将挑战视为机遇

明星员工与普通员工的工作方式存在天壤之别，造成差别的原因在于他们面对失控的情况时的表现。普通员工在日常情况下表现出色，但容易被不确定性所迷惑，在遇到模棱两可的情况时容易失去方向。当其他人惊慌失措或拱手放弃时，明星员工却会一头扎进混乱的局面中，像一位经验丰富的游泳者一样游过迎面而来的巨浪，而不是不知所措地被卷入海浪之中。

无论在什么行业，明星员工都需要持续不断地处理模棱两可的情况。这些情况包括人人都能看到却无人愿意承担的挑战，比如棘手的问题、职能不明确、未预见的障碍、不断变化的目标和严苛的需求。这些曾经被视为非同寻常的挑战，已经成为现代职场人士每天都要面对且长期存在的现实，而明星员工看待和应对这些日常挑战的方式，正是突显他们价值的核心所在（见图0-1）。

图0-1　日常挑战

注：在工作中，明星员工会用不同的方式对待持续存在的压力和挑战。

身处复杂的组织或瞬息万变的环境中，挑战自然不可避免。尽管如此，我们中的许多人还是会拼命回避挑战。然而，如果人们试图回避这些挑战，会产生什么影响？美国职业橄榄球大联盟（NFL）前职业橄榄球外接手埃里克·博尔斯（Eric Boles）告诉我们，在刚刚加入纽约巨人队的一年中，他曾经是个懦夫。作为一名外接手，他的职责是跑动、接球、继续跑动。因此，对他而言，目标就是避免被球击中。除了担任外接手之外，他还在特勤组担任回攻手。开球时，他的任务是冲向对方球员，打破对方球员的“楔形”进攻阵型。这堵“人墙”由个头高大的阻挡球员组成，他们会跑在开球回攻手的前面，防止接球手被拦截。在第一个赛季的一场比赛中，在强大的障碍面前，博尔斯躲避冲撞的本能占了上风。他没有正面冲撞“楔形”队伍，而是从左侧夺路绕了过去。然后，他成功地从后方进行擒抱，但位置是在45码线(8)，而不是20码线。这相差25码的进攻最终让巨人队输掉了比赛，失去了进入季后赛的机会。正如博尔斯所说：“恐惧的代价是高昂的。”

我们的研究表明，在面对挑战时，普通员工会把挑战当成棘手的问题。这不仅降低了工作效率，还加大了工作的难度。他们将这些情况视为可以绕过和规避的问题，而不是选择迎头解决。值得一提的是，贡献不足者不仅将这些挑战视为对工作效率的威胁，甚至视为对他们个人的威胁，认为这样的挑战会危及其职位或在组织中的地位。在其他人因为看到一只蜜蜂而惧怕整个蜂群时，明星员工却在埋头研究如何建造蜂房、收获蜂蜜。

明星员工会将日常挑战视为机遇，不明确的方向和不断变化的优先事项正是他们创造价值的机会。那些对于别人来说是耗费精力或有挫败感的棘手的问题，却会让他们干劲十足。不确定性不会让他们手足无措，反而激发了他们的斗志。充满变化的机会让他们跃跃欲试，而不是望而生畏。他们或许并不把问题看作是工作上的阻碍；相反，他们认为这些问题就是工作本身，解决这些问题不仅仅是他们的职责，更是每个人的职责。

当别人看到威胁时，明星员工往往会看到机遇（见图0-2）。

图0-2　威胁镜头与机遇镜头

例如，在应聘阿拉斯加州费尔班克斯塔纳纳初中校长一职时，杰思罗·琼斯（Jethro Jones）得知，由于入学人数下降，学校正面临关闭的风险。未来一两年，这所学校会继续运营，但如果不出现重大转机和入学人数显著增加的情况，关闭是迟早的事。不难理解，这里的教职工看不到希望，对学校的未来相当悲观。

但是，琼斯还是接受了这份工作。他觉得，这是一个为学生利益创新服务的机会。在第一次教职工会议上，他坦言挑战确实存在，但也告诉教职工：“我们正处在一个难得的关口。人人都断言这所学校一定会关闭。我们一无所有，也不会有什么损失，因此这是一个得天独厚的机会，让我们去大胆冒险，尽情尝试用不同的方式做事。”为了响应新校长的号召，教职工开始思考如何为每位学生打造个性化的学习体验。作为支持，琼斯提供了员工培训等资源。教师没有因为学校可能关门而惶恐不安，反而变得干劲十足，同时让学生也参与进来。学生与教师一起上阵，建造冰球场，修理教学设备，并搭建了密室玩密室逃脱游戏。他们陆续开发了各种课程，开设了俱乐部，很快就组建了一支舞蹈队，开办了一家服务机构，还开设了手语、自杀预防教育和防止霸凌的课程。

塔纳纳初中的教职工团队将学校面临关闭的威胁视为改造提升的机会，改变了学校的发展轨迹。他们没有想到，在这个过程中，他们建立了一种个性化的学习模式，日后引得整个区域内的学校效仿。时至今日，塔纳纳初中仍在运营，并在新一任校长的带领下蓬勃发展。虽然威胁已经消失，但学校教职工积极争取机遇的心态保留了下来。琼斯的继任者表示：“当新冠疫情来袭时，我们的教师丝毫没有掉链子。基础已经打好，大家已经练就了强大的心态。新冠疫情和线上授课只是我们需要应对的新挑战而已。”

普通员工会通过威胁镜头看待每天出现的挑战，明星员工则会通过机遇镜头看待同样的挑战。这种思维上的根本差异，使明星员工在人群中脱颖而出。