常挑战时的差异。